Hey Comic-Con International,
Nous savons que vous êtes dans une situation difficile en ce moment. Le monde est tout sauf normal, et nous comprenons également qu’il existe de nombreuses raisons financières pour lesquelles vous ne pouvez pas simplement annoncer que le Comic-Con de San Diego 2020 n’aura pas lieu en juillet. Nous espérons que vous serez en mesure de résoudre ces problèmes dès que possible afin qu’une décision puisse être prise — et nous croyons vraiment que vous travaillez à cet objectif, en gardant à l’esprit la santé et la sécurité de chacun.
Et comme il commence à sembler de plus en plus probable que le Comic-Con de San Diego doive quitter ses dates de juillet, nous sommes sûrs que vous en avez beaucoup dans votre assiette. Nous sommes également sûrs que vous avez discuté, dans le cas où le congrès de cette année serait reporté ou annulé, de ce qu’il faut faire avec les badges.
Nous avons deux suggestions pour vous. Maintenant, vous en avez probablement déjà discuté en interne! Mais nous allons quand même les énoncer:
Option 1 – Donnez une option Entre le Remboursement ou le transfert de Badges
Comme nous sommes sûrs que vous le savez, le Comic-Con de San Diego est un peu difficile à aborder. Félicitations, vous êtes très populaire! Mais les participants passent parfois des années à essayer d’obtenir un badge, et lorsque les ventes de badges ont eu lieu, personne n’avait évidemment anticipé une pandémie mondiale. Faire un remboursement en masse et dire à tout le monde d’essayer à nouveau l’année prochaine signifie que pour les personnes qui ont eu la chance de marquer un badge, toute cette situation s’est encore aggravée. En proposant simplement de transférer les badges à une nouvelle date, voire à 2021 si l’événement était purement et simplement annulé pour 2020, tout le monde obtient une toute petite victoire dans toute cette folie.
De toute évidence, certains participants ont désespérément besoin de cet argent en ce moment. Nous sommes aussi en quelque sorte au milieu d’une crise économique mondiale. Nous aimerions voir une sorte de période de grâce pour 2020 — par exemple, nous vous rembourserons vos badges, mais vous serez toujours éligible pour une inscription de retour pour 2021 ou 2022! À tout le moins, les frais de réapprovisionnement de 10% devraient définitivement être supprimés pour les particuliers dès maintenant.
Et si vous avez beaucoup de remboursements, vous pouvez organiser une troisième vente de badges pour les retours de badges. Tu t’en souviens, non ? Tu les faisais!
Option 2 – Remboursez Tout le monde Maintenantais Donnez la priorité au réachat
Bien que l’option #1 soit notre préférence personnelle, nous comprenons également parfaitement que vous avez une très petite équipe, travaillant tous à domicile en ce moment… et que votre équipe de service à la clientèle est encore plus petite. Donc, offrir une option unique peut être votre seul véritable plan d’action. Et si c’est vrai, nous aimerions proposer quelque chose d’un peu différent.
Vous pouvez rembourser tout LE MONDE maintenant which ce qui met de l’argent entre les mains de tout le monde, quand ils en ont le plus besoin (bien que les participants doivent démêler le gâchis de ceux qui ont acheté les badges il y a cinq mois pour les rembourser est un tout autre cauchemar supplémentaire en plus de ce cauchemar). Et puis pour la première vente de badges de l’année prochaine, au lieu d’une simple Inscription de Retour, faites-en une Inscription de Ré-achat. Vous ne pouvez donner l’autorisation qu’à ceux qui ont assisté l’année précédente — il existe sûrement un moyen de faire en sorte qu’EXPO Logic mette en place un système qui peut permettre aux gens de réacheter uniquement les types de badges qu’ils avaient pour 2020. En d’autres termes, si quelqu’un n’avait qu’un badge du dimanche, faites en sorte qu’il ne puisse plus acheter qu’un badge du dimanche, mais il serait effectivement garanti tant qu’il a acheté avant une certaine date. Ces badges seraient toujours non transférables et liés à un identifiant de membre, il n’y a donc pas besoin de s’inquiéter du scalpage ou des personnes qui transmettent leurs codes à un autre ami. De cette façon, les gens pourraient prendre une décision éclairée sur leur situation aux nouvelles dates, et ce serait, espérons-le, moins de travail pour vous.
Si beaucoup de gens ne finissent pas de réacheminer, vous pouvez organiser une deuxième vente de badges plus petite pour tout ce qui n’a pas été repris par ce qui aurait été des participants de juillet 2020.
