Als Victoria Winter ’22 an einem Septembernachmittag Wäsche waschen wollte, stellte sie sich vor, dass es eine relativ ereignislose Angelegenheit sein würde. Sie kam in der Waschküche des Benjamin Franklin College an und bemerkte eine Reihe neuer blauer und grüner Zahlungsgeräte, und nachdem sie ihre Kleidung in eine Waschmaschine geworfen hatte, steckte sie ihre Karte in die Maschine und wartete.
Und wartete.
Und wartete. Das neue CSC ServiceWorks-Zahlungsgerät würde ihre Zahlung einfach nicht verarbeiten, sagte Winter.Diese Leser, die jetzt in jeder Wäscherei des Residential College zu finden sind, wurden Anfang September von Yales langjährigem Anbieter für Wäscheservice, CSC ServiceWorks, installiert, so Heather Abati, Director of Student Support Services. Sie sagte, dass die Entscheidung des Unternehmens, seine Technologie zu aktualisieren, hauptsächlich auf Zahlungstrends beruhte. Unter dem vorherigen System – Change Point – gab es eine Maschine pro Waschküche, mit der die Schüler Waschmaschinen und Trockner auswählten und bezahlten. Student Support Services und CSC Service Works entschieden jedoch, dass das System „nicht mehr so effektiv war wie früher“, und installierten die neue Software CSC Ultra One. Der neue Dienst verfügt über einen Chipleser an jeder Einheit angebracht. Dennoch erwies sich diese Verschiebung für Winter — und andere von den Nachrichten interviewte Studenten — als frustrierend.“Ich bin ein bisschen verwirrt, warum sie es geändert haben, weil es am Anfang einfach sehr unbequem war“, sagte Winter. „Das erste Mal habe ich 10 Minuten gebraucht, um die Wäsche zu bezahlen.“
CSC ServiceWorks bietet Studenten auch eine App — CSC Pay Mobile —, mit der Benutzer Mittel für die zukünftige Verwendung eingeben können. Winter wurde auch mit dieser Option verärgert, da sie sich nach dem Einzahlen von Geldern über eine Woche lang nicht bei der App anmelden konnte, sodass sie keinen Zugriff mehr auf dieses Geld hatte.
Das Unternehmen antwortete auch nie auf ihre Bitte um Unterstützung. CSC ServiceWorks war für einen Kommentar nicht verfügbar.
Die Technologie wurde ohne Zwischenfälle in Timothy Dwight im vergangenen Semester als Pilotlauf aktualisiert, sagte Abati. Sie sagte auch, dass der ursprüngliche Zeitplan darin bestand, alle anderen Standorte in diesem Sommer zu aktualisieren, wurde aber aufgrund von Planungskonflikten auf September verschoben. Sie fügte hinzu, es habe einige Unzufriedenheit gegeben.
„Ich habe von einigen Vorfällen von Studenten bezüglich der neuen Zahlungsoptionen gehört.“
Im April gaben 10 von 12 TD-Studenten, die mit den Nachrichten sprachen, an, dass sie das alte System bevorzugten und während des Piloten Probleme mit dem neuen System hatten.
Abati sagte, sie werde bald Lehrvideos an Wohnhochschulen schicken, um die Verwirrung der Schüler zu lindern. In den Videos wird gezeigt, wie das Gerät eine Karte liest und eine Zahlung in weniger als 10 Sekunden verarbeitet.
Laut den Präsidenten des Branford College Council und des Morse College Council — Michelle Hu ’20 bzw. Abhishek Srinivas ’21 — waren die Residential College Councils weder an der Entscheidungsfindung noch an der Implementierung der neuen Kartenleser beteiligt. Srinivas sagte, dies sei „bedauerlich“, da der Konsens der Schüler über die Maschinen negativ sei.“Ich kann Ihnen nur grob sagen, dass Leute, mit denen ich gesprochen habe, sagen, dass die Kartenmaschinen fehleranfällig und nicht einfach zu bedienen sind“, sagte Srinivas. „Ich habe das selbst erlebt.“
Nathan Kim ’22 — in seiner Verteidigung der Änderung – sagte in Pauli Murray, das alte System erlebte regelmäßige systemweite Ausfälle. Unter dem neuen System, wenn ein Gerät kaputt geht, betrifft es nur eine Maschine in der Waschküche, anstatt den gesamten Raum, erklärte er.Dennoch betonte Kim, dass die neue Zahlungsoption alles andere als eine Verbesserung sei.“Es ist nicht so, dass es so viel schlimmer ist, ich sehe einfach keinen Grund für die Veränderung“, sagte Kim.
Nachdem Abati einige Beschwerden von Studenten über die neuen Leser selbst erhalten hatte, wies sie darauf hin, dass CSC ServiceWorks einen Servicetechniker benannt hat, der täglich auf dem Campus für Reparaturen und Unterstützung bei Systemproblemen zur Verfügung steht.Am Ende des Tages, sagte sie, sei die Entscheidung auf die langfristige Beziehung der Universität mit dem Unternehmen zurückzuführen, und das Upgrade sei ein wesentlicher Bestandteil der Fortsetzung des Geschäfts.“Dies war ein großes Unterfangen, da wir eine einheitliche Zahlungsplattform in allen Waschräumen wollten“, sagte Abati. „Wie bei jeder Veränderung wird es immer ein paar Unebenheiten auf dem Weg geben.“Das nächste Projekt von Student Support Services wird sich mit Standorten befassen, die kürzlich nicht aktualisiert wurden, und laut Abati mit dem Austausch der Waschmaschinen und Trockner beginnen, die ihre Nutzungsdauer erreicht haben.
Thomas Birmingham | [email protected]
