À propos de l’auteur

Victor est un chercheur, auteur et conférencier basé à Philadelphie. Son livre Design for the Mind, est disponible auprès de Manning Publications. Victor écrit fréquemment …Plus aboutVictor↬

La théorie de la « diffusion des innovations » de l’expert en communication et sociologue rural Everett Rogers tente d’identifier et d’expliquer les facteurs qui conduisent les personnes et les groupes à adopter des innovations (nouvelles idées et technologies). Les équipes de conception qui tiennent compte à la fois de la convivialité et de la manière dont les gens adoptent l’innovation ont beaucoup plus de chances que les utilisateurs acceptent et utilisent leurs produits.

La diffusion des innovations est un processus complexe; les équipes de conception peuvent utiliser leurs connaissances de la théorie pour créer une feuille de route sur la façon dont elles aborderont les facteurs critiques dans la conception et la commercialisation de leur produit.

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J’ai couvert les types d’adoptants et les étapes du processus d’adoption dans le premier article de cette série. Ce deuxième article présente les cinq caractéristiques d’une innovation qui déterminent son utilisation. Selon la théorie de la diffusion des innovations, la mesure dans laquelle une innovation répond à ces caractéristiques déterminera l’adoption à long terme d’une innovation par les gens. Les équipes de conception peuvent aborder de nombreux éléments de ces caractéristiques.

Caractéristiques D’Une Innovation

Les individus n’adoptent pas automatiquement de nouveaux produits. Ils prennent une décision consciente d’en utiliser un en particulier. Autrement dit, leur décision d’adopter une innovation est délibérée. Il s’agit de la troisième étape du processus d’adoption d’une innovation, abordée dans le premier article. Les équipes de conception doivent aborder cette étape de manière proactive si elles souhaitent que les individus décident de l’utilisation à long terme de leur produit.

La théorie de la diffusion des innovations identifie les cinq caractéristiques suivantes qui déterminent l’utilisation d’une innovation par les gens.

Avantage relatif

L’avantage relatif mesure l’amélioration d’une innovation par rapport à une option concurrente ou à la génération précédente d’un produit. Les utilisateurs potentiels doivent voir comment une innovation améliore leur situation actuelle. Les améliorations peuvent concerner un ou plusieurs de ces domaines :

• meilleur service,
• consolidation de plusieurs fonctions en un seul outil,
• diminution des besoins en fournitures et en équipements,
• autonomisation des utilisateurs,
• amélioration de l’interface,
• personnalisation accrue,
• longévité accrue,
• productivité accrue,
• réduction de l’effort de l’utilisateur,
• réduction de l’environnement impact,
• économie d’argent,
• économie d’espace ou de stockage,
• économie de temps.

Dans les années 1980 et au début des années 90, les programmes informatiques de traitement de texte WordStar et WordPerfect ont démontré un avantage relatif par rapport aux produits existants. La plupart des bureaux utilisaient des machines à écrire, qui prenaient beaucoup de place, ne remplissaient qu’une seule fonction et nécessitaient un entretien, des fournitures (rubans de type, voile blanc, etc.) et des parties sur une base régulière (elles étaient également assez bruyantes).

Comme les ordinateurs sont devenus plus répandus, WordStar et WordPerfect ont libéré les utilisateurs des machines à écrire. L’avantage relatif était évident. Les programmes de traitement de texte ne nécessitaient aucun espace physique supplémentaire en dehors de l’ordinateur personnel, qui effectuait déjà un certain nombre d’autres tâches de bureau; ils réduisaient le besoin d’encre et de ruban correcteur; les documents pouvaient être facilement édités avant l’impression; et les fichiers pouvaient être enregistrés et transportés pour être édités sur d’autres ordinateurs à l’aide de disquettes. Bientôt, les machines à écrire ont été progressivement éliminées des bureaux et remplacées par ces programmes informatiques de traitement de texte.

Pertinence pour votre équipe de conception

Votre équipe de conception devra aborder l’avantage relatif de plusieurs façons. Avouons-le: Si un avantage relatif n’est pas inhérent à votre produit, ce n’est pas une innovation, et ce n’est peut-être pas du tout une entreprise qui vaut la peine d’être poursuivie. Votre équipe doit identifier l’avantage relatif potentiel de votre produit dans les étapes de planification du développement. À partir de ce moment, votre équipe doit affiner et améliorer tout avantage relatif de votre produit par rapport aux produits de concurrents potentiels.

L’étude de marché, la cousine maladroite de l’UX research, devrait éclairer la logique sous-jacente qui guide l’objectif de votre innovation. Avez-vous identifié la demande pour votre innovation? Quels produits concurrents existent actuellement ? Mettre en évidence le problème que votre innovation aborde et comment elle le fait sont de bons moyens de commencer à étudier où devrait se situer l’avantage relatif de votre innovation.

Vous devrez être explicite sur l’avantage relatif de votre produit dans votre marketing. En quoi votre produit est-il une amélioration par rapport à un produit existant? Comment répond-il à un besoin non satisfait? Votre conception devrait clairement accomplir ces deux choses. Vos supports marketing doivent clairement montrer comment votre produit donne aux utilisateurs un avantage sur les produits concurrents.

Votre équipe de conception devra effectuer des recherches sur les utilisateurs pour étayer vos réclamations. Par exemple, si vous allez dire que votre produit est plus facile ou plus efficace qu’un produit concurrent, vous aurez besoin de données pour sauvegarder cette affirmation. Avez-vous testé les utilisateurs de votre produit contre les utilisateurs d’un produit concurrent ? Les utilisateurs d’un autre produit trouvent-ils qu’il manque d’une manière que votre produit adresse? Votre produit permet-il aux utilisateurs d’économiser de l’argent ou de réduire leur dépendance à plusieurs produits en consolidant un certain nombre de fonctions? Prouvez-le, puis vantez ce fait dans votre publicité.

Compatibilité

La compatibilité fait référence au niveau de compatibilité d’une innovation avec les individus lorsqu’ils l’assimilent à leur vie. Les adoptants potentiels doivent savoir que votre innovation sera compatible avec leur vie et leur style de vie. Si une innovation nécessite un énorme changement de style de vie ou si l’utilisateur doit acquérir des produits supplémentaires pour que votre innovation fonctionne, elle est plus susceptible d’échouer. Les innovations rencontrent le plus grand succès lorsque les utilisateurs sont en mesure de les adopter de manière transparente — lorsqu’elles remplacent un produit ou une idée existant, pour le mieux.

L’iPad d’Apple est un exemple d’innovation qui avait un haut niveau de compatibilité avec la vie des utilisateurs potentiels lors de sa sortie. De nombreux utilisateurs ont pu remplacer les produits qu’ils utilisaient actuellement lors de la sortie de l’iPad, tels que les smartphones et les ordinateurs portables pour consulter leurs e-mails, lire des livres, des magazines et des blogs et visionner des vidéos en ligne.

Pertinence pour votre équipe de conception

Votre équipe de conception doit comprendre l’infrastructure pour laquelle elle conçoit, ainsi que les améliorations prévues à l’infrastructure. Vous ne concevriez pas une innovation à propulsion électrique pour une communauté qui n’a pas accès à l’électricité ou n’y croit pas. Vous avez besoin d’une compréhension approfondie des conditions auxquelles votre innovation sera remplie à sa sortie. Répondez aux questions suivantes lorsque vous réfléchissez à la compatibilité de votre innovation :

• Comment votre innovation s’intégrera-t-elle dans la vie des utilisateurs ?
• Quels changements de comportement devront se produire pour que votre innovation soit adoptée?
• Quels produits supplémentaires seront nécessaires pour que votre innovation réussisse (par exemple, une connexion Internet haut débit, un forfait de téléphonie mobile avec données, de l’essence)?
• Quels produits existants votre innovation remplace-t-elle ?
• Comment votre innovation s’adapte-t-elle au modèle mental, aux croyances et aux attitudes des adoptants potentiels concernant le problème que votre innovation abordera?

Les questions ci-dessus ne sont pas complètes. Ils sont destinés à mettre en évidence le besoin d’une équipe de conception de connaître les caractéristiques des adoptants aussi bien qu’ils sont conscients des caractéristiques de leur propre innovation. Pour être clair, le succès de votre innovation dépendra de votre équipe qui s’assurera que l’innovation s’aligne sur les croyances, les attitudes, les valeurs et les comportements des utilisateurs potentiels.

Assurer la compatibilité ne signifie pas que votre innovation ne peut pas être à la pointe ou à la pointe, mais simplement que vous devez savoir que les choses évoluent dans la direction que votre conception les prend. Examinons une fois de plus le succès de l’iPad, en notant comment des facteurs clés liés à la compatibilité étaient en place pour aider à assurer le succès du produit.

L’iPad est arrivé au bon moment dans l’évolution des croyances, des attitudes, des comportements et de la technologie des gens. De nombreux particuliers et entreprises avaient atteint un stade où ils croyaient que de nouvelles technologies pour simplifier les activités quotidiennes émergeaient constamment (croyance), et que c’était une bonne chose (attitude). Les individus utilisaient déjà des ordinateurs portables et des smartphones pour surfer sur le Web et effectuer des transactions numériques loin de leur ordinateur de bureau (comportement). L’accès à Internet Wi-Fi était presque omniprésent parmi les entreprises et les ménages des zones urbaines et suburbaines, ce qui permettait à l’iPad de fonctionner comme un outil utile dans la plupart des domaines (technologie); de plus, la technologie du téléphone mobile présentait une option plus avancée pour les utilisateurs prêts à payer pour un accès constant à Internet. Enfin, suffisamment d’adoptants étaient prêts à dépenser de l’argent pour ces types de technologies pour montrer qu’il s’agissait d’une option viable pour les adoptants ultérieurs (comportement). Ces facteurs se sont alignés pour créer le moment idéal pour que l’iPad soit compatible avec la vie des adoptants.

La connaissance approfondie de leur marché par Apple a conduit au succès de l’iPad. L’iPad n’aurait probablement pas eu le même succès s’il avait été publié avant l’omniprésence du Wi-Fi ou la disponibilité massive de films et de musique numériques. Votre équipe de conception doit avoir une compréhension aussi forte de votre marché potentiel et des conditions qui doivent être présentes pour assurer la compatibilité de votre innovation avec la vie des adoptants. Si le succès de votre innovation dépend de la disponibilité d’un autre produit, vous devez savoir que ce produit est, ou sera, suffisamment commun pour qu’il n’interfère pas avec la capacité des adoptants potentiels à utiliser les fonctions de votre produit.

Complexité vs Simplicité

La complexité ou la simplicité fait référence à la difficulté pour les adoptants d’apprendre à utiliser une innovation. La complexité ralentit les engrenages du progrès. Plus une innovation est complexe, plus il sera difficile pour les adoptants potentiels de l’intégrer dans leur vie. Les adoptants potentiels ne consacrent généralement pas beaucoup de temps à l’apprentissage de l’utilisation d’une innovation. Plus une innovation est intuitive, plus elle a de chances d’être adoptée.

Un outil de séparation des biscuits Oreo est un exemple de fabrication de quelque chose de trop complexe pour être utile. Même si les gens estimaient avoir besoin d’une machine pour séparer leurs Oreos, le niveau d’effort requis pour utiliser un tel appareil serait prohibitif à l’adoption. Les adoptants potentiels devraient lire et relire un manuel d’instructions pour s’assurer qu’ils le configurent correctement. Cette machine est une autre illustration de la caractéristique de compatibilité. La taille de la machine la rend incompatible pour les adoptants potentiels qui n’ont pas de pièce entière à consacrer à une machine de séparation Oreo. Une version de poche ou au format de poche de cette innovation aurait beaucoup plus de chances de réussir.

Pertinence pour votre équipe de conception

Votre équipe doit concevoir avec simplicité à l’esprit. Examinez chaque détail de votre produit pour vous assurer de l’alignement avec l’objectif de votre innovation. La haute technologie ne devrait pas automatiquement signifier une courbe d’apprentissage élevée. Effectuez des tests d’utilisabilité sur votre produit comme pratique standard. Les résultats des tests d’utilisabilité ont quelques applications claires à cet égard:

• Itérer sur la conception de votre produit. Les résultats des tests d’utilisabilité devraient éclairer ces itérations. Traitez les flux de travail avec lesquels les utilisateurs ont eu du mal, clarifiez la terminologie que les utilisateurs ne connaissent pas et présentez les informations d’une manière qui s’aligne sur le modèle mental des utilisateurs.
• Si votre équipe n’est pas en mesure de résoudre les problèmes d’utilisabilité identifiés par les utilisateurs, clarifiez-les à l’aide de FAQ, de conseils d’outils, de vidéos pas à pas et d’autres supports d’apprentissage.
• Si votre innovation est complexe ou a des paramètres standard et avancés, un support heureux est disponible. Le « démarrage rapide » ou la configuration automatique est un exemple du nombre d’entreprises qui ont simplifié des innovations compliquées. Si vous achetez un nouveau téléviseur ou un nouvel ordinateur, il sera très probablement livré avec une seule feuille de papier décrivant comment configurer rapidement le produit pour une utilisation de base. L’utilisation de base est assez bonne pour la plupart des gens. Un manuel plus long sur la manipulation des fonctionnalités avancées est également inclus ou disponible en format PDF téléchargeable. Cela permet aux utilisateurs expérimentés de profiter des cloches et des sifflets.

Possibilité de mise à l’essai

La possibilité de mise à l’essai décrit la facilité avec laquelle les adoptants potentiels peuvent explorer votre innovation. L’aptitude à l’essai est essentielle pour faciliter l’adoption d’une innovation. Les utilisateurs potentiels veulent voir ce que votre innovation peut faire et lui donner un test avant de s’engager. C’est le concept sous-jacent des tailles d’essai pour les biens corporels et des versions de démonstration ou bêta pour les biens numériques. Les adoptants potentiels peuvent voir par eux-mêmes à quoi pourrait ressembler la vie une fois qu’ils ont adopté le produit.

Pertinence pour votre équipe de conception

Votre équipe devra mettre votre produit à la disposition des adoptants potentiels pour les tester. Les conceptions numériques ont des caractéristiques qui permettent intrinsèquement la possibilité de faire des essais. Il existe de nombreux exemples de la façon d’y parvenir avec un produit numérique. Sirius XM propose un essai de 30 jours, en espérant que les utilisateurs réalisent pendant cette période que payer le prix total de l’abonnement vaut la peine de pouvoir continuer à écouter les chaînes audio.

Vous pouvez offrir une version gratuite de votre innovation avec des fonctionnalités limitées, avec la possibilité de mettre à niveau pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires. Join.me le fait efficacement en offrant une version gratuite moins riche en fonctionnalités de son produit de partage d’écran. La version gratuite de Join.me affiche les options qui deviennent disponibles via un compte payant (par exemple, le rôle de présentateur « Passer » et le contrôle de la souris « Partager »). Les utilisateurs du produit gratuit voient l’avantage qu’ils tireraient en passant à un abonnement payant. Lorsque les utilisateurs de la version gratuite se retrouvent dans une situation où ils souhaitent partager le contrôle de leur souris, ils réfléchiront plus sérieusement aux avantages de la mise à niveau vers un compte payant.

Vous pouvez également proposer une version gratuite de votre produit financée par la publicité, permettant aux utilisateurs de décider de la mise à niveau en payant une option sans publicité. Pandora offre gratuitement son produit financé par la publicité. Les utilisateurs peuvent écouter un nombre défini de chansons, mais doivent ensuite écouter de la publicité pour continuer. Si un utilisateur souhaite écouter de la musique sans interruption commerciale, il peut passer à l’expérience Pandora One, qui offre de la musique en continu en continu moyennant des frais mensuels.

Vous devrez déterminer laquelle de ces méthodes fonctionnerait le mieux avec les adoptants potentiels de votre produit. Sondez les utilisateurs potentiels ou évaluez ce que font vos concurrents pour savoir quel format d’essai convient le mieux à votre innovation.

Plus important encore pour la possibilité d’essai, assurez-vous que le produit d’essai que vous fournissez est de haute qualité et représente l’expérience que votre équipe souhaite que les utilisateurs aient. Les utilisateurs baseront leur décision sur elle. Ne considérez pas la période d’essai gratuite comme votre première occasion de tester ou de recueillir les commentaires des utilisateurs. Vous faites plus de mal que de bien si vous publiez une innovation inachevée ou boguée qui frustre les adoptants potentiels (gratuitement!). Libérer un produit d’essai hâtif et inachevé est la définition de l’auto-sabotage.

Observabilité

L’observabilité est la mesure dans laquelle les résultats ou les avantages de l’utilisation d’une innovation sont visibles pour les adoptants potentiels. Nous avons couvert dans le premier article que tout le monde n’adopte pas une innovation immédiatement. Les types d’adoptants qui suivent les adoptants précoces comptent sur le fait de voir les membres de ce groupe utiliser une innovation. L’observabilité va au-delà du fait que les adoptants antérieurs utilisent une innovation en vue des adoptants ultérieurs. Les adoptants potentiels de tous types doivent clairement voir l’avantage d’adopter une innovation et de l’utiliser.

Pertinence pour votre équipe de conception

Soyez conscient de la façon dont les adoptants potentiels pourront observer les avantages de l’utilisation de votre innovation. Voici quelques façons de mettre en évidence les avantages:

• Comparaison côte à côte. Les adoptants potentiels sont en mesure d’observer les avantages de certaines innovations plus que d’autres. Une comparaison côte à côte est bonne lorsque votre innovation présente des améliorations facilement perceptibles par rapport à ce que les utilisateurs utilisent actuellement. Par exemple, les utilisateurs potentiels sur un espace de vente peuvent facilement voir un téléviseur avec un écran plus grand et plus clair qu’un téléviseur plus petit et moins net. Un magasin de vente astucieux peut afficher un téléviseur plus petit plus ancien directement à côté des plus grands plus récents pour rendre la différence plus évidente.
• Avant et après. À quoi ressemblera la vie d’un adoptant une fois qu’il commencera à utiliser votre innovation? Montrer aux adoptants potentiels la différence positive que votre innovation fera dans leur vie aura un impact énorme. Y aura-t-il une augmentation ou une diminution notable de certains aspects qui résulteront de l’utilisation de votre produit? Si votre application est conçue pour enseigner une langue étrangère à quelqu’un, vous pouvez souligner que les utilisateurs apprendront en moyenne x mots sur une certaine période.
• Témoignages. Les gens aiment vraiment entendre ce que les autres qu’ils perçoivent comme eux ont vécu avec un produit. Il est important de lancer une campagne publicitaire qui s’étend sur les canaux de publicité traditionnels, mais le bouche-à-oreille et les avis en ligne des utilisateurs réels sont plus importants. Les utilisateurs qui sont prêts à écrire des témoignages et des critiques en ligne peuvent avoir un impact important en influençant les adoptants potentiels. Encouragez-les à évaluer et à examiner votre innovation sur des sites Web pertinents (par exemple, l’app Store d’Apple pour une application iOS, Amazon si elle propose votre produit, Angie’s List si vous fournissez un service.).

Les exemples ci-dessus ne sont pas complets. Soyez créatif pour amener les adoptants potentiels à observer les avantages de l’utilisation de votre innovation. Envisagez une approche qui englobe de multiples formes de médias, afin d’augmenter la probabilité que les utilisateurs potentiels observent les avantages de l’utilisation de votre produit.

Blockbuster Et Netflix: Un conte de fées d’Innovation (En quelque sorte)

Promenons-nous dans les caractéristiques d’une innovation en utilisant le fournisseur de services de streaming et de vidéo par correspondance Netflix comme exemple.

Il était une fois, disons 2001, il y avait une chaîne de location de vidéos géante et encombrante nommée Blockbuster. Avec des milliers de magasins et des dizaines de milliers d’employés, les choses étaient bonnes pour Blockbuster. Elle détenait la majorité du marché de la location de vidéos aux États-Unis. Blockbuster s’est assis et a arpenté la terre; la vie était bonne. Ce que Blockbuster n’a pas réalisé, c’est que Netflix, un concurrent plus petit et plus innovant, était sur le point de sortir le tapis de dessous.

Netflix a démarré en 1997. En moins de 15 ans, Netflix (avec l’aide de Redbox) a modifié le jeu de location de vidéos au point que Blockbuster ferait faillite et, en 2011, cesserait d’exister. Cela s’est produit en partie en raison des caractéristiques innovantes de Netflix et de ses produits.

Avantage relatif

En 2001, les utilisateurs de Netflix payaient des frais mensuels pour recevoir la location de DVD par correspondance.

La réduction des efforts était un domaine évident où Netflix avait un avantage relatif sur Blockbuster et d’autres magasins de vidéo traditionnels

Recevoir et retourner le produit par la poste était plus pratique pour la plupart des gens, qui avaient l’habitude de recevoir le courrier ordinaire à leur domicile ou au bureau. Les utilisateurs ont pu éviter les frais de retard, qui commençaient à ternir l’image de Blockbuster.

Netflix a évolué parallèlement à la technologie. Depuis 2001, les ménages américains ont de plus en plus accès à Internet haut débit. En 2007, Netflix a commencé à diffuser des films et des émissions de télévision numériques sur les ordinateurs des gens. Les utilisateurs n’avaient plus à attendre qu’une location arrive par la poste. Retourner le film n’était plus nécessaire. Si vous aviez un ordinateur portable ou un PC, vous pouviez accéder à des centaines de programmes instantanément.

Aujourd’hui, Netflix propose des applications qui fonctionnent sur les consoles de jeux vidéo, les téléphones mobiles et les tablettes. Les utilisateurs ne sont qu’à quelques clics de voir leurs programmes préférés dans n’importe quel paramètre, sur n’importe quel écran de taille. Netflix est passé de l’offre de la plupart de ses produits via la poste, qui était coûteuse et reposait sur un service de messagerie très peu fiable, à la livraison de contenu aux utilisateurs à la demande. Netflix a conservé un avantage relatif en innovant en fonction de la croissance de la technologie disponible.

Compatibilité

La compatibilité de Netflix a été verrouillée depuis le début. Premièrement, le concept de location et de regarder des films et des émissions de télévision était hautement compatible avec le style de vie des résidents américains. Les gens appréciaient déjà ces comportements en masse (attitudes et comportements). Au départ, Netflix a profité de l’infrastructure existante. Une fois que l’Internet haut débit a atteint une masse critique (technologie), il a profité du support pour fournir du contenu aux utilisateurs. Cela met en évidence la nécessité d’une infrastructure adéquate pour soutenir l’adoption d’une innovation. Les utilisateurs seraient beaucoup moins intéressés par le streaming de vidéos via une connexion commutée lente et peu fiable.

Complexité vs Simplicité

Netflix a pris un concept très simple et l’a rendu encore plus simple. C’est une caractéristique commune d’une innovation réussie: Prenez quelque chose que les autres font déjà et faites-le encore mieux. Le concept de location de vidéo n’était pas nouveau. Netflix a simplifié le processus: les utilisateurs créeraient une file d’attente de vidéos en ligne, qui leur serait expédiée dans leur ordre préféré, puis ils retourneraient les vidéos une fois qu’ils les avaient regardées.

Plus tard, Netflix a poussé la simplicité un peu plus loin en faisant des recommandations basées sur le comportement aux utilisateurs. Le système recommanderait du contenu en fonction des notes d’un utilisateur sur les titres qu’il avait regardés. Cela positionnait Netflix comme un expert aux yeux des utilisateurs. Netflix a non seulement fourni du contenu, mais a également organisé et recommandé du contenu spécifique à l’utilisateur, sans que l’utilisateur ait à quitter son domicile ou à payer un coût supplémentaire.

Possibilité d’essai

Le modèle de Netflix aborde explicitement la possibilité d’essai; Netflix est étroitement associé au terme « essai gratuit » pour toute personne qui passe du temps à surfer sur Internet. Au début, les adoptants potentiels pouvaient bénéficier de la commodité de recevoir et de renvoyer des DVD par courrier. Une fois que le streaming numérique est devenu la norme, les utilisateurs d’essai ont pu expérimenter la magie du visionnage à la demande pendant un mois entier.

Le contenu de Netflix ne cesse de croître, il est donc peu probable qu’un utilisateur profite d’un mois gratuit et épuise tout le contenu qu’il voudrait voir. L’avantage d’offrir un mois gratuit l’emporte de loin sur les coûts. Les utilisateurs d’essai disposent de toutes les fonctionnalités des titulaires de comptes payants: ils peuvent explorer tout le contenu, créer un profil et enregistrer des films et des émissions à regarder. Si un utilisateur décide de ne pas continuer avec un compte payant, il n’a plus accès au contenu après la période d’essai.

Observabilité

Netflix avait également un avantage inhérent en matière d’observabilité. N’oubliez pas que nous ne parlons pas seulement de remarquer les autres utilisateurs du produit, mais des avantages observables de l’utilisation du produit.

Compte tenu de la prévalence du Blockbuster, les utilisateurs étaient bien conscients des inconvénients de son système en 1999. Blockbuster a facturé des frais de retard si les utilisateurs n’ont pas retourné de vidéos pendant la période de location; les vidéos nouvellement publiées étaient souvent en rupture de stock; et le ramassage et le retour d’une location nécessitaient un voyage au magasin (ou au moins une boîte de dépôt située près du magasin).

Les inconvénients de Blockbuster ont rendu l’observabilité des avantages de Netflix très élevée. Netflix a facturé un abonnement mensuel: zéro frais supplémentaires. Netflix était un service livré et retourné par la poste: zéro travail supplémentaire. Netflix a permis aux utilisateurs de visualiser et de modifier l’ordre dans lequel ils recevraient les vidéos de leur file d’attente: zéro souci que les utilisateurs reçoivent quelque chose qu’ils ne voulaient pas regarder. Lorsque les utilisateurs potentiels ont découvert Netflix, ils n’ont pas eu à passer du temps à rechercher les avantages potentiels du service. La tentative ultérieure de Blockbuster d’offrir la location par correspondance puis le streaming vidéo a validé le modèle de Netflix.

Netflix a également pu augmenter l’observabilité de son produit grâce à l’emballage. L’enveloppe rouge vif dans laquelle Netflix a expédié des DVD était évidente. Cela a permis de rendre observable le bénéfice de leur innovation: l’envoi et la réception par courrier. Si un adoptant potentiel voyait son collègue jeter une enveloppe de marque Netflix dans le courrier sortant, il serait en mesure de voir à quel point il est simple de louer et de retourner des vidéos. Bénéfice observé!

Cet aperçu simplifie l’évolution de Netflix afin de mettre en évidence les principales caractéristiques de l’innovation que Netflix a abordée. Netflix n’a en aucun cas été une sensation du jour au lendemain. Il fallait de la chance, du timing et des accords de licence pour diffuser du contenu de nombreuses autres parties, telles que les réseaux de télévision et les studios de cinéma. La capacité de Netflix à aborder les cinq caractéristiques de l’innovation lui a permis de tirer parti des opportunités que la chance, le calendrier et les accords de licence ont créées.

Netflix a passé 15 ans en tant qu’innovateur dans l’industrie. Il a survécu à des moments difficiles dans une économie qui a conduit à la disparition de Blockbuster, son plus grand concurrent au moment de son lancement. Il a parfois rencontré des problèmes et des questions sur son avenir; cependant, il a continué de mettre l’accent sur l’intégration des commentaires des utilisateurs et de l’innovation dans son produit. Compte tenu de son marché, Netflix devra continuer à innover et à mener des recherches auprès des utilisateurs pour rester compétitif.

Les Plats À Emporter : Allez De L’Avant Et Innovez !

Votre équipe de conception doit être proactive pour aborder les concepts liés à la diffusion de la théorie des innovations. Je recommande à votre équipe de conception de répertorier les caractéristiques de l’innovation et la façon dont votre produit aborde chacune d’elles. Je recommanderais également de créer un document qui visualise l’écosystème dans lequel votre innovation existera.

Incluez les éléments suivants dans ce document :

• Quelles conditions doivent exister pour que votre innovation puisse prospérer (par exemple, un accès généralisé à l’Internet haut débit)?
• Quelles technologies doivent être compatibles avec votre innovation (par exemple, une console de jeux vidéo ou un téléphone mobile doit-il exécuter une application) ?
• Quelles recherches faut-il faire sur le marché et sur les utilisateurs potentiels ?
• Quels éléments sont sous votre contrôle à manipuler (par exemple, conclure des accords avec des distributeurs de contenu)?
• Quels produits rivalisent avec les vôtres (à la fois physiques et numériques) ?
• Quelles sont les lacunes de ces produits (où se situe votre avantage concurrentiel)?
• Comment les concurrents commercialisent-ils leur produit? Quel marketing s’est avéré efficace?
• Y a-t-il une période de grande écoute de l’année pour lancer votre produit (par exemple, y a-t-il un moment où les gens rencontrent un problème que votre produit résout)?
• Quelle forme de trialabilité proposerez-vous ?
• Très important, à quoi ressemble « après »? À quoi ressemblera le monde si votre innovation se généralise?

Ajoutez à la liste ci-dessus les éléments suivants, qui intègrent les concepts abordés dans le premier article :

• Avez-vous identifié ceux qui appartiennent aux différentes catégories d’adoptants?
• Qui sont les premiers et les premiers utilisateurs majoritaires de votre produit?
• Comment allez-vous sensibiliser les adoptants potentiels à votre innovation ?
• Comment les adoptants potentiels auront-ils accès à plus d’informations sur votre innovation?

Répondre à ces questions est un travail difficile, mais le faire apporte une probabilité de succès beaucoup plus élevée pour votre innovation. Utilisez la visualisation que vous avez créée et vos réponses à ces questions comme feuille de route pour aller de l’avant, ainsi qu’une boule de cristal pour prédire et rendre compte du plus grand nombre possible de l’avenir. Bien sûr, ce ne sera pas parfait, mais en étant conscient de toutes les choses qui pourraient affecter votre succès, votre équipe empile le jeu en faveur de votre innovation. Les équipes de conception qui connaissent et prennent en compte la diffusion des innovations auront un avantage sur les concurrents qui n’ont pas ou n’utilisent pas ces connaissances.

(cc, ml, al)