Was sind Ihre Kommunikationsoptionen, wenn Sie mobile Interessenten und Kunden ansprechen müssen? Angesichts der Tatsache, dass ein guter altmodischer Anruf nicht einmal die fünf am häufigsten verwendeten Apps auf einem Smartphone knackt, ist es eine sichere Sache zu bedenken, dass Ihre besten Verlobungsoptionen das Tippen anstelle des Sprechens beinhalten.

In diesem Blogbeitrag vergleichen wir drei Optionen: SMS (SMS), Mobile Messaging und Online-Chat. Während diese Begriffe oft synonym verwendet werden, handelt es sich in der Tat um drei sehr unterschiedliche Optionen, von denen jede ihre eigenen Merkmale aufweist.

Wir lassen Sprachanrufe aus, weil sie in die Hackreihenfolge der bevorzugten Smartphone-Apps gefallen sind. Wir lassen auch App-Benachrichtigungen und E-Mails weg, da beide keine vollständigen Konversationen auf Mobilgeräten unterstützen.

Online-Chat

„Online-Chat kann sich auf jede Art von Kommunikation über das Internet beziehen, die eine Echtzeitübertragung von Textnachrichten vom Absender zum Empfänger bietet. Der erste dedizierte Online-Chat-Dienst, der der Öffentlichkeit allgemein zugänglich war, war der CompuServe CB Simulator im Jahr 1980.“ (Wikipedia).Chat ist auch ein Verb, das auf jede SMS-Aktivität angewendet werden kann, aber hier sprechen wir über eine Lösungskategorie.

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Online- oder Web-Chat unterscheidet sich stark von SMS und Messaging. Chat wird häufig vom Kundendienst verwendet, wenn ein Kunde online ist und Hilfe benötigt. Es wurde entwickelt, um Probleme in der Online-Umgebung zu lösen, und greift zu kurz, wenn es in eine mobile Umgebung verschoben wird. Chat wird auch nicht zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung des Engagements durch eine erweiterte Konversation verwendet.

Beispiel-Chat-Anbieter sind in diesem Blogbeitrag zu Mobile Engagement Vendor Landscape aufgeführt.

Texting (SMS)

Der Kurznachrichtendienst (SMS) wird auch als Textnachricht oder SMS bezeichnet. Es wurde vor 30 Jahren erfunden, um textbasierte Nachrichten über das Mobilfunknetz zu senden.

SMS ist auf Ihrem Mobiltelefon vorinstalliert. Ich benutze meistens die Samsung SMS App, um mit meinen Freunden und mit Unternehmen (Old School) zu kommunizieren.

SMS ist weltweit sehr beliebt und weit verbreitet. SMS unterstützt 160 Zeichen Daten, bevor sie in eine neue Textnachricht umgewandelt wird. Multimedia Messaging Service (MMS) ist eine Erweiterung von SMS und unterstützt Bilder, Audio und Video.SMS sendet Nachrichten über den Steuerkanal des drahtlosen Netzwerks, der ein separater reiner Datenkanal ist, der zur Steuerung der „Träger“ -Kanäle verwendet wird, die Sprachgespräche oder Mobilfunkdaten übertragen. Dies bedeutet, dass Sie eine drahtlose Netzwerkabdeckung benötigen, damit SMS funktioniert.

Messaging-Apps

Moderne Messaging-Anwendungen begannen im Jahr 2005 in Form von Anwendungen wie Facebook Messenger, WhatsApp und ähnliche Dienste zu erscheinen. Messaging ist sehr beliebt, da die kombinierte Nutzerbasis der vier wichtigsten Messaging-Apps (WhatsApp, Messenger, WeChat, Line) größer ist als die kombinierte Nutzerbasis der vier wichtigsten sozialen Netzwerke (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin). Darüber hinaus laufen mehr Nachrichten über Messaging-Apps als über SMS.

Messaging ist die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren, und ist zum Gewebe des täglichen Lebens geworden. Und als solches muss das Unternehmen verstanden werden, wenn es bestimmt, wie es mit dem digitalen Verbraucher kommunizieren und ein Gespräch führen wird.

„Asynchrone Nachrichten, Konversationen und die Konversationsliste bilden die Grundlage von Mobile Messaging. Es ist die Kombination all dieser Verhaltensweisen und Erwartungen in Messaging, die es zu einem so dominanten Teil des digitalen Lebens der Menschen machen. Es ist das, was Messaging zum komfortabelsten Kommunikationsmedium macht, das jemals erfunden wurde …. Der Komfort von Messaging hat echte Konsequenzen gehabt, um es zur ansprechendsten und beliebtesten Aktivität auf unseren persönlichsten Geräten zu machen.“ (Ben Eidelson)

Messaging war einst ein einfacher Dienst zum Austausch von Nachrichten, Bildern, Videos und GIFs, hat sich jedoch zu Ökosystemen mit eigenen Entwicklern, Apps und APIs entwickelt. Jetzt können Messaging-Apps in eine mobile Lösung integriert werden, um Teil der In-App-Erfahrung (oder des mobilen Webs oder einer anderen Benutzeroberfläche) zu werden.

Es gibt zwei wichtige Kategorien von Messaging-Apps: Privatanwender und Unternehmen. Apps für den persönlichen Gebrauch sind hier wie Facebook Messenger. Messaging-Apps für Unternehmen folgen demselben Kommunikationsrahmen, bieten jedoch robuste und skalierbare Funktionen, die für den Betrieb eines großen Unternehmens erforderlich sind.My: Time ™ verpackt dieses Framework auch als End-to-End-Messaging-Lösung für Unternehmen mit allen Komponenten und Diensten, die zur Unterstützung von Kundendienststrategien der nächsten Generation erforderlich sind.

Vergleich: SMS vs Messaging vs Chat

Die folgende Tabelle enthält einen zusätzlichen Vergleich der drei Kommunikationsoptionen. Messaging ist eine sehr überzeugende Option, die für alle Engagement-Strategien in Betracht gezogen werden muss, einschließlich derjenigen, bei denen Sie normalerweise Online-Chat bereitstellen würden. In einigen Nischen funktioniert SMS (SMS) sehr gut (siehe Anwendungsfälle unten) und ist möglicherweise eine bessere Option.

	SMS (SMS)	Nachrichten-Apps	Online-Chat
Anwendungsbeispiele für Unternehmen	Kritische Informationen, die eine Benutzeraktion erfordern, wie Benachrichtigungen, Warnungen, Authentifizierung usw. Werbebotschaft.	Alle mobilen Interaktionen und Konversationen. Wird vor allem dort eingesetzt, wo die beste Benutzererfahrung erforderlich ist.	Website Kundenservice
Ist es eine mobile App?	Ja	Ja. Es funktioniert auch im mobilen Web ohne App-Download.	Nein
Barriere herunterladen? (Wird es auf einem Smartphone installiert?)	Nein. Es ist auf Ihrem Telefon vorinstalliert (kein Download erforderlich).	Nein – bei Bereitstellung auf Web- oder mobilen Webseiten. Ja – bei Integration in native mobile Apps, die heruntergeladen werden müssen.	Keine Downloads; web-technologie
Engagement rate (öffnen und lesen)	Höchste	Hohe	NA (chat nicht verwendet zu senden nachrichten)
Popularität für person-zu-person (P2P) kommunikation (persönlichen gebrauch)	Sehr hohe	Höchste anzahl der verbraucher verwenden es; vor allem jüngere demographie	P2P
Popularität für App-to-Person (A2P) Kommunikation (Enterprise use)	Höhere Nutzung als Messaging-Apps in verschiedenen Branchen je nach Anwendungsfall. Der wichtigste Anwendungsfall ist die Passwortbestätigung.	Starke aber hinter SMS jetzt	Nicht verwendet für allgemeine A2P. nur verwendet für kunden service.
Unterstützungsstufe der bidirektionalen Konversation	Niedrig. Meistens Benachrichtigung oder Anfrage-Antwort-Befehle.	Hoch. Kann verwenden, um ein Gespräch zu führen.	Hoch. Wird verwendet, um ein Gespräch fortzusetzen, solange die Sitzung keine Zeitüberschreitung aufweist.
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	Nein
Warteschlangenunterstützung; Konversationsfluss mgt; Machen Sie geräteübergreifend dort weiter, wo Sie aufgehört haben.	Nein	Ja	Nein