Como minorista de comercio electrónico, confías en analytics para optimizar y mejorar tu tienda, carrito de compras y experiencia de pago. A pesar de realizar un seguimiento de las métricas adecuadas, medir con precisión e implementar un proceso de revisión, comparar esta información con su propio rendimiento no le da una imagen completa.
Es importante comparar sus análisis con las estadísticas promedio de abandono de carrito en su conjunto, en todos los sectores, para tipos de productos y más. Al comparar estos puntos de referencia, puede diseccionar la información de múltiples maneras y obtener información más significativa.
Tasa promedio de abandono de carrito de compras
De acuerdo con una colección de 41 estudios entre 2006 y 2018, el Instituto Baymard encontró que la tasa promedio de abandono de carrito es del 69.57%. Confiar en este promedio como punto de referencia puede ser engañoso, ya que hay mucha variación entre diferentes industrias. Para abordar correctamente el abandono del carrito en su tienda de comercio electrónico, debe conocer la tasa de abandono promedio para su industria y tipo de producto.
Estadísticas de abandono de carrito por tipo de dispositivo
Siempre tenga en cuenta cómo navegan sus usuarios en su tienda. Supervise las tasas de abandono en todos los tipos de dispositivos para comprender completamente la interacción con su sitio, la calidad de su experiencia de usuario y el rendimiento en cada dispositivo. A continuación se muestran las tasas de abandono por tipo de dispositivo para comparar con sus propios datos:
- Escritorio: 73.07%
- Tableta: 80.74%
- Móvil: 85.65%
En general, cuanto más pequeño sea el tipo de dispositivo, mayor será la tasa de abandono. Esto podría deberse al hecho de que los clientes desean ver el producto y sus detalles en una pantalla más grande para poder obtener toda la información que requieren. Independientemente de la razón, debes enfocarte en el abandono del carrito móvil porque representa una cantidad significativa de tus visitantes.
Las estadísticas de abandono de carrito de compras por industria
Abandono de carrito de compras difiere significativamente entre industrias y productos. Comprenda bien su nicho de mercado y su industria, y use las tasas de abandono promedio para su industria como punto de referencia. A continuación se muestran las tasas de abandono de carrito más recientes por industria:
Como puede ver, hay una variación en las tasas de abandono por producto más que por industria. La ropa, la tecnología y los productos para el hogar tienen más probabilidades de ser abandonados que los artículos de fitness, alimentos y joyas. Esto se basa en el tipo de necesidad que el producto atiende al cliente. Por ejemplo, es menos probable que se abandonen los servicios de alimentación y acondicionamiento físico, ya que son esenciales. Muchas personas también tienen una idea de sus preferencias alimentarias y hábitos de acondicionamiento físico antes de agregar un artículo a su carrito.
Abandono de moda y ropa (68,3%)
Cuando se trata de ropa, hay una amplia gama de estilos, diseños, colores y más para elegir. El tamaño también puede variar mucho entre marcas y diseñadores. Debido a que estas opciones son subjetivas y hay más opciones para los clientes, es más probable que abandonen un artículo. La ropa tiene una de las tasas de abandono más altas de cualquier tipo de producto, con alrededor del 40% de la ropa en carritos de compras abandonada.
Como el abandono de la moda es más común que otras industrias, hay más datos sobre las razones por las que las personas abandonan las prendas de vestir.
Compare esto con las razones tradicionales para el abandono del carrito para ver cuáles afectan más a la ropa.
Abandono de reservas de viaje (81,7%)
Hacer planes de viaje y reservar todos los componentes necesarios requiere investigación, planificación, organización y ejecución. Esto significa comparar entre diferentes aerolíneas, hoteles, resorts, transporte una vez allí, lugares para visitar y cosas que hacer. En general, las industrias que tienen una fase de investigación y planificación más larga y un proceso de pago complejo conducen naturalmente a mayores tasas de abandono de carritos.
Abandono de finanzas (83,6%)
Los productos financieros a menudo son más complicados que otros productos, requieren una comprensión más profunda del producto que se compra y más detalles personales para completar la compra. De hecho, las principales razones por las que los clientes abandonan los productos financieros se deben a la cantidad de información previa requerida y al tiempo que tardan en completar los formularios. Además de eso, estos contratos a menudo están redactados de manera muy específica, y usan frases confusas y difíciles de entender.
Abandono de juegos (64,2%)
Los juegos son una industria más tolerante para el abandono de carritos de compra. Con reseñas en línea, streaming y publicidad significativa, hay varias formas de previsualizar el producto antes de comprarlo usted mismo. Los juegos también suelen ser de talla única para todos, ya que no te enfrentas a problemas de tamaño y comodidad como lo harías en la industria de la ropa. Muchos juegos se compran digitalmente, por lo que los clientes evitan el envío y pueden descargar el producto de inmediato.
Abandono al por menor (72,8%)
Los productos al por menor a menudo son de bajo costo y requieren poca investigación o planificación. Son compras más fáciles de hacer, pero también se exploran a menudo con poca intención de completar una compra. Hacer que las políticas de devolución sean claras y describir la garantía puede ayudarlo a capturar más ventas y reducir el abandono.
Abandono sin fines de lucro (83,1%)
Por su naturaleza, los clientes sin fines de lucro son perspicaces y requieren un significado detrás de las acciones de la empresa a la que compran. Los clientes que buscan estas ventas tienen más probabilidades de investigar más profundamente antes de comprar. Muestre valor al cliente al instante y deje en claro qué hará la donación para la organización sin fines de lucro y a quién sirve.
Estadísticas de correo electrónico de carrito abandonado para recuperar los ingresos perdidos
Todo no se pierde cuando los clientes abandonan su carrito de compras. Si ha recopilado un correo electrónico, puede volver a conectarse con los clientes que han abandonado el proceso de pago e intentar recuperar la venta.
La forma más común de recuperar carritos de compras abandonados es a través de esfuerzos de recuperación de correo electrónico. Los correos electrónicos de recuperación se pueden activar en función de la lógica empresarial. Mida cuántos correos electrónicos de recuperación se abren, cuántos se hacen clic y cuántos resultan en una compra. Aquí están las tasas promedio de recuperación de correo electrónico para cada etapa del proceso:
- se abre el 45% de los correos electrónicos de abandono del carrito
- se hace clic en el 21% de los correos electrónicos de abandono del carrito que se abren
- el 50% de los usuarios que completar una venta
Esto también varía según las industrias, y debe desarrollar estrategias consistentes que mejoren la tasa de recuperación de su carrito abandonado. Conoce la diferencia entre el remarketing y el retargeting para aprovechar al máximo tus esfuerzos de recuperación de correo electrónico. Incluso puede desglosar las estadísticas de recuperación de carritos abandonados por el rendimiento de una serie de correos electrónicos y cómo funciona cada correo electrónico de la serie. Comprenda el impacto de sus líneas de asunto, pruébelas A/B y ofrezca cupones de manera efectiva en los correos electrónicos de recuperación posteriores de la serie.
Asegúrese de que la transición del carrito de compras al proceso de pago sea fluida y sin errores técnicos. Confíe en el proceso de pago rápido de Bolt para ofrecer a sus clientes una experiencia de pago ideal que es el doble de rápida que la de la competencia. Obtenga información sobre sus análisis de pago que le permiten mejorar el proceso para los clientes y ayudarlo a cerrar las ventas.
Con un sistema de gestión de fraudes de primer nivel, se asegura de que los clientes que avancen al proceso de pago tengan un proceso seguro que mantenga su pago seguro. El proceso de pago identifica variables para detectar y prevenir el fraude, al tiempo que ofrece a los usuarios una experiencia de pago optimizada que lo hace rápido, fácil y conveniente para ellos, y para usted como minorista de comercio electrónico.
