Imaginez que vous êtes un patient et que vous avez autorisé une charge de 120 $ sur votre carte de crédit, mais le Centre médical Cayuga vous a facturé 12 338 instead à la place. Imaginez maintenant qu’ils ne vous renverront pas vos appels.

« Cela pourrait ruiner quelqu’un qui a du mal à payer le loyer », dit la patiente dont la co-rémunération du laboratoire de routine s’est transformée en cauchemar financier, et qui a demandé au magazine 14850 de ne pas publier son nom. « Ils sont tellement nonchalants à ce sujet, agissant comme si je suis un client ennuyeux quand j’ai été extrêmement patient. »

La surcharge cent fois supérieure s’est produite le 20 mars, et la patiente a immédiatement appelé le Centre médical Cayuga et sa société de carte de crédit dès qu’elle a reçu le reçu d’e-mail pour la charge. Elle a passé toute la semaine à essayer de contacter quelqu’un au CMC qui pourrait l’aider.

« J’étais intéressé d’apprendre que leur service de facturation est sous-traité à une entreprise au Texas appelée Navigant Cymetrix, où les appels vers le numéro local 607 sont détournés », nous dit le patient.

Ce n’est que le vendredi 24 mars en fin d’après-midi qu’elle a finalement reçu un appel des personnes pour lesquelles elle laissait des messages depuis le lundi 20 mars. « Ils se sont excusés et ont déclaré que les fonds seront restitués début avril, et qu’ils ne peuvent rien y faire. »

C’est au moins deux semaines avec une patiente incapable d’utiliser sa carte de crédit pour acheter de la nourriture, payer sa facture de services publics ou couvrir ses frais de voyage.

Nous avons contacté le bureau des relations publiques du Cayuga Medical Center vendredi dernier, et avons entendu Jacki Barr, directeur des relations avec les patients et les clients. « J’ai reçu un e-mail de cet après-midi et j’ai immédiatement demandé à Rachelle Fletcher, directrice du Cycle des revenus, d’enquêter », nous a-t-elle dit. « Sachez que nous avons parlé et travaillons avec sa société de carte de crédit pour ajuster son compte. »

Mme. Barr a refusé d’expliquer le retard d’une semaine dans la résolution du problème pour commencer, et n’a pas expliqué pourquoi le centre médical de Cayuga n’avait pas retourné les fonds immédiatement. Mme Barr n’a pas non plus voulu expliquer la relation de l’hôpital avec Navigant Cymetrix, un fournisseur de services de « cycle des revenus des soins de santé » basé au Texas. Elle nous a dit: « Nous examinons également nos procédures de paiement pour nous assurer que cela ne se reproduise plus. »

Une autre patiente à qui nous avons parlé a dit qu’elle avait des reçus prouvant qu’elle avait payé sa dette, mais le Centre médical de Cayuga lui a dit qu’ils ne pouvaient pas « trouver » son paiement, alors elle le devait toujours. Elle a parlé avec une femme du bureau des dossiers médicaux de CMC qui n’était « pas heureuse que quelqu’un du département de facturation du Texas m’ait transmise », nous a-t-elle dit. La femme lui a dit: « Ils ne sont pas censés transmettre des appels. »

L’hôpital assiégé a également récemment reçu l’ordre d’un juge de réembaucher deux infirmières qui auraient été licenciées pour activité syndicale, et fait l’objet d’une enquête suite au décès d’un patient dans la salle d’attente.

« Heureusement, j’ai utilisé ma carte de crédit », nous a dit le patient surchargé, « sinon je serais foutu! Et honnêtement, ce qui me rend si en colère, c’est qu’à la plupart des moments de ma vie, cela m’aurait brisé — entre les frais et le fait de ne pas avoir accès à mon argent pendant des semaines. »

« Je suis bien au-dessus de ma limite sur cette carte et tellement, tellement ennuyée », nous dit-elle.