Quiz Pop!

Disons que vous avez mené une campagne PPC bien pensée pour les clients au cours du dernier trimestre.

Vous avez fait un excellent travail en gérant les coûts de votre campagne et le client sera ravi de voir combien de trafic vous produisez.

Votre client est l’un des meilleurs cliniciens de la ville et tout ce qu’il vous demande, c’est d’amener plus de clients à sa porte.

Et, comme je l’ai mentionné, vous produisez des tonnes de trafic well eh bien, du trafic en ligne qui l’est.

Comme nous le savons tous, si vous exploitez une entreprise locale, les visiteurs du site Web ne signifient pas toujours un trafic piétonnier réel. Vous pouvez compter les clics jusqu’à ce que les vaches rentrent à la maison, mais cela ne signifie pas que les personnes derrière ces clics se lèvent réellement de leurs canapés.

Maintenant, pour ma première question, que faites-vous pour suivre vos conversions hors ligne?

Google Analytics est probablement le meilleur outil d’analyse Web du marché, mais il ne vous dira pas nécessairement ce que votre client cible fait hors ligne (sauf si vous téléchargez des conversions hors ligne sur Google Ads, par exemple.)

Maintenant, pour ma deuxième question, que font les gens avant d’aller chez le médecin?

Exactement! Ils appellent et fixent un rendez-vous.

Pour les entreprises locales, les rendez-vous sont l’un des indicateurs les plus importants à suivre.

La prise de rendez-vous est la dernière étape avant que le client se présente et paie ses services.

Pour en revenir à votre rencontre trimestrielle avec le client, à quel point était-il heureux lorsque vous lui avez montré tous les clics que vous avez reçus?

Il a peut-être été légèrement impressionné, mais la conversation revient toujours à une question critique.

Le client veut savoir : ‘combien de ces personnes sont entrées dans ma clinique?’

On estime que 162 milliards d’appels seront passés depuis des publicités numériques directement vers les entreprises clientes.

Si vous ne suivez pas les appels des clients, vous n’obtenez pas une image claire de l’entonnoir de vente et de marketing de votre client.

Qu’il s’agisse d’un chiropraticien qui prend des rendez-vous ou d’une entreprise de dépanneuse qui répond à une urgence, les appels entrants sont essentiels à la croissance de leur entreprise. Pourtant, beaucoup trop d’agences de marketing numérique négligent l’importance du téléphone.

Pourquoi avez-vous besoin du suivi des appels

Si vous investissez dans la publicité PPC, vous voulez savoir ce qui fonctionne! Pour les entreprises locales, cependant, les conversions se produisent hors ligne et peuvent être beaucoup plus difficiles à suivre l’attribution.

C’est là que le suivi des appels entre en jeu. Vous pouvez suivre vos appels hors ligne et les lier à votre publicité en ligne.

Grâce au suivi des appels, vous pouvez faire le lien entre vos efforts de marketing et les appels de rendez-vous, les devis, les appels d’informations et les demandes de service de vos clients.

Vous devriez suivre les appels dans tous les canaux de marketing. Cela va au-delà du PPC et inclut le marketing par e-mail, le référencement, les sites d’examen et les réseaux sociaux.

Par exemple, certains spécialistes du marketing choisissent d’inclure le numéro de téléphone de leur client dans les campagnes de marketing par e-mail, et il est important de savoir si ce numéro reçoit de nouveaux prospects et conversions.

Le suivi des numéros de contact sur la page d’accueil et les comptes sociaux de votre client est tout aussi important.

En identifiant la source de ces appels, vous pouvez mieux allouer le PPC et le budget marketing de votre client — non seulement en économisant de l’argent de votre client, mais en prouvant la valeur de vos services.

Lorsque votre client voit le lien positif entre votre travail et ses résultats, votre relation continuera de prospérer.

Le suivi des appels vous aide non seulement à déterminer la source de vos prospects clients, mais vous permet également de filtrer la qualité.

Certaines activités de marketing et canaux PPC produiront toujours des prospects de meilleure qualité que d’autres. En analysant les temps d’appel et en écoutant les enregistrements d’appels, vous pouvez voir d’où viennent les clients idéaux de votre client.

Connaître les métriques à analyser à l’avance facilitera l’attribution des conversions à la source correcte.

5 Mesures clés de suivi des appels à surveiller

Un élément majeur que toutes les solutions de suivi des appels partagent est la capacité d’analyser diverses mesures et d’identifier les campagnes marketing qui fonctionnent et celles qui nécessitent une optimisation supplémentaire.

Les métriques peuvent fournir des données précieuses telles que la provenance de vos prospects, la qualité des prospects et les convertisseurs.

Voici les 5 principales mesures de suivi des appels que nous recommandons de surveiller et de signaler à vos clients.

1)Source

Celui-ci devrait être une évidence. Chaque service de suivi d’appels décent vous permettra de segmenter vos appels par source.

Les sources comprendront Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter, etc. Certains outils de suivi des appels vous permettront même d’explorer les mots clés spécifiques utilisés.

En suivant ces données, vous pouvez obtenir une image complète du parcours client de votre client du début à la fin. Vous saurez quels canaux de marketing mènent à plus d’appels téléphoniques hors ligne et déterminerez lesquels de vos efforts de publicité et de marketing sont les plus efficaces.

Exemple de notre intégration CallRail

2) Appels manqués ou répondus

En analysant les appels manqués ou répondus, vous pouvez tenir votre client informé des opportunités manquées qui peuvent facilement être suivies avec.

Vous devez calculer une valeur de retour sur investissement estimée pour chaque appel téléphonique entrant avant de commencer votre campagne. Le coût d’opportunité attirera l’attention sur l’importance de minimiser les appels manqués.

Lorsque vous comparez les appels manqués de votre client avec l’heure et la date, vous pouvez identifier les heures qui devraient bénéficier d’une assistance téléphonique et qui ne le sont pas actuellement.

Exemple de notre intégration Avanser

3 ) Heure et date d’appel

L’examen des heures et des dates d’appel vous aidera à identifier les moments d’intérêt maximal pour l’entreprise de votre client.

Cela vous permettra d’allouer plus de dépenses publicitaires à des heures et à des jours spécifiques de la semaine pour maximiser le volume d’appels et minimiser les coûts.

Exemple d’intégration de notre source d’appel

4) Durée de l’appel

La durée de l’appel est une excellente mesure pour évaluer l’engagement du client. Si les appels sont trop courts, cela peut indiquer que l’appelant pose une question simple comme les heures de bureau. Pendant ce temps, les appels excessivement longs peuvent indiquer qu’il y a un problème plus important et que le personnel peut avoir besoin d’une formation supplémentaire.

Si vous prenez l’étape supplémentaire consistant à demander à votre personnel d’examiner manuellement les appels, vous pouvez mieux évaluer le temps nécessaire pour prendre un rendez-vous.

Exemple de notre intégration Delacon

5)Volume d’appel

Le volume total des appels est une mesure simple à suivre, mais aussi incroyablement utile. Vous voulez savoir exactement combien de personnes appellent votre client en fonction de vos efforts de marketing pour vous assurer que le volume produit un niveau adéquat de rendez-vous et de retour sur investissement pour le client.

Exemple de notre intégration Marchex

Choisir une application de suivi des appels

Maintenant que vous savez quelles mesures suivre, il est temps de choisir la bonne application de suivi des appels.

Si vous utilisez déjà un logiciel de reporting, tel que AgencyAnalytics, vous voudrez vous assurer que l’application de suivi des appels peut s’y intégrer.

Cela facilitera la présentation de vos résultats en associant les appels des clients à Google Analytics, PPC, SEO, social et marketing par e-mail.

Ainsi, brosser un tableau clair du parcours de leurs clients à travers votre stratégie marketing.

Voici les applications de suivi des appels avec lesquelles nous sommes actuellement intégrés:

• Avanser
• Mesures de Suivi des Appels
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• Ce qui Convertit
• Wildjar

Signaler Les Résultats du Suivi des Appels

C’est important pour agréger vos analyses de suivi des appels dans des rapports afin que vous et vos clients puissiez utiliser ces données pour prendre de meilleures décisions marketing et développer leur activité.

Vous pouvez intégrer votre logiciel de suivi des appels à Agency Analytics en accédant simplement à « Intégrations  » sur le côté gauche et en filtrant par  » Téléphone « . À partir de là, vous pouvez suivre les étapes d’intégration simples pour chaque plate-forme:

Une fois que vous êtes configuré, vos données de suivi des appels seront automatiquement extraites de l’intégration et vous pourrez ensuite produire des rapports entièrement personnalisables chaque mois.

Le tableau de bord dédié au suivi des appels de votre client vous permet d’afficher les mesures les plus importantes dans une interface simple, mais esthétiquement agréable.

Faites défiler la page pour voir les noms, les numéros de téléphone, les emplacements et les liens de téléchargement pour examiner les appels de votre client:

Si vous êtes prêt à commencer à générer des rapports sur ces mesures clés de suivi des appels, commencez votre essai gratuit de 14 jours ici