Avez-vous déjà parcouru un site Web, ajouté un article à votre panier, puis décidé que vous ne le vouliez pas? Si c’est le cas, vous êtes membre du club d’abandon de panier.
Nous sommes nombreux et nous semblons aimer dévorer les ventes en ligne. C’est pourquoi, dans cet article, nous couvrons 5 statistiques d’abandon de panier que vous pouvez utiliser pour vous aider à reconquérir ces ventes dites « perdues ».
Allons-y…
Qu’est-ce que l’Abandon de panier?
L’abandon du panier d’achat est le terme utilisé pour décrire lorsque les acheteurs ajoutent des produits à un panier d’achat en ligne, mais quittent le site avant d’acheter réellement les articles. Ce serait comme faire l’épicerie et s’éloigner de votre chariot pendant que vous décidez entre des Cailloux fruités et un croquant de toasts à la cannelle.
Comment le Taux d’Abandon du Panier Est-Il Calculé ?
Pour quelque chose qui cause tant d’agonie aux entreprises de commerce électronique, le calcul du taux d’abandon de panier prend une formule très simple:
C’est simplement 1 moins le total du nombre d’acheteurs effectuant des transactions divisé par le nombre d’acheteurs ajoutant des articles à leur panier.
Mais, vous savez que nous aimons rendre les choses super faciles ici chez OptinMonster. À cette fin, consultez cet article de MonsterInsights pour apprendre à suivre l’abandon du panier d’achat avec Google Analytics.
Statistiques d’abandon de panier&Comment les utiliser
L’abandon de panier est une préoccupation sérieuse pour quiconque fait des ventes en ligne. Et, même si la recherche le montre, il est toujours difficile de comprendre l’impact que les chariots abandonnés peuvent avoir sur le commerce électronique en une seule année.
Par exemple, saviez-vous qu’en une seule année, l’abandon de panier est responsable de 4,6 billions de dollars de ventes perdues en commerce électronique? Que diriez-vous de cette expédition inattendue, des taxes et des frais sont cités par 55% des acheteurs comme la raison pour laquelle ils ont abandonné les chariots dans le passé?
Bonne information à avoir, non? Et, pas seulement pour faire ressortir lors de dîners pour éblouir les invités sans méfiance avec votre expertise en commerce électronique.
Quand vous savez que l’abandon de panier représente AUTANT de pertes de ventes, cela vous dit quelque chose: il y a encore de l’argent à gagner. Beaucoup.
Maintenant, associez cela à ce que vous venez d’apprendre sur les raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent les chariots. La livraison gratuite pourrait être un bon moyen de mettre la main sur une partie de ces 4,6 billions de dollars.
Taux moyen d’abandon de panier
Le taux moyen d’abandon de panier a légèrement baissé en 2018 (au 3e trimestre), mais il suit une tendance à la hausse depuis 2006. Il est actuellement d’environ 76%. Cela signifie que 76 acheteurs sur 100 ne font que marcher – en cliquant plutôt – loin de leurs chariots.
Réfléchissez une minute à ce à quoi ressemblerait votre magasin de briques et de mortier préféré si 76 acheteurs sur 100 s’éloignaient de leur chariot en plein shopping. ?
Votre taux d’abandon de panier moyen peut ne pas refléter exactement cela; il varie en fonction de l’industrie et des produits. Mais comme nous l’avons dit, si vous vendez quelque chose en ligne, les chariots abandonnés sont quelque chose que vous voudrez suivre et aborder.
Comment utiliser ces données:
- Calculez votre propre taux de panier abandonné pour voir comment vous vous mesurez aux autres dans votre secteur.
- Faites un inventaire de vos stratégies marketing sans porter de jugement sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas (vous le comprendrez plus tard).
Taux d’abandon de panier par appareil
La navigation mobile est chaude. Les conversions mobiles ne le sont pas. Malheureusement, ce n’est pas parce que les utilisateurs mobiles n’essaient pas.
Ils veulent vraiment utiliser leur téléphone pour faire des achats, mais en regardant les statistiques d’abandon de panier par appareil, vous pouvez voir que cela ne se produit tout simplement pas.
Les taux de panier abandonné pour les acheteurs d’ordinateurs de bureau et d’ordinateurs portables étaient de 67,1% en 2017 et sont passés à environ 70% pour les utilisateurs de tablettes. Cette différence de 3% n’était rien quand on regarde les taux d’abandon pour les utilisateurs mobiles.
Les taux d’abandon grimpent à 77,8 % pour les utilisateurs mobiles.
Il ne suffit plus d’être « compatible avec les mobiles. »Votre site de commerce électronique doit d’abord être mobile. Ou, à tout le moins, optimisé pour que les utilisateurs mobiles puissent effectuer des achats sans avoir à passer à un ordinateur de bureau ou à un ordinateur portable. Parce que beaucoup d’entre eux ne le feront pas.
Comment Vous Pouvez Utiliser Ces Données:
- Redessinez votre panier pour améliorer le paiement mobile
- Utilisez une fenêtre contextuelle avec un capteur d’inactivité pour cibler les visiteurs mobiles abandonnants
- Optimisez votre page de paiement pour tous les acheteurs, quel que soit l’appareil
- Surmontez les problèmes d’optimisation courants pour augmenter les taux de conversion sur tous les appareils
Statistiques d’abandon de panier par industrie
Votre taux d’abandon de panier dépend de votre industrie et des produits que vous vendez. Les industries avec les taux d’abandon de panier les plus élevés sont la finance, les organisations à but non lucratif et les voyages, le commerce de détail arrivant en quatrième position.
Les vêtements sont le produit avec le taux d’abandon le plus élevé, les produits technologiques et domestiques complétant le top 3.
Vous pouvez changer votre industrie et les produits que vous vendez, mais vous ne le souhaitez probablement pas. Cela signifie que vous devez trouver d’autres moyens de réduire l’abandon de panier et de faire bouger vos produits.
Comment Utiliser Ces Données:
- Ciblez le bon public en créant et en utilisant des personnages d’acheteur clairement définis pour vous aider à créer vos messages marketing
- Créez des pages de produits à forte conversion
- Optimisez votre page de tarification pour les conversions
Pourquoi les acheteurs abandonnent les chariots
Nous n’avons pas à nous demander pourquoi les acheteurs abandonnent les chariots. Ce n’est pas un secret de l’univers – nous avons des données.
Nous avons couvert la principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent les chariots au début de cet article: des coûts supplémentaires inattendus comme l’expédition. Mais saviez-vous que les acheteurs abandonneront également un panier car ils doivent créer un compte pour compléter leur achat?
C’est vrai. 34% des acheteurs s’abstiendront d’un achat s’il n’y a pas d’option de paiement invité. Et, ajoutant aux problèmes de paiement, 26% des acheteurs partiront si le processus de paiement est trop compliqué.
Autres choses qui font partir les acheteurs:
- Préoccupations concernant la sécurité du site
- Le client « ne faisait que naviguer »
- Aucune offre!
Comment Utiliser ces Données :
Qu’ont en commun toutes ces raisons d’abandon de panier ?
Tous, jusqu’à « simplement naviguer » est quelque chose que vous pouvez aborder et corriger.
- Éliminez les frais de livraison, les taxes et les frais de livraison (ou faites un effort supplémentaire et offrez la livraison gratuite)
- Activez le paiement des invités
- Créez une page de paiement unique et rendez-la ridiculement simple
- Gardez le panier visible
- Affichez toujours le total du panier
- Affichez les scellés de sécurité du site et les badges de confiance
Découvrez des moyens plus éprouvés de réduire l’abandon du panier.
Traiter avec des acheteurs qui ne font que naviguer ou à la recherche d’offres nécessite un peu plus d’implication, mais c’est très amusant. ? Et, vous pouvez atteindre ces deux types d’acheteurs avec une seule fonctionnalité OptinMonster: Exit-Intent®.
Créer une fenêtre contextuelle d’intention de sortie
Une fenêtre contextuelle avec intention de sortie apparaît lorsque le visiteur se dirige vers la sortie de votre site et vous donne une dernière chance de les accrocher avec une offre spéciale:
Apprenez à créer votre propre campagne avec une intention de sortie.
Personnalisez vos campagnes contextuelles
Vous pouvez également obtenir toutes les fantaisies avec des balises intelligentes pour personnaliser vos campagnes:
Les campagnes personnalisées peuvent vraiment aider à convertir ceux « juste en naviguant « acheteurs en clients « juste achetés ».
Abandon de formulaire
L’abandon de formulaire est exactement ce à quoi il ressemble: un utilisateur commence à remplir un formulaire sur votre site puis abandonne le formulaire avant de le remplir et de le soumettre.
Il n’y a pas beaucoup de recherches autour de l’abandon des formes. Mais, il est probable que la majorité des visiteurs abandonnent les formulaires parce que les frictions qu’ils éprouvent ne valent pas ce qu’ils obtiennent en échange.
Fondamentalement, un visiteur sera probablement prêt à vous donner son nom et son adresse e-mail en échange de votre aimant principal. Ils ne seront probablement pas prêts à remplir un formulaire de 3 pages comprenant leur adresse, leur numéro de téléphone et un sondage nécessitant des réponses longues pour le même formulaire.
Si cet aimant de plomb était une voiture gratuite ou même une entrée pour gagner une voiture gratuite, vous pouvez voir un niveau différent de volonté de remplir le formulaire.
Comment utiliser ces Informations:
Lors de la conception de vos formulaires, demandez-vous quel est le moins de détails dont vous avez besoin pour que votre offre en vaille la peine pour vous de la donner. Ensuite, demandez seulement ces détails.
Abandon du navigateur
L’abandon du navigateur se produit lorsqu’un visiteur interagit clairement avec votre site, compare et consulte plusieurs produits et vérifie les prix, puis quitte le site sans ajouter de produit au panier.
Comment vous pouvez utiliser ces informations:
C’est un excellent moment pour utiliser un type de fenêtre contextuelle différent de celui de l’abandon du panier que nous avons mentionné ci-dessus. Dans ce cas, nous afficherions une fenêtre contextuelle de produits connexes:
Vous pourriez même dire quelque chose comme: « Vous ne voyez pas ce que vous voulez? Vérifiez-les! »pour signaler au visiteur qu’il s’agit de produits liés à ceux qu’il a déjà parcourus.
Vous l’avez: 5 statistiques d’abandon de panier et des moyens simples de les utiliser pour reconquérir les ventes perdues. Maintenant que vous avez mis en place votre stratégie de réduction de panier abandonné, apprenez à créer une stratégie d’e-mail de panier abandonné pour récupérer les visiteurs qui se faufilent. Et n’oubliez pas les outils d’économiseur de panier!
Assurez-vous de nous faire savoir comment fonctionne votre stratégie d’intention de sortie. Cela a définitivement fonctionné pour Fastrack. Ils ont récupéré 53% des visiteurs qui abandonnaient en utilisant une intention de sortie construite avec l’un de nos modèles conçus par des professionnels!
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