Il semble que nous soyons tous chez nous depuis toujours, et il n’y a pas de fin claire en vue, mais nous savons tous qu’un jour nous pourrons revenir à la plupart de nos anciennes routines. De plus, nous pouvons adopter de nouvelles routines qui pourraient survivre aux commandes au domicile lorsque les gens commencent à utiliser leur téléphone de nouvelles façons.

Les commandes à domicile ont initié de nombreuses personnes aux applications qui leur permettent de commander des plats à emporter ou des courses en ligne, et lorsqu’elles se rendent au magasin, de plus en plus de personnes choisissent de payer avec leur téléphone au lieu de toucher de l’argent ou des cartes de crédit. Jason Gardner, fondateur du processeur de paiement Marqeta, a récemment déclaré à Bloomberg Markets que depuis le début de la pandémie, son entreprise a vu dix fois plus de paiements sans contact effectués à l’aide d’applications telles qu’Apple Pay, Android Pay et Samsung Pay, ainsi que des paiements en ligne. « Je crois qu’à cause du coronavirus, les gens vont passer davantage au sans contact », a déclaré Gardner.

Sans surprise, Marqeta a également connu d’énormes augmentations de la livraison en ligne, dont une grande partie est initiée à partir d’un téléphone mobile. Il a déclaré que la demande de livraison en ligne a augmenté de plus de 30% la première semaine, les responsables gouvernementaux ont commencé à dire aux gens de rester à la maison, puis elle a augmenté de 82% la semaine suivante. Comme les paiements sans contact, Gardner s’attend à ce que ce comportement survive également à la pandémie. « Une fois que vous avez fait l’expérience de la commodité, il est difficile de revenir en arrière », a-t-il déclaré.

Les gens jouent également à plus de jeux vidéo sur leurs téléphones.

Après que les gens ont commencé à rester à la maison pour éviter COVID-19, Verizon a signalé une augmentation de 75% du trafic de jeux vidéo et T-Mobile a signalé une augmentation de 45%. Une partie de cela est bien sûr motivée par les grandes quantités de temps supplémentaire dont beaucoup de gens disposent maintenant. Mais les gens ne jouent pas seulement aux jeux qu’ils ont; ils téléchargent également de nouveaux jeux, et les gens qui ne jouaient pas auparavant commencent à le faire. Il est raisonnable de s’attendre à une certaine « adhérence » de l’augmentation du jeu mobile, d’autant plus que les opérateurs continuent de déployer des réseaux 5G pouvant prendre en charge les jeux de réalité augmentée et virtuelle.

Les appels vidéo augmentent

Dès que la pandémie a commencé à forcer les gens à se séparer, les appels vidéo ont augmenté. Facebook signalait déjà le 23 mars une augmentation hebdomadaire de 70% du nombre de personnes utilisant Facebook Messenger pour des appels vidéo de groupe. Le 7 avril, Le New York Times a rapporté que l’utilisation du chat vidéo de groupe Houseparty est en hausse de 79% depuis début mars.

La pandémie initie certaines personnes aux appels vidéo pour la première fois. L’utilisation accrue des appels vidéo sera une « composante résiduelle de COVID », selon Paul Carter, fondateur de Global Wireless Solutions, qui utilise des tests de conduite pour analyser les performances du réseau mobile et des enquêtes pour suivre la façon dont les gens utilisent leur téléphone.

J’espère que les gens n’essaieront pas de rejoindre les appels vidéo depuis leur voiture, mais d’autres endroits, ils peuvent de plus en plus utiliser leur téléphone pour rejoindre les conférences téléphoniques en utilisant la vidéo, même après la fin de la pandémie. Maintenant que de nombreux employés de bureau ont dû apprendre à vidéoconférence sur leur ordinateur, les réunions qui se tenaient autrefois par conférence téléphonique risquent de devenir des appels vidéo à l’avenir. « Avec un tiers de l’humanité maintenant en confinement, la vidéoconférence devient rapidement le moyen normal de communiquer », a écrit Enrigue Dans, conseillère principale pour la transformation numérique à l’Université IE.

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Un autre changement par rapport à la crise est que les appels Wi-Fi ont pris de l’ampleur.

Les opérateurs signalent que leurs clients font plus d’appels vocaux pendant la pandémie, et beaucoup d’entre eux utilisent le Wi-Fi plutôt que le cellulaire. Bien sûr, beaucoup de gens peuvent revenir au cellulaire lorsqu’ils appellent de chez eux à l’avenir, mais Carter pense qu’un nombre important d’utilisateurs de téléphones mobiles s’en tiendront aux appels Wi-Fi maintenant qu’ils l’ont découvert. Il a déclaré qu’en juin dernier, la moitié des personnes interrogées par GWS sur les appels Wi-Fi « n’en avaient jamais entendu parler ou ne savaient pas comment l’utiliser. »Mais parmi ceux qui l’ont trouvé, moins de 15%  » s’est éteint parce qu’ils pensaient que les performances étaient pires que le réseau cellulaire. »Avec les commandes actuelles de séjour à domicile, Carter pense que les appels Wi-Fi « arrivent à maturité. »