Hallo. Mein Name ist Zach und ich bin im Produktmarketing tätig. (Hallo Zach.)

Produktmarketing kann also viele verschiedene Dinge in der Technologie bedeuten. Für mich bedeutet es, Dinge zu erklären, damit sie leichter verstanden werden können. Ich nehme komplexe Konzepte, Technologiekomponenten und Ideen und übersetze sie in leichter verständliche Begriffe, Geschichten, Nuggets und Werte, damit Appian-Kunden fundiertere Entscheidungen treffen können.

In jedem Technologiemarkt gibt es viel Lärm und Verwirrung. Von Zeit zu Zeit werde ich im Appian Insights-Blog Konzepte behandeln, die verwirrend sein können, aber wichtig zu verstehen sind. Schauen wir uns heute Workflow vs. Business Process Management (BPM) an.

Viele Leute verwechseln immer noch Workflow mit Prozess. Es ist leicht zu verstehen, warum. Die frühesten BPM-Lösungen konzentrierten sich auf den Workflow — oder wie einzelne Prozesse koordiniert werden. Bei BPM geht es darum, Prozesse zu entwerfen, sie personen- und systemübergreifend auszuführen, Aufgaben zu verwalten und alles kontinuierlich zu optimieren. Workflow ist eine Komponente von BPM, aber es geht mehr um Aufgabenmanagement und wie wiederholbare, weniger komplexe Einzelprozesse erreicht werden.

Nicht klar? Hier sind ein paar schnelle und einfache Analogien, die Ihnen helfen, den Unterschied zwischen Workflow und BPM besser zu verstehen.

Die Roadtrip-Analogie
Wenn Sie jemals einen Roadtrip unternommen haben, wissen Sie, dass es eine Menge Dinge gibt, die Sie tun müssen. Holen Sie sich Gas, wissen Sie, wohin Sie gehen, und planen Sie den Zeitpunkt für alles. Ein kurzer Roadtrip von hier nach dort? Das ist Workflow. Es ist ein ziemlich geradlinig ‚hier-sind-die-Schritte-, die-must-be-completed-to-get-there‘ Art der Sache.

Aber was wäre, wenn Ihre Aufgabe die Verkehrskontrolle wäre? Ein Teil der Verkehrskontrolle sind sicherlich alle einzelnen Autos, die ihre individuellen Straßenfahrten machen. Sie befinden sich jedoch im Master Control Center, überwachen den Verkehrsfluss und optimieren die Verkehrsmuster in Echtzeit. Sie analysieren auch vergangene Verkehrsprobleme und gestalten die Straßen selbst neu, um den Verkehrsfluss zu optimieren, damit Autofahrten angenehmer werden. Das ist BPM. Es geht darum, all die verschiedenen Prozesse, Daten, Systeme und Menschen zu koordinieren.

Immer noch nicht klar? Wie wäre es ….

Die Zoo-Analogie

Manchmal, wenn ich einen kurzen Roadtrip mache, ist es zu einem Zoo etwa 90 Minuten entfernt. Meine Tochter liebt die Schildkröten, also wenn wir dort ankommen, ist das Schildkrötengehege normalerweise unsere erste Station! Die Bienenlinie meiner Tochter zu den Schildkröten? Das ist der Workflow. Sie hat immer einen einzigartigen Fokus, sobald wir in den Zoo kommen. Sie geht direkt zu ihrem Lieblingstier mit unserer Familie im Schlepptau.

Was ist BPM? Der Tierpfleger! Es ist der Tierpfleger, der den Lebensraum gestaltet und pflegt; wacht immer über die Gesundheit der Schildkröte und aller anderen Tiere; misst die täglichen Interaktionen und optimiert die Gehege, damit die Tiere gesund bleiben und die Besucher – wie meine Tochter – ihre Zeit im Zoo genießen.

Natürlich wäre kein Roadtrip komplett ohne…

Die Eiscreme-Analogie

Nach dem Zoo, lass uns ein Eis holen gehen! Auf dem Heimweg gibt es eine tolle Eisdiele, daher machen wir oft Halt für einen leckeren Leckerbissen. Meine Tochter liebt (LIEBT!) schokoladeneis. Für sie ist der Stopp immer eine einfache zwei Kugeln Schokoladeneis in einer Tasse. Ziemlich einfach.

Mein Sohn liebt auch (LIEBT!) schokoladeneis. Aber für ihn dreht sich in unserer kleinen Eisdiele alles um den köstlichen Dino, einen Eisbecher für Kinder, der aus Schokoladeneis, einer Auswahl an Schokoladen—, Marshmallow- oder Karamellsaucen, Maraschino-Kirschen und einem riesigen Dinosaurierkeks besteht – entweder ein T-Rex oder ein Triceratops oben drauf. Die Version meines Sohnes ist nie zweimal dieselbe. Manchmal will er zwei der Saucen. Manchmal will er zusätzliche Kirschen. Manchmal bittet er darum, das Brett komplett zu verlassen und es in einen Waffelkegel zu bekommen, anstatt mit dem Dino-Keks! Der komplexere Eisbecher ist mehr wie BPM, mit dem dynamischen Menü, Potenzial für Änderungen und Lieferung einer großen Erfahrung, egal was passiert.

Natürlich sind dies einfache Analogien, die das Bild nicht vollständig malen können. Aber am Ende des Tages ist die Sache zu erinnern, dass Workflow einfaches Routing ohne Optimierung ist. BPM ist sowohl die Technologie als auch die Kunst, Ihre Geschäftsprozesse und Abläufe zu optimieren. Ständige Messung, Anpassung und Optimierung des Geschäftsflusses. Wer hat Lust auf einen Roadtrip?

Zach Messler

Leiter Produktmarketing