Wie bei jedem Online-Bereich, der das Sammeln von Kundenfeedback erleichtert, können gelegentlich negative Facebook-Bewertungen auftreten. Und wenn sie es tun, möchten Sie wissen, wie Sie schnell mit ihnen umgehen können, um Probleme zu lösen und Ihre Online-Reputation zu erhalten. Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie Bewertungen auf Facebook entfernen, damit Sie immer vorbereitet sind, egal was Ihre Kunden auf Sie werfen!Facebooks Facebook-Bewertungen löschen
Einmal nur verwendet, um als Plattform, um mit Freunden in Kontakt zu treten, ist Facebook im Laufe der Jahre gewachsen, um Unternehmen viele zusätzliche Dienste und Vorteile zu bieten. Eine davon sind Bewertungen (auch als Facebook-Empfehlungen bekannt). Facebook-Bewertungen finden Sie auf Geschäftsseiten und können von jedem gesammelt werden, von Ford bis zu Ihrer kleinen Bäckerei auf der Straße.
Es gibt zwar viele Vorteile, Bewertungen auf Facebook zu sammeln, anders als bei der Verwendung eines lizenzierten Bewertungspartners wie Reviews.io , Bewertungen werden nicht überprüft und können von jedermann verlassen werden. Dies setzt Unternehmen einem gewissen Risiko aus, betrügerisches Feedback zu erhalten. Was die Frage aufwirft:
Können Sie Facebook-Bewertungen löschen?
Leider können, wie bei Bewertungen auf Google und anderen Plattformen, einzelne, legitime Bewertungen – wie bösartig sie auch sein mögen – nicht entfernt werden. Dies alles ist Teil des Vertrauens, das Facebook mit seinem Bewertungssystem bieten möchte – wenn Unternehmen ihre Bewertungen manipulieren könnten, könnten sie nicht mehr als zuverlässige Informationsquelle angesehen werden.
Allerdings ist nicht alles verloren – obwohl es nicht perfekt ist, gibt es andere Lösungen. Wir haben zwei Möglichkeiten, Facebook-Bewertungen zu entfernen, um Ihnen bei Katastrophen zu helfen.Facebook-Bewertung melden
So melden Sie eine gefälschte Facebook-Bewertung
Wenn Sie eine Weile warten möchten, bis Ihr Problem behoben ist, sollten Sie Ihre Facebook-Bewertung markieren. Um dies zu tun, muss die Überprüfung gegen die Community-Standards von Facebook verstoßen.
Die Community-Standards von Facebook umfassen Dinge wie:
- Hassrede
- Falschdarstellung
- Mobbing
- Grausamkeit & Unempfindlichkeit
Obwohl dies allgemeine Richtlinien sind, kann es erforderlich sein, dass jemand, der übermäßig beleidigend ist oder einfallsreich erscheint, wenn er Ihrem Unternehmen eine Facebook-Empfehlung überlässt, entfernt wird.
Wie meldest du eine Facebook-Bewertung?
Eine Facebook-Empfehlung zu melden ist einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist:
- Navigieren Sie zur Überprüfung.
Wie Sie sehen können, ist die hier hinterlassene Rezension uninformativ und fehl am Platz. Es sagt nichts über die Seite aus und könnte als Spam betrachtet werden. - Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts in der Bewertung und wählen Sie dann ‚Feedback zu dieser Bewertung geben‘.‘
- Sie sehen dann ein Popup-Fenster. Wählen Sie die am besten geeignete Beschreibung aus der Liste aus und drücken Sie dann Senden.
- Warten Sie geduldig und drücken Sie die Daumen.
Wenn Facebook die Bewertung gegen seine Community-Standards verstößt, wird sie entfernt und auf Ihrer Seite nicht aufgezeichnet.
In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, auf negative Bewertungen so professionell wie möglich zu reagieren, um anderen Kunden zu zeigen, dass Sie proaktiv sind und das Gesicht wahren.Facebook-Bewertungen deaktivieren
So deaktivieren Sie Facebook-Bewertungen
Die zweite Option, die Sie haben, um Ihre Facebook-Bewertungen loszuwerden, ist extremer. Du kannst zwar nicht einzelne Facebook-Bewertungen manuell löschen, aber alle von deiner Seite entfernen.Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass dies nicht den Schiefer sauber wischen – es bedeutet einfach, Bewertungen werden nicht mehr auf Ihrer Business-Seite angezeigt werden, und wird auch verhindern, dass jemand von Ihnen Feedback in der Zukunft verlassen, ob gut oder schlecht.Facebook-Bewertungen loswerden
So entfernen Sie alle Ihre Facebook-Bewertungen?Dieses Mal ist der Vorgang noch einfacher und erfordert überhaupt keine Eingabe von Facebook. So löschen Sie Ihre Facebook-Bewertungen in einem Schritt:
- Navigieren Sie zu Ihrer Unternehmensseite und stellen Sie sicher, dass Sie als Seite angemeldet sind.
- Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche Einstellungen.
- Wählen Sie auf der linken Seite der Seite „Vorlagen und Registerkarten“ aus dem Menü.
- Navigieren Sie zur Registerkarte „Bewertungen“ und klicken Sie auf „Einstellungen“.
- Rechts neben „Bewertungen anzeigen“ sehen Sie einen Schieberegler. Klicken Sie, um dies zu deaktivieren, und klicken Sie dann auf ‚Speichern‘, um zu bestätigen. Ihre Bewertungen werden nicht mehr auf Ihrer Facebook-Geschäftsseite angezeigt.
Bonuslösung: Diffuse the situation & gewinnen Sie den Kunden über
Unsere dritte und letzte Lösung für die Beseitigung von Facebook-Bewertungen wird nicht unbedingt immer funktionieren, noch ist es garantiert, eine negative Bewertung zu entfernen, aber wir denken, es ist einen Kahn wert, da es viele andere Vorteile hat.
Die Lösung ist einfach: Gewinnen Sie Ihren verärgerten Rezensenten so sehr, dass er seine Bewertung ändern möchte. Das ist einfacher als es klingt – die meisten Kunden wollen keine schlechte Bewertung abgeben, sie wollen gute Produkte, guten Service und eine gute Erfahrung. Sie wollen positives Feedback geben! Also, wenn sie es nicht tun, stehen die Chancen gut, dass du es vermasselt hast.Um die Dinge in Ordnung zu bringen, ist es wichtig, auf positive und negative Bewertungen professionell und einfühlsam zu reagieren – auch wenn Sie mit ihrem Kommentar nicht einverstanden sind. Entschuldigen Sie sich, erklären Sie, warum das Problem aufgetreten ist, und geben Sie, wenn möglich, eine Lösung an. Es ist die Stärke Ihrer Lösung, die sie wahrscheinlich zurückgewinnen wird.
Zusammenfassend
Wie beim Löschen von Bewertungen von jeder Plattform sollte das Ziel wirklich Prävention und nicht Heilung sein. Verhindern Sie negatives Feedback, und Sie müssen nie wissen, wie Sie Facebook-Bewertungen entfernen können!
