Es ist jedoch auch unbedingt erforderlich, das Problem klar zu definieren, um die richtige Lösung zu finden. Die Definition sollte alles von den Ursachen bis zu den Auswirkungen auf das Unternehmen umfassen. Es gibt viele Tools, die es Unternehmern ermöglichen, eine spezifische Lösung für jedes Geschäftsproblem zu finden.

Ein solches Werkzeug ist die Cause and Effect Analysis Method or Diagram (CEA). Diese spezielle Methode ermöglicht es Geschäftsleuten, ein Problem vollständig zu untersuchen und zu definieren, bevor sie nach Lösungen suchen.

PROBLEME MIT TRADITIONELLEN PROBLEMLÖSUNGSMETHODEN

Bevor wir die Ursache-Wirkungs-Analysemethode im Detail diskutieren, ist es angebracht, einige der Gründe zu diskutieren, warum traditionelle Problemlösungstechniken in Unternehmen nicht die gewünschten Ergebnisse liefern. In dieser Hinsicht:

• Die meisten dieser Methodenlöse die Probleme teilweise.
• Oder sie lösen das Problem, ohne die Ursachen und Gründe zu identifizieren, warum es überhaupt aufgetreten ist.
• Sie lösen das Problem vorübergehend. In den meisten Fällen treten die Probleme erneut auf und schaden Ihrem Unternehmen erheblich.
• Manchmal identifizieren Sie die Gründe, die nicht die Probleme verursachen, für die Sie Lösungen finden.
• Die meisten Unternehmer sehen den Problemlösungsprozess nicht als Geschäftsverbesserungsprozess. Daher schenken sie den kritischen Problemen, die ihrem Unternehmen schaden, normalerweise nicht viel Aufmerksamkeit und überlassen sie anderen.

WIE KANN DIE URSACHE-WIRKUNGS-ANALYSE HELFEN?

Wie können Sie verhindern, dass Ihr Unternehmen ein schreckliches Schicksal erleidet? Sie können die Katastrophe durch ordnungsgemäße Analysen der Situation abwenden, Hauptursachen des Problems identifizieren und verhindern, dass sie erneut auftreten.Der japanische Professor Kaoru Ishikawa schlug die Idee der Ursache-Wirkungs-Analyse erstmals in seinem 1990 erschienenen Buch „Introduction to Quality Control“ vor. Professor Ishikawa ist auch der Pionier auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements. Es gibt viele andere Namen des CEA wie Ishikawa-Diagramm, Fischgrätendiagramm und Fischgrätendiagramm, da das endgültige Diagramm, das in der Ursache-Wirkungs-Analyse gezeichnet wird, genau wie ein Fischskelett aussieht.

Professor Ishikawa führte ursprünglich Fischgrätendiagramme nur zum Zwecke der Qualitätskontrolle ein. Geschäftsleute nutzten es jedoch als Werkzeug zur Analyse verschiedener Geschäftsprozesse, insbesondere zur Identifizierung von Engpässen im Produktionsprozess und zur Problemlösung.

Mit dem Fischgrätendiagramm können Sie nicht nur die Ursachen eines Problems identifizieren und feststellen, wie es das Geschäftswachstum behindert, sondern auch vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um ein solches Auftreten in Zukunft zu vermeiden.

Ursache-Wirkungs-Analyse ist eigentlich ein zweistufiger Prozess. Erstens blicken Sie in die Vergangenheit zurück und analysieren, was schief gelaufen ist, und zweitens planen Sie die kommenden Dinge, indem Sie in die Zukunft schauen.

• Rückblick in die Vergangenheit. In diesem Schritt werden alle Bereiche identifiziert, in denen Sie Fehler gemacht haben. Sie schauen tatsächlich in die Vergangenheit, analysieren Ihre Fehler und versuchen, alle möglichen Ursachen zu finden. Indem Sie die problematischsten Bereiche identifizieren, ergreifen Sie tatsächlich die notwendigen Maßnahmen, um Fehler und Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wenn sich ein Bereich Ihres Unternehmens hervorragend entwickelt hat, können Sie die Leistung in Zukunft durch Anwendung von CEA replizieren.
• Blick in die Zukunft. Dieser Schritt beinhaltet die Antizipation zukünftiger Szenarien und deren Planung im Voraus. In diesem Schritt denken Sie über zukünftige Probleme nach und finden ihre praktikablen Lösungen. Ebenso planen Sie, wie Sie Ihren möglichen Geschäftserfolg in den kommenden Jahren weiter ausbauen können. In der Tat planen Sie, was in der Gegenwart zu tun ist, und bestimmen das zukünftige Ergebnis Ihres Unternehmens basierend auf den Schritten, die Sie unternehmen werden.

BEDEUTUNG DER URSACHE-WIRKUNGS-ANALYSE

Die Ursache-Wirkungs-Analyse ist eines der beliebtesten und leistungsfähigsten Werkzeuge, um die Ursachen von Problemen und deren Lösungen zu finden.

In dieser Hinsicht ist eine Ursache root, wenn ihre Beseitigung verhindert, dass das Problem in Zukunft erneut auftritt. Ebenso wird das Problem beiläufig, wenn es nur das Ergebnis eines Prozesses oder eines Ereignisses betrifft. Daher verbessert die Beseitigung der zufälligen Ursache einen Geschäftsprozess, verhindert jedoch nicht, dass ein Problem erneut auftritt.

Die meisten Unternehmen nutzen die Ursache-Wirkungs-Analyse, um ihre operativen Aktivitäten zu verbessern. Es gibt jedoch keinen Grund, warum dieses äußerst nützliche Tool nicht verwendet werden kann, um Probleme in Projekten zu identifizieren und zu lösen. Tatsächlich kann der Projektmanager die Ursache eines Problems, das sich nachteilig auf das Projekt auswirkt, erfolgreich erkennen und letztendlich beseitigen, wenn er es schafft, die Ursache-Wirkungs-AnalysemEthode effektiv zu verwenden. Im Gegensatz zu anderen gängigen Tools können Sie CEA immer wieder verwenden, da es auf eine kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse abzielt.

Da der CEA Ihnen hilft, die zugrunde liegenden Ursachen eines Fehlers oder Problems zu verstehen, kann er es Ihnen auch ermöglichen, ein System oder Maßnahmen zu entwickeln, um die Korrektur aufrechtzuerhalten. In ähnlicher Weise können Fischgrätendiagramme Sie nicht nur bei der Erkennung von Problemen unterstützen, sondern diese Ursachen auch in nützliche Gruppen einteilen, auf die Sie später zurückgreifen können.

Ebenso ist CEA einzigartig, da es sicherstellt, dass Sie nicht vom richtigen Weg abweichen und immer nach Lösungen für die tatsächlichen Probleme und deren Ursachen suchen.

WAS IST EIN FISHBONE-DIAGRAMM?

Ein Fischgrätendiagramm ist das Endergebnis jeder Ursache-Wirkungs-Analyse, die durchgeführt wird, um Ursachen zu ermitteln und Lösungen für ein Problem zu finden. In der Tat ist es eine Möglichkeit, all diese Ursachen und ihre Auswirkungen auf das Geschäft visuell zu betrachten. Mit Fishbone-Diagrammen können wir die Ursachen eines Fehlers oder Problems einfacher und effektiver ermitteln als mit anderen Tools wie Lessons Learned. Es ist ein strukturierterer Ansatz, um diese wichtige Aufgabe zu erfüllen. Meistens wird es in Verbindung mit der 5-Whys-Analyse verwendet, einem anderen Ansatz zur Durchführung von CEA.

Der Kopf des Fisches zeigt das eigentliche Problem oder den Fehler an, über den diskutiert wird. Dann gibt es kleinere Knochen, die alle möglichen beitragenden Ursachen in verschiedenen Kategorien auflisten. Die rechte Seite des „Fisches“ listet tatsächlich alle Probleme auf, während die linke Seite die möglichen Ursachen angibt. Darüber hinaus können Sie diese Ursachen in vier verschiedene Kategorien einteilen: Menschen, Maschinen, Materialien und Methoden. Diese Kategorien können auch viele weitere Unterkategorien haben.

Jetzt diskutieren wir jede dieser Kategorien im Detail.

Menschen

Alle Ursachen, die durch menschliches Handeln verursacht werden, fallen in diese Kategorie. Diese Kategorie bestimmt, ob die Mitarbeiter ausreichend erfahren und geschult sind? Sind sie gut darin, ihre Bedürfnisse und Probleme zu kommunizieren? Verstehen sie ihre Aufgaben und Aufgaben?

Maschinen

Diese Kategorie bezieht sich auf Probleme, die durch Probleme mit Computern, Maschinen, Installationen und Werkzeugen usw. verursacht werden. In dieser Phase bestimmen Sie, ob die Arbeiter die richtigen Werkzeuge oder Maschinen verwendet? Erfüllen die Maschinen Mindestanforderungen, um eine Aufgabe auszuführen? Sind sie sicher genug? Gibt es Probleme bei der Installation der Maschinen? Sind sie zuverlässig oder nicht?

Material

Das Material, mit dem Sie Ihre Produkte entwickeln, kann auch für Ihr Unternehmen viele Probleme verursachen. Sie müssen feststellen, ob das von Ihnen verwendete Material von angemessener Qualität war oder nicht? Haben Sie minderwertiges Material verwendet, das zum Ausfall des Endprodukts geführt hat? Gab es ein Problem mit Halbzeugen und Verbrauchsmaterialien?

Ebenso können Sie auch Antworten auf die Fragen finden, wie lange ein Material hält oder wie widerstandsfähig es gegen fremde Elemente ist.

Methoden

Diese Kategorie untersucht, ob Arbeitsmethoden für das Problem verantwortlich waren oder nicht?Sie möchten wissen, wie Ihre Abteilungen und Mitarbeiter miteinander kommunizieren? Waren die Geschäftsprozesse oder Arbeitsmethoden ausreichend und in der Lage, eine spezielle Aufgabe zu erfüllen?

Diese Kategorien werden allgemein als 4M’s bezeichnet. Es ist jedoch nicht zwingend erforderlich, nur diese vier Kategorien oder Bereiche in Ihrem Diagramm zu verwenden. Es stehen Ihnen viele andere Optionen zur Verfügung, wie zum Beispiel:

In ähnlicher Weise erstellen viele Organisationen ihre eigenen Kategorien oder Bereiche im Fishbone-Diagramm, abhängig von ihren Bedürfnissen und Zielen.

Fishbone-Diagramme unterscheiden deutlich zwischen den Ursachen und ihren Auswirkungen. Es folgt eines der Beispiele eines Fischgrätendiagramms.

WIE MACHE ICH EINE URSACHE-WIRKUNGS-ANALYSE?

Nachdem wir die Fischgrätendiagramme im Detail erklärt haben, ist es nun an der Zeit zu diskutieren, wie man sie für die Ursache-Wirkungs-Analyse verwendet. Der Zweck des Fischgrätendiagramms im Allgemeinen und des CEA im Besonderen besteht darin, alle Ergebnisse zusammen zu analysieren und die wichtigsten Faktoren zu bestimmen, um ein Problem zu lösen oder ein Ziel zu erreichen.

Bei der Ursache-Wirkungs-Analyse gibt es normalerweise vier Schritte: Identifizierung des Problems, Brainstorming oder Identifizierung wichtiger Faktoren, die Teil des Problems sind, Ermittlung der Ursachen und schließlich Entwicklung eines Aktionsplans zur Lösung dieser Probleme.

Schritt 1: Identifizieren des Problems

Mehrere Ursachen können zu einem einzigen Problem führen. Daher ist es Ihre Pflicht, das Problem in dieser Phase klar zu identifizieren und anzugehen, wenn Sie die richtigen Lösungen finden möchten.

Zur Erläuterung nehmen wir das Beispiel eines Designstudios. Im ersten Schritt von CEA haben sie festgestellt, dass sie aufgrund mangelnder Kreativität ihrer Designer nicht viel Geschäft machen.

Das Hauptproblem ist daher der Mangel an Kreativität, der auf dem Kopf des Fischgrätendiagramms angezeigt wird, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

Schritt 2: Ermittlung der Hauptfaktoren

Nach der Ermittlung des Hauptproblems besteht der zweite Schritt darin, die Hauptursachen für mangelnde Kreativität von Designern zu ermitteln. In diesem speziellen Beispiel sind die vier Hauptursachen Menschen, Maschinen, Material und manpower.In in diesem Beispiel verwenden wir die 4-M-Methode zur Kategorisierung von Ursachen.

Sie können für jede der vier Kategorien eine Linie von der linken Ursachenseite ziehen, um sie mit der Wirkung oder dem Problem auf der rechten Seite zu verbinden.

Schritt 3: Ursachen untersuchen

Der dritte Schritt besteht darin, alle Ursachen für den Mangel an Kreativität zu ermitteln und zu untersuchen. Sie müssen Ihre Geschäftsprozesse gründlich untersuchen. Ebenso müssen Sie die Systemprüfung aller Ihrer Geräte durchführen und feststellen, ob ein Fehler vorliegt.

Sind die Computer, die Sie Ihren Designern zur Verfügung gestellt haben, in der Lage, die neueste Designsoftware auszuführen? Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein hervorragendes Arbeitsumfeld? Sind die Mitarbeiter mit ihren Jobs und Rollen zufrieden? Bekommen sie genug Entschädigung für ihre Leistungen? Verstehen sie den Designprozess wirklich? Informieren Ihre Projektmanager sie über die Projekte?In ähnlicher Weise sind andere Ursachen die Einstellung von Menschen mit falschen Fähigkeiten, feste Arbeitszeiten, Mangel an notwendiger Ausbildung, mangelnde Motivation oder Fähigkeiten und unterschätzte oder unterbewertete Leistungen usw. Dies können einige der Gründe sein, warum Designer in ihrer Arbeit nicht viel Kreativität zeigen. In diesem Stadium sieht das Fischgrätendiagramm wie folgt aus.

Schritt 4: Analysieren

Sobald Sie alle Ursachen in ihre jeweiligen Kategorien eingeteilt haben und das Diagramm vollständig ist, müssen Sie jedes der oben genannten Probleme mit Ihren Managern und Designern analysieren und besprechen. Es ist noch besser, wenn Sie die Probleme in Abhängigkeit von ihrem Einfluss auf das Problem und ihrer Priorität weiter kategorisieren.

Möglicherweise müssen Sie auch verschiedene Forschungsmethoden wie Umfragen, Fokusgruppen und Interviews verwenden, um verschiedene Ursachen zu verstehen. Sie können beispielsweise jeden Designer interviewen, um zu erfahren, wie gut er die Designprozesse versteht. Anschließend können Sie die Erkenntnisse nutzen, um relevante Schulungsprogramme oder Kurse für Ihre Mitarbeiter zu entwickeln, um das Problem des unzureichenden Wissens anzugehen.

In unserem Beispiel ermöglicht die Ursache-Wirkungs-Analyse sowohl den Managern als auch den Designern, das eigentliche Problem im Zusammenhang mit mangelnder Kreativität im Team zu finden und die richtigen Lösungen zu finden. CEA untersucht tatsächlich die Beziehung zwischen den möglichen Ursachen eines Problems und seinen Auswirkungen auf das Geschäft. Sie erhalten ein besseres Verständnis dafür, wie jede Ursache zum endgültigen Problem beiträgt. Ebenso können Sie jedes Problem basierend auf seiner Priorität angehen. Dies ist genau das, was Sie als Eigentümer Ihrer Designfirma tun müssen, um die Kreativität in Ihrem Designerteam zu fördern.

In diesem Schritt entwickeln Sie auch einen klaren Aktionsplan für die Zukunft. Der Aktionsplan sollte klare Prioritäten, Ziele und Vorgaben enthalten und so bald wie möglich umgesetzt werden. In ähnlicher Weise sollte der Plan detailliert beschreiben, wie Sie alle Probleme und Unterprobleme für immer lösen werden. Sie müssen Ihren Plan auch energisch befolgen, damit er effektiv ist.

Sie können eine Unterursache wie mangelnde Motivation auch in einen vollwertigen Aktionsplan umwandeln, dessen Zweck es ist, die Motivation der Mitarbeiter durch verschiedene Anreize zu fördern. Infolgedessen werden das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert und letztendlich die Rentabilität verbessert.

DIE 5 WARUM?

Sie können auch ein weiteres äußerst nützliches Tool verwenden, das 5 Whys in Verbindung mit dem Fishbone-Diagramm, um CEA durchzuführen. Wie der Titel schon sagt, können Sie 5 verschiedene Fragen oder „Warum“ stellen, um die Ursache eines Problems zu ermitteln. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für die Verwendung dieser speziellen Technik.

• Warum bekommen wir in letzter Zeit nicht viel zu tun?
  • Weil es in unserem Designteam an Kreativität mangelt.
• Warum fehlt es in unserem Team an Kreativität?
  • Weil es an Motivation mangelt.
• Warum fehlt es an Motivation?
  • Weil sie nicht über die neueste Ausrüstung verfügen, wie es Designer in einigen anderen Unternehmen tun.
• Warum haben sie nicht die neueste Ausrüstung?
  • Weil der Projektmanager es nicht für notwendig hielt, anspruchsvolle Laptops zu kaufen, um moderne Designsoftware auszuführen.
• Warum er die Entscheidung getroffen, nicht neueste Ausrüstung zu kaufen?
  • Weil er nicht genug Wissen über den Designprozess und seine Anforderungen hat. Er ist eigentlich ein Account Manager, der aufgrund seiner Loyalität zur Organisation zum Gesamtprojektmanager ernannt wurde. Alles, was er tut, ist, Wege zu finden, um Geld zu sparen.

Sie können die Ursache jedes Problems erreichen, indem Sie 5 Warum fragen. Darüber hinaus hilft Ihnen die 5 Whys-Technik auch dabei, kleinere Probleme und deren Ursachen und Unterursachen ganz einfach zu finden.

EINIGE TIPPS ZUR EFFEKTIVEN VERWENDUNG DER URSACHE-WIRKUNGS-ANALYSEMETHODE

Es gibt einige wirklich nette Tipps, wie Sie CEA effektiv einsetzen können, um Geschäftsprobleme und ihre genauen Ursachen zu finden. Einige dieser Tipps umfassen, sind aber nicht beschränkt auf die folgenden.

• Ermutigen Sie alle Mitglieder Ihres Teams zur Teilnahme.
• Wenden Sie alle Brainstorming-Regeln an, da es sich im Wesentlichen um eine Brainstorming-Sitzung handelt.
• Diskutieren Sie immer nur eine Idee. Es wird Ihre Teammitglieder ermutigen, kreativere Ideen zu entwickeln.
• Die Person, die die Idee diskutiert, sollte auch erwähnen, zu welchem Knochen des Fisches er gehört.
• Pin eine einzelne Idee an mehrere Knochen, wenn möglich. Zum Beispiel kann der Mangel an Motivation im obigen Beispiel sowohl auf Maschinen- als auch auf Arbeitskräfteknochen zurückzuführen sein.
• Beginnen Sie nicht mit der Analyse von Problemen und Ursachen, während Sie ein Diagramm zeichnen. Kritisieren Sie niemals jemanden, während er seine Ideen präsentiert. Dazu gehören auch nonverbale Kritik wie das Verlassen des Meetings oder Kopfschütteln.
• Versuchen Sie, aus jeder diskutierten Idee neue Ideen zu finden.
• Sie sollten immer die Hauptknochen verwenden, um Unterursachen des Problems zu finden. Denken Sie zum Beispiel darüber nach, wie Ihre Geschäftsmethoden und -verfahren das diskutierte Problem verursachen können.
• Kehre zu jeder Idee und Ursache zurück, die bereits besprochen wurde. Versuchen Sie, kleinere Knochen oder Äste zu entwickeln, indem Sie Fragen stellen wie „Warum passiert das?“ oder „Wie passiert das?“
• Sei immer ehrlich und offen. Sie sollten den Mut haben, die Ursache oder Idee anzugeben, über die sonst niemand offen sprechen möchte.

EINIGE VORTEILE DER URSACHE-WIRKUNGS-ANALYSEMETHODE

Wir haben bereits viele Nachteile der CEA diskutiert. Einige weitere Vorteile der Methode sind wie folgt.

• Es hilft Ihnen, die Beziehung zwischen Problemen und ihren Ursachen zu definieren.
• Die Methode arbeitet nach dem Prinzip gemeinsamer Brainstormings.
• CEA verhindert, dass Sie traditionelle Denkmethoden anwenden, die Sie von den eigentlichen Problemen ablenken. Auf der anderen Seite steuert Brainstorming Sie auf das Erreichen Ihres eigentlichen Ziels zu.
• Sie erreichen schließlich die Ursache jedes Problems durch Brainstorming und fragen 5 Warum wiederholt.
• Ein Fischgrätendiagramm hilft Ihnen, sowohl die Ursache als auch die zufällige Ursache des Problems zu identifizieren. Anschließend können Sie die Ursachen priorisieren und entsprechend behandeln.

EINIGE NACHTEILE VON DEA

Es gibt bestimmte Nachteile von allem und DEA ist keine Ausnahme. In dieser Hinsicht sind im Folgenden einige der Nachteile von DEA aufgeführt.

• Brainstorming kann zu Zeit- und Energieverlust führen.
• Brainstorming führt manchmal auch zu irrelevanten Problemursachen.
• Brainstorming berücksichtigt keine Fakten und Beweise und ist nur ein Haufen unterschiedlicher Meinungen.
• Wenn Sie mit komplexen Problemen zu tun haben, müssen Sie ein wirklich großes Diagramm mit vielen Zweigen und kleineren Knochen zeichnen. Dies kann viel Zeit, Energie und Raum in Anspruch nehmen.
• Es ist schwierig, komplexe Zusammenhänge mehrerer Ursachen und Faktoren im Diagramm darzustellen.

FAZIT

Die Ursache-Wirkungs-Analysemethode ist ein großartiges Werkzeug, um sowohl einfache als auch komplexe Geschäftsprobleme zu lösen. Es ist leicht zu verstehen und einfach zu implementieren.

In den meisten Fällen hilft es Ihnen, die genaue Ursache des Problems zu erreichen, so dass Sie auch die richtigen und dauerhaften Lösungen finden können.