• ¿Cómo cancelo?
• ¿Por qué necesito cancelar?

Si sigue recibiendo facturas de nosotros por un servicio que pensaba que se había cancelado, entonces por alguna razón no hemos recibido su solicitud de cancelación; o si recibimos su solicitud de cancelación, no completó el proceso de verificación.

Las siguientes son preguntas comunes y conceptos erróneos sobre cómo cancelar. Desafortunadamente, HostGator solo aceptará solicitudes de cancelación por escrito a través del formulario de cancelación.

¿Por qué Tengo que Cancelar?

Para ayudar a proteger su cuenta de la eliminación accidental o no autorizada, tenemos procedimientos específicos para cancelar servicios con HostGator.

Para comprender mejor por qué nuestra política es la que es, consulte las siguientes secciones sobre:

• Cancelaciones de alojamiento Web Cancellations
• Cancelaciones de Registro de Nombres de dominio?

¿Por qué no puedo Cancelar por teléfono?

Debido a que la cancelación de su cuenta también resulta en la eliminación de sus datos, requerimos que la solicitud de cancelación sea «por escrito».»Esto lo protege de que alguien se haga pasar por usted en el teléfono,como un ex empleado, un ex diseñador web, etc. y le proporciona un aviso adecuado de que se ha recibido una solicitud de cancelación en su cuenta antes de que la cancelemos (ya que tratamos de comunicarnos con usted para confirmarlo).

¿Qué Significa «Por Escrito»?

En la era digital, nos referimos a enviar su solicitud a través del formulario de cancelación en línea para cancelar alojamiento web y ponerse en contacto con soporte en vivo o completar un formulario de cancelación para todas las demás solicitudes de cancelación, como renovaciones de nombres de dominio. No se requieren formularios en papel para cancelar.

Cancelar su alojamiento Web

Hay algunas razones por las que HostGator requiere el consentimiento por escrito cuando cancela su cuenta:

• Requerimos que los clientes completen el formulario de cancelación en línea para informarnos que desean cancelar y que nos autoricen a eliminar sus datos, sitio web y archivos.
• Por razones de seguridad, verificamos con el titular de la cuenta que realmente desea cancelar la cuenta de alojamiento y autorizar la eliminación de sus datos, sitio web y archivos.

Cómo Detener facturas & Cancelar el Plan de Alojamiento

Completar el formulario de cancelación detendrá las facturas, nos autorizará a eliminar sus datos y cancelará la cuenta de alojamiento.

Tenga en cuenta que su cuenta NO se cancela hasta que verifiquemos su identidad y confirmemos que realmente desea cancelar. Esto nos ayuda a verificar que la solicitud proviene de usted, el propietario de la cuenta y no de otra persona.

Consulte el siguiente enlace del artículo sobre cómo cancelar su cuenta de alojamiento web:

• ¿Cómo Cancelo Mi Cuenta?

Cancelación de nombres de dominio

HostGator asume que los nombres de dominio se renuevan automáticamente cada año a menos que se notifique lo contrario. De acuerdo con nuestros Términos de Servicio, lo siguiente se aplica a un nombre de dominio comprado con HostGator:

• Facturamos automáticamente los dominios para su renovación a menos que nos indique específicamente que no desea renovar sus dominios.
• Si tiene una tarjeta registrada, intentaremos cargar automáticamente su tarjeta para renovar el dominio hasta que nos indique que no lo hagamos.
• Tampoco cancelamos automáticamente su nombre de dominio cuando cancela el alojamiento.
• Para evitar que intentemos intentar la renovación automáticamente al cargar su tarjeta de crédito registrada, debe indicarnos que no desea renovar el dominio.

¿Por Qué HostGator Hace Esto?

Una vez que un dominio caduca, puede ser difícil o incluso imposible recuperarlo. Por lo tanto, nuestras políticas y procedimientos relacionados con los dominios están orientados a proteger su nombre de dominio. Es por eso que facturaremos automáticamente e intentaremos renovar su nombre de dominio a menos que nos indique específicamente que no lo hagamos.

Además, si canceló su alojamiento web, no asumimos que también desea cancelar el dominio, porque muchos clientes quieren conservar el dominio hasta más tarde, o están alojando el sitio web en otro lugar, pero aún quieren mantener el registro de dominio con HostGator.

Encontrar un buen nombre de dominio puede ser difícil, y odiaríamos asumir que un cliente no quería que su dominio se renovara cuando realmente lo hizo.

Requerir que se cree un ticket para cancelar también garantiza que tengamos la solicitud de cancelación «por escrito» para que haya un registro de autorización para cancelar la renovación del dominio.

Cómo detener facturas & Cancelar el Dominio

Deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Facturación por teléfono o Chat en vivo para realizar su solicitud. Por razones de seguridad, le pediremos que verifique su identidad antes de completar su solicitud.

Consulte el siguiente artículo para obtener información sobre lo que requiere el proceso de cancelación:

• ¿Cómo Cancelo Mi Cuenta?

Las renovaciones de dominios canceladas por Falta de pago

A diferencia del alojamiento, los nombres de dominios no se renovarán si no pagas la factura dentro de los 29 días posteriores a la fecha de vencimiento. Sin embargo, intentamos renovar su nombre de dominio utilizando la tarjeta registrada, si la hay, a menos que nos indique que no la renovemos. La renovación del dominio depende de si el pago se realizó correctamente.