La surveillance de la marque est quelque chose que vous auriez dû faire hier — mais le prochain meilleur moment pour commencer est maintenant. Sérieusement, le suivi des mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et le web est essentiel pour prendre soin d’un tas de choses comme: 1) la réputation en ligne, 2) le service client, 3) le marketing d’influence, 4) la génération de leads, 5) le référencement — et la liste s’allonge encore et encore.
Le suivi et l’analyse des mentions de marque sur les médias sociaux et le web sont appelés » social listening « . Essentiellement, il s’agit d’un suivi 24/7 entièrement automatisé des mentions de marque trouvées n’importe où sur Internet. Ce que vous faites avec les données sociales par la suite n’est limité que par vos ressources: les cas d’utilisation de l’écoute sociale sont nombreux, tout comme les moyens de faire preuve de créativité.
La meilleure partie du suivi des mentions de votre marque est à quel point c’est faisable. Il existe une boîte à outils pour chaque gamme de prix, périmètre de surveillance et profondeur d’analyse. En plus de cela, la plupart des outils offrent un essai gratuit qui vous permet de tester toutes les fonctionnalités avant d’investir.
Jetons maintenant un coup d’œil à certains des meilleurs outils de surveillance des médias sociaux que le marché a à offrir.
Surveillance et analyse de la marque
1. Awario
2. Mention
3. Trou de serrure
4. BuzzSumo
5. Montre de marque
6.Eau de fonte Sociale
7. Talkwalker
8. Synthesio
Surveillance de la marque + publication
9. Tampon
10. Zoho Social
11. Hootsuite
12. Sensable
13. Germe Social
14. Agorapulse
15. Sprinklr
Surveillance et analyse de la marque
Si vous débutez dans la surveillance de la marque, il est logique de commencer par un outil de surveillance et d’écoute dédié pour explorer en profondeur chaque cas d’utilisation.
Awario
Awario est une excellente option de démarrage à la fois abordable et puissante. INSTAGRAM FacebookMD est un outil polyvalent et convivial qui vous permet d’effectuer un suivi continu des mentions de la marque sur les réseaux sociaux (Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Reddit), ainsi que sur les blogs, les sites d’actualités et le web en tant que tel. Vous pouvez suivre les mentions dans un pays spécifique ou exécuter des campagnes de surveillance mondiales — de toute façon, Awario fournira des données utilisateur brutes et des analyses allant du sentiment des utilisateurs aux prospects.
Prix: 29-299 when lorsqu’il est facturé mensuellement; les plans annuels vous font économiser 2 mois.
Essai gratuit : 7 jours pour le forfait Starter.
Mention
Mention est un outil d’écoute sociale conçu pour rechercher toutes les conversations en ligne pertinentes pour votre marque. En suivant les mentions de marque et les conversations associées, vous êtes en mesure de repérer les tendances, d’identifier les influenceurs des médias sociaux et d’obtenir des informations sur l’audience. Facebook Instagram, Twitter, forums, blogs, vidéos, actualités, web et même radio &TV pour vous assurer de ne jamais manquer une conversation qui compte pour votre entreprise.
Prix: 29-450 $ / mois lorsqu’il est facturé mensuellement; les forfaits annuels vous font économiser 2 mois.
Essai gratuit: 14 jours pour Solo et Pro; le plan gratuit est également disponible.
Keyhole
Keyhole est un outil d’écoute sociale avec une analyse de données étendue. Il convient parfaitement aux marques qui mènent des campagnes d’influenceurs et de hashtags nécessitant une surveillance des conversations en temps réel et des analyses approfondies. Facebook Instagram, YouTube, les nouvelles, les blogs et les plateformes de forum, et vous fournit toutes les mesures nécessaires pour des rapports clairs sur vos efforts de marketing numérique.
Prix: 49-59 $ +/ mois.
Essai gratuit : 7 jours pour Keyhole Suite.
BuzzSumo
BuzzSumo est un outil de surveillance des médias sociaux. Il permet aux marques de découvrir les meilleures tendances, le contenu et les éditeurs pour établir des partenariats et utiliser le contenu le plus performant pour un engagement du public toujours croissant. BuzzSumo vous permet de surveiller les mentions de votre marque, des sujets connexes, des concurrents, des produits et des mots—clés auxquels vous pouvez penser, le tout pour vous assurer d’avoir les informations nécessaires à la planification et à la mise en œuvre efficaces de votre stratégie SMM.
Prix: 99-499 $ / mois lorsqu’il est facturé mensuellement; tous les plans annuels vous font économiser 20%.
Essai gratuit: 7 jours pour tous les forfaits.
Brandwatch
Brandwatch est un outil au niveau de l’entreprise qui offre des fonctionnalités étendues de surveillance de la marque. Il convient parfaitement aux grandes équipes et aux services marketing exécutant une gestion avancée de la marque et une analyse de l’audience. En plus des fonctionnalités d’écoute sociale standard, Brandwatch propose une IA qui alimente l’analyse d’images, la prévision des tendances et les classificateurs personnalisés. Facebook Instagram, YouTube, Pinterest, Sina Weibo, VK, QQ, ainsi que des blogs, des actualités et le Web.
Prix: 800 $ + / mois.
Essai gratuit: non disponible.
Meltwater Social
Meltwater Social est une plate-forme de surveillance et d’écoute des médias sociaux qui vous permet de surveiller les mentions de votre marque tout en fournissant des tonnes d’informations sur les données sociales telles que le sentiment, la santé de la marque, les influenceurs et la concurrence. Semblable à d’autres outils, Meltwater Social vous apporte des données utilisateur brutes et des mesures de performance pour créer du contenu et des stratégies. La plate-forme couvre 15 plateformes de médias sociaux, ainsi que des blogs, des forums, des sections de commentaires et des sites d’examen.
Prix:44,000 + / an.
Essai gratuit: non disponible.
Talkwalker
Talkwalker est une autre solution au niveau de l’entreprise pour les grandes équipes. L’outil fournira à la fois des données en temps réel et des données historiques remontant jusqu’à 2 ans pour vous assurer d’avoir une image complète de vos performances en ligne. Certaines de ses fonctionnalités avancées incluent la reconnaissance d’images et des informations basées sur l’IA. Pendant ce temps, la couverture que vous obtenez en termes de plates-formes s’étend aux réseaux de presse écrite et de télévision / radio en plus de 10 réseaux de médias sociaux.
Prix: 9 600 $ + / an.
Essai gratuit: pas d’essai gratuit, mais il existe une démo gratuite.
Synthesio
Synthesio est une plateforme d’écoute sociale qui offre le meilleur de la surveillance de la marque et de l’analyse des campagnes, ainsi que de la planification des contenus et des médias. En suivant les mentions de votre marque à l’échelle mondiale, Synthesio vous aide à rechercher des marchés et des audiences, à mesurer l’impact de vos activités en ligne et à développer des campagnes aux résultats garantis. Instagram Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest et VKontakte, ainsi que des actualités, des blogs, des forums, des sections de commentaires et le Web.
Prix: 1 200 $ +/ mois.
Essai gratuit: non disponible.
Surveillance de la marque + publication
Si vous recherchez une boîte à outils 2-en-1 qui vous couvrira à la fois sur la surveillance de la marque et la gestion des médias sociaux, voici quelques excellentes options à envisager.
Buffer
Buffer est une solution de gestion des médias sociaux 360 qui prend en charge la surveillance de la marque via l’intégration de plateformes d’écoute sociale comme Mention. Le résultat est un outil qui vous permet de publier du contenu, de gérer la messagerie et d’analyser les performances en ligne sous un seul tableau de bord. Buffer est une option abordable pour les équipes qui gèrent les médias sociaux et les interactions avec les clients tout en surveillant ce qui se dit de leur entreprise et de leurs produits sur les réseaux sociaux et le Web.
Prix: 15-99 $ / mois lorsqu’il est facturé mensuellement; les forfaits annuels vous font économiser 20%.
Essai gratuit: 14 jours pour tous les forfaits.
Zoho Social
Zoho Social est un tableau de bord SMM développé pour les marques qui prennent bien soin de leur visibilité en ligne. Il offre des options de planification, de publication, de surveillance en temps réel, ainsi que des analyses solides pour assurer un contrôle total de votre présence sur les réseaux sociaux. Facebook Instagram, Twitter, LinkedIn et même Google My Business, ce qui vous donne tous les outils pour une gestion de marque en ligne sans effort.
Prix: 15-400 € / mois facturé mensuellement; tous les forfaits annuels vous font économiser 30%.
Essai gratuit: 15 jours pour tous les forfaits.
Hootsuite
Hootsuite est une plateforme SMM qui vous permet de gérer les médias sociaux de votre marque de manière fluide et efficace, y compris en équipe. L’outil offre une approche à boîte de réception unique pour la gestion et la publication des messages tout en exécutant une analyse des données sociales pour les sujets importants pour votre entreprise. Instagram Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, WordPress, et vous permet de trouver des opportunités de croissance sur tous les réseaux sociaux.
Prix: 19-599 $ +/ mois lorsqu’il est facturé annuellement.
Essai gratuit: 30 jours pour le professionnel et l’équipe.
Sendible
Sendible est un outil de gestion des médias sociaux avec une analyse approfondie des données sociales. En plus d’être une plate-forme de publication, elle gère la surveillance de la marque et fournit des informations basées sur les données. Sendible vous informera des nouvelles mentions de la marque et vous tiendra au courant de chaque conversation importante pour votre entreprise. L’outil couvre plus de 25 canaux de médias sociaux et fournit des informations spécifiques à la plate-forme pour vous assurer de disposer de toutes les informations nécessaires à une gestion réussie de la marque.
Prix: 29-299 $/mois facturé mensuellement; tous les plans annuels vous font économiser 15%.
Essai gratuit: 14 jours pour tous les forfaits.
Sprout Social
Sprout Social est une solution complète de marketing sur les médias sociaux qui offre une écoute sociale en plus des fonctionnalités de publication et d’analyse. L’outil vous permet de surveiller ce qui se dit sur votre marque en ligne tout en planifiant, en publiant et en augmentant l’engagement sur les réseaux sociaux. Instagram Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest et vous permet d’effectuer une analyse inter-réseaux des performances en ligne de votre marque.
Prix: 999-249 par utilisateur / mois.
Essai gratuit: 30 jours pour tous les forfaits.
Agorapulse
Agorapulse est une boîte à outils de gestion des médias sociaux dotée de solides fonctionnalités de surveillance de la marque. Il vous tient au courant des tendances clés, des hashtags, des influenceurs de niche et bien plus encore. Dans le cadre de sa fonctionnalité de gestion des médias sociaux, vous bénéficiez également d’un ensemble de fonctionnalités de publication et de collaboration utiles. Instagram Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et LinkedIn, et vous aide à tirer le meilleur parti de vos activités SMM.
Prix: 99-499 €/mois facturé mensuellement; un forfait annuel vous fait économiser 20%.
Essai gratuit: 14-28 jours pour tous les forfaits.
Sprinklr
Sprinklr est une plate-forme de gestion de l’expérience client qui aide les marques à publier, surveiller, écouter, engager et mesurer les résultats sur les réseaux sociaux. C’est une boîte à outils soignée avec des informations solides pour chaque étape de votre travail de marketing numérique. Sprinklr s’appuie sur l’IA pour fournir des informations client basées sur les données et vous permet d’utiliser l’écoute sociale pour la gestion de la réputation et des crises. L’outil suivra les mentions de la marque sur plus de 20 réseaux sociaux, ce qui garantit une couverture complète et des informations complètes.
Prix: disponible sur demande.
Essai gratuit: non disponible, mais il existe une démo gratuite.
Avant de partir
La surveillance de la marque est une victoire totale: vous pouvez gérer votre réputation, rechercher des opportunités de vente sociale, trouver des ambassadeurs de marque et même de nouveaux marchés, entre autres choses. Assurez-vous de l’essayer avec l’un des outils de surveillance de la marque de cette liste et débloquez la liste complète des avantages en cours de route.
