La libre circulation de l’information en ligne a rendu la gestion de la réputation en ligne essentielle pour presque tout le monde. Mais les PDG, les leaders de l’industrie, les cadres supérieurs et les personnalités font face à des défis particuliers. Ils sont examinés à la fois en ligne et hors ligne. Cette perte de vie privée peut avoir un impact sur tous les domaines de leur vie professionnelle et personnelle. Ils peuvent faire l’objet d’articles, de conversations sur Internet, de commentaires et de spéculations sur des sujets allant de leur apparence et de leur comportement à des documents d’entreprise divulgués. Que ce soit sur des plates—formes grand public ou publié anonymement, un tel contenu peut devenir viral – ou se retrouver en première page du New York Times. Cela se produit souvent lorsque les actions ou les déclarations des leaders de l’industrie les dépeignent comme déconnectés de la culture des personnes que leurs entreprises ciblent en tant que consommateurs.
Questions urgentes
Lorsque les sujets d’une telle attention sont des individus fortunés ou des philanthropes qui soutiennent des questions politiques ou de justice sociale majeures, chaque geste qu’ils prennent est examiné de près du point de vue social et politique. Lorsqu’un PDG reçoit une augmentation en plus d’un salaire annuel de plusieurs millions de dollars, le public évalue sa pertinence sur les médias sociaux ainsi qu’à la télévision. Ils veulent savoir si l’organisation qu’il dirige rémunère équitablement ses employés, a des avantages généreux ou a subi des mises à pied massives récemment. Que vous soyez le PDG d’une entreprise publique ou un donateur politique actif, des détracteurs motivés et anonymes peuvent submerger Internet de commentaires inexacts et désobligeants sur vous, votre organisation et votre entreprise. Ce n’est pas une tactique rare. Il peut être utilisé par toute personne qui s’oppose à vos vues ou qui gagnerait à diminuer la stature de votre entreprise. Cependant, toutes les nouvelles ne sont pas mauvaises: les personnalités publiques attirent également un grand nombre d’adeptes légitimes et solidaires. Soutenir ces abonnés avec des ressources en ligne peut être un outil puissant pour protéger une réputation.
Le public en ligne
Toutes ces sources contribuent à la quantité d’informations disponibles sur ces personnes en ligne, où la majorité du public mène maintenant ses recherches. La source, la crédibilité, le ton et l’authenticité des informations disponibles sur Internet peuvent bénéficier ou nuire à leurs relations commerciales et à leurs marques. Cela peut renforcer leur crédibilité et leur influence dans le soutien des questions importantes pour eux – ou non. Cela peut également réduire ou augmenter la valeur pour les actionnaires de leur entreprise. Par exemple, le magazine Corporate Responsibility a révélé dans une enquête menée auprès de 1 000 personnes que 69% des employés de perspective n’accepteraient pas d’emploi dans une entreprise ayant une mauvaise réputation et 84% accepteraient un emploi dans une entreprise ayant une excellente réputation. Il y a encore dix ans, il était possible pour les « influenceurs » de haut niveau de garder un profil personnel discret en dehors de leurs rôles dans les affaires, la philanthropie et la politique. Cela permettait un niveau raisonnable de confidentialité et contribuait à la sécurité physique. Les outils de relations publiques classiques ont servi de moyen fiable pour les PDG d’influencer l’opinion publique, surtout si elle était défavorable.
Maintenir un profil bas en ligne est maintenant difficile
Maintenir un profil bas dans les médias professionnels est également une tactique de longue date utilisée par les personnes occupant des postes professionnels élevés. La minimisation de la visibilité qui résulte des entrevues avec les médias les rend moins une cible pour les concurrents et les pairs et leur permet de se concentrer sur l’exécution de leur travail, y compris l’établissement des relations clés qui les aident à progresser. Beaucoup de gens préfèrent être invisibles en ligne – et pas seulement les personnes occupant des postes de haut niveau. Pour cette raison, de nombreux leaders du monde des affaires et de la philanthropie n’ont que le minimum d’informations biographiques et autres sur les plateformes Internet (souvent uniquement sur les sites Web de leurs organisations). Malheureusement, cela ne fonctionne plus.
Le grattage de données envahit la vie privée
Une des raisons est le « grattage de données. Les « robots informatiques » scannent continuellement Internet et collectent les informations personnelles de personnes qui ne réalisent souvent même pas que des informations sont disponibles. Il est épluché des documents publics tels que les annuaires téléphoniques en ligne, les bureaux des permis de conduire et les palais de justice locaux qui tiennent des registres juridiques de la propriété. Ensuite, il est publié dans l’une des dizaines de bases de données en ligne telles qu’Intelius, Peek You et Spokeo. Pratiquement tout le monde peut y accéder gratuitement ou pour une somme d’argent nominale. Le piratage et les fuites internes de conversations privées, d’e-mails et de documents ne sont que deux exemples supplémentaires de contenus Internet courants qui font souvent surface. À moins que vous n’ayez une stratégie de gestion de la réputation en ligne, ces informations peuvent dominer la façon dont les gens vous voient en ligne.
Ne vous isolez pas du sentiment des consommateurs
De nombreuses entreprises ont pris des mesures positives pour élargir les opportunités de diversité parmi les fournisseurs et les employés. Mais un grand nombre d’utilisateurs de médias sociaux ont toujours l’impression que les échelons supérieurs de l’Amérique des entreprises continuent de les exclure – même s’ils achètent leurs produits. Le contrecoup du PDG commence souvent en ligne. Il est donc important de ne pas se déconnecter du sentiment général des consommateurs. Les milléniaux sont les meilleurs utilisateurs de médias sociaux. Les femmes sont les utilisateurs dominants de la plupart des plateformes de médias sociaux. Si votre clientèle les inclut, s’assurer qu’ils sont bien représentés dans votre base d’employés et leur offrir des opportunités de cadres supérieurs aidera vos décideurs à comprendre comment les servir au mieux.
La Gestion de la Réputation En Ligne Garantit une Image en Ligne Précise
Qu’est-ce que cela signifie ? Cela signifie que les informations personnelles que vous ne voulez pas publiques peuvent devenir accessibles au public en ligne. Les informations qui apparaissent pourraient être incorrectes ou biaisées, ou ne consister en rien en une image désuète ou peu flatteuse. Si vous n’avez pas une présence bien établie en ligne, cette information menace de figurer en tête des résultats de recherche effectués en votre nom – tout comme divers morceaux d’informations provenant de toutes les sources imaginables. Ces informations peuvent ne pas toujours vous concerner non plus, mais quelqu’un qui partage votre même nom.
La gestion de la réputation en ligne diminue l’importance des contenus négatifs et faux et les contrebalance. Il garantit une image précise et puissante de vous est présentée en ligne. Fait efficacement, il s’agit d’un outil proactif qui renforce votre crédibilité et votre influence dans le soutien des enjeux importants pour vous. À ses débuts, au milieu des années 1990, la gestion de la réputation en ligne s’est concentrée sur la réparation de contenus malveillants: commentaires anonymes et négatifs en ligne publiés sur les forums Internet et dans les sections de commentaires accompagnant les blogs et les plateformes médiatiques.
Dans le monde en ligne, il est presque impossible de supprimer ces informations à moins que leur source ne les mette volontairement hors ligne. Cependant, il peut être déplacé d’une page à l’autre, et bien d’autres, grâce à une combinaison de stratégies. En conséquence, ORM est souvent décrit comme « poussant vers le bas » ou « supprimant » le contenu négatif. Aujourd’hui, la gestion de la réputation en ligne est le plus souvent associée à de telles actions car elles sont les plus largement annoncées par les entreprises ORM. Pas étonnant que la pratique explose en tant qu’industrie. (C’est une industrie non réglementée. Il n’existe pas d’organisation indépendante à but non lucratif pour protéger les droits des consommateurs ORM.)
Prenez le contrôle de Votre empreinte numérique
Mais les informations factuelles importantes sur des plateformes Internet hautement classées et hautement crédibles ne peuvent pas être supprimées – ou, dans de nombreux cas, déplacées de la première page des résultats de recherche Google. Il n’y a pas de baguette magique pour faire disparaître le contenu Internet. Stratégiquement placé, le nouveau contenu est l’outil le plus important pour changer la gamme de contenu en ligne. Et une stratégie de contenu proactive est la meilleure — elle devient beaucoup plus difficile après l’apparition d’un contenu inexact ou biaisé.
C’est pourquoi ORM inclut désormais la prise en charge de votre empreinte numérique — toutes les informations accessibles au public sur vous et votre organisation en ligne sur lesquelles vous avez le contrôle, directement ou indirectement. Lorsque des personnes de premier plan ne sont pas proactives dans la création et la gestion des informations disponibles à leur sujet en ligne, elles laissent leur réputation vulnérable. Tout le monde aussi : personne n’est à l’abri. Mais comme le Président exécutif de Google, Eric Schmidt, et le directeur des idées, Jared Cohen, l’observent dans La Nouvelle Ère numérique (Knopf), « Les campagnes de diffamation et les querelles en ligne impliquent généralement des personnalités publiques, pas des citoyens ordinaires. »Si vous êtes une personnalité publique et que vous souhaitez jouer un rôle actif dans la détermination de la façon dont les autres vous perçoivent — plutôt que de laisser le soin aux autres — la gestion de la réputation en ligne est essentielle. Notre eBook gratuit, Reputation Reboot: Ce que chaque Chef d’entreprise, Étoile montante et VIP doit savoir, peut vous aider à comprendre pourquoi.
Nos études de cas donnent également un aperçu des types de problèmes auxquels les PDG peuvent être confrontés.
