La réputation est l’un des atouts les plus importants pour une marque. La réputation de votre marque indique aux consommateurs si vous pouvez ou non vous fier à leur temps, à leur énergie et à leur argent. Voici 7 façons puissantes de bâtir une grande réputation de marque.

7 Moyens puissants de bâtir une Excellente réputation de marque

Les marques établies peuvent dépenser des milliers de dollars pour leurs efforts de marque numérique – un nouveau site Web, des blogs, des publicités en ligne, du marketing sur les moteurs de recherche et des concours — tout cela peut augmenter le trafic, les clics et même les ventes. Mais même les marques établies ne peuvent pas acheter la réputation.

Dans l’espace numérique, une réputation se construit grâce à la production et à la publication constantes de contenus de haute qualité, à des conversations significatives et à vos contributions sur vos réseaux sociaux respectifs. Le processus de construction d’une réputation prend du temps, mais pas beaucoup d’argent et c’est une façon pour les petites entreprises de rivaliser avec les marques établies. Pour une petite start-up aux ressources limitées, la réputation est primordiale.

Construisez une grande réputation en établissant ces 7 pratiques.

Assurez-vous que les cercles sociaux sont un reflet positif de votre marque

Vous êtes l’entreprise que vous gardez. Les mots me font encore ramper la peau, mais la vérité est que les comportements et les opinions de nos connexions, en ligne et hors ligne, affectent directement notre réputation et la crédibilité de notre marque numérique.

Lorsque vous vous associez à une organisation, sélectionnez un influenceur pour représenter votre marque, partagez le tweet de quelqu’un ou créez un lien vers un blog, vous dites implicitement que vous approuvez le contenu.

Établissez des relations avec des personnes dont les valeurs et les normes imitent celles de votre marque. Cela vaut non seulement pour les partenaires et les influenceurs, mais également pour le personnel que vous sélectionnez pour représenter votre entreprise en ligne.

Embauchez d’abord et avant tout les bonnes personnes, puis formez-les toutes selon une norme définie. Assurez-vous que toute votre équipe est sur la même longueur d’onde en matière de messagerie d’entreprise.

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Définir des lignes directrices pour la gestion des conflits et répondre aux commentaires négatifs

Nous avons tous été témoins de guerres embarrassantes sur les réseaux sociaux, où deux parties se disputeront, faisant des va-et-vient de boue. Vous avez également probablement vu une marque avec une réponse moins que polie à quelqu’un qui a exprimé une option négative de la marque. Certains retournent l’insulte pour l’insulte ou communiquent de manière clairement en colère.

Ces réponses irréfléchies aux commentaires négatifs en disent long sur la façon dont nous allons les traiter ou en parler à nos clients et prospects. Pour éviter de ternir votre image de marque, suivez ces conseils d’action simples:

• Restez toujours professionnel en ligne. Si vous êtes en colère, faites une pause avant de publier. Il n’y a pas de place pour les têtes chaudes.
• Répondez rapidement aux commentaires négatifs. Le calendrier est essentiel pour les efforts de résolution.
• Aborder publiquement la situation et y remédier dans la mesure du possible. Bien qu’un appel ou un e-mail soit une réponse plus personnelle à un avis Yelp, ces actions ne sont pas visibles en ligne. Répondez là où votre client a exprimé ses frustrations.

3. Surveillez régulièrement votre marque

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, ce qui aurait été auparavant une conversation fermée entre amis ou en famille peut être diffusé pour que le monde le voie d’un simple clic. De nombreux consommateurs annoncent désormais des plaintes concernant des produits, des services ou des marques à leurs réseaux en ligne.

Certaines plaintes peuvent également être basées sur des informations inexactes qui incitent les gens à faire des déclarations incorrectes sur les marques en ligne. Cependant, vous devez connaître les sources et être prêt à y répondre rapidement.

Pour rester informé des conversations sur votre marque et tirer parti des opportunités pour traiter les informations publiées, vous devez surveiller votre marque et mener une écoute sociale.

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Offrez une bonne expérience client

L’expérience client repose sur votre attention aux détails. Et votre attention aux détails est ce sur quoi votre réputation sera bâtie. Cela inclut tous les points de contact et d’interaction avec le client impliquant la livraison de produits et de services.

Les réponses Twitter, la navigation sur le site Web, la facturation et les répondeurs automatiques de courrier électronique doivent être produits et exécutés de manière à créer une expérience client idéale à chaque point de contact.

Une bonne expérience client signale à vos clients et prospects, la marque ne les abandonnera pas après avoir effectué leur vente. C’est également un excellent moyen de convertir les clients en défenseurs de la marque et de promouvoir le bouche-à-oreille positif.

Recueillir des commentaires et apporter des améliorations

Il est important de faciliter les commentaires des clients sur les produits et les services. Essayez d’établir un environnement où la critique est la bienvenue parce que vos clients veulent avoir l’impression d’avoir une voix. En leur fournissant un exutoire, vous réduisez le risque de partage de commentaires négatifs dans des endroits que vous ne pouvez pas influencer ou modérer.

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Les commentaires aident également à renforcer le produit en son cœur – en identifiant les faiblesses du produit ou du service, vous pouvez ensuite les améliorer et augmenter la satisfaction du client. Les clients satisfaits attireront plus d’affaires.

6. Respectez vos promesses

Plus nous faisons et tenons de promesses, plus notre réputation se renforce. À l’inverse, les promesses marketing non satisfaites ou simplement les attentes non gérées des clients peuvent être dévastatrices pour votre marque.

Les gens peuvent oublier les promesses que vous tenez, mais ils n’oublieront jamais celles que vous rompez.

Lorsque les marques ne tiennent pas leurs promesses ou ne répondent pas aux attentes, les consommateurs sont déçus, en colère ou frustrés et perdent confiance en la marque.

Lorsque nous faisons et tenons constamment des promesses au fil du temps, cela renforce la confiance de nos clients et la confiance au sein de notre propre organisation et cela se reflète sur la marque dans son ensemble. Essayez de tenir une liste des promesses et des attentes de la marque et assurez-vous systématiquement de les tenir.

Pratiquez la transparence

La transparence est le nom du jeu quand il s’agit de vos efforts de marque numérique. Lorsqu’ils utilisent les médias sociaux, les responsables de marque savent qu’ils doivent dire toute la vérité et rien d’autre.

Les consommateurs sont de plus en plus avertis et beaucoup d’entre eux ont des filtres très sophistiqués pour repérer les marques peu sincères qui ne sont pas à la hauteur de leur public. Et si nous parlons de forums spécialisés, oubliez ça! Les gens qui font ces communautés déchireront tout ce qui sent même le matériel de relations publiques ou de marketing traditionnel.

L’astuce consiste à utiliser tous les outils de médias sociaux à votre disposition pour raconter une histoire de marque divertissante d’une manière qui favorise la confiance, le consentement et les profits.

Sur le long terme, la transparence et la proximité avec vos clients et prospects préserveront votre réputation en ligne. Le retournement, le fait de tourner autour du pot et de mentir tout simplement éroderont votre réputation, sinon la détruiront totalement.