Hey Comic-Con International,
Wir wissen, dass Sie sich gerade in einer schwierigen Lage befinden. Die Welt ist alles andere als normal, und wir verstehen auch, dass es viele finanzielle Gründe gibt, warum Sie nicht einfach ankündigen können, dass die San Diego Comic-Con 2020 diesen Juli nicht stattfinden wird. Wir hoffen, dass Sie diese Probleme so schnell wie möglich lösen können, damit eine Entscheidung getroffen werden kann — und wir glauben wirklich, dass Sie auf dieses Ziel hinarbeiten, wobei die Gesundheit und Sicherheit aller im Vordergrund stehen.
Und da es immer wahrscheinlicher wird, dass die San Diego Comic-Con ihre Juli-Termine verschieben muss, sind wir sicher, dass Sie viel auf Ihrem Teller haben. Wir sind auch sicher, dass Sie diskutiert haben, für den Fall, dass die diesjährige Convention verschoben oder abgesagt wird, was mit Badges zu tun ist.
Wir haben zwei Vorschläge für Sie. Nun, Sie haben diese wahrscheinlich bereits intern besprochen! Aber wir werden sie trotzdem angeben:
Option 1 – Geben Sie die Option zwischen Rückerstattung oder Übertragung von Abzeichen
Wie Sie sicher wissen, ist die San Diego Comic-Con schwer zu erreichen. Herzlichen Glückwunsch, Sie sind sehr beliebt! Aber die Teilnehmer verbringen manchmal Jahre damit, ein Abzeichen zu bekommen, und als der Abzeichen-Verkauf stattfand, erwartete offensichtlich niemand eine globale Pandemie. Eine Massenrückerstattung zu machen und allen zu sagen, dass sie es nächstes Jahr einfach noch einmal versuchen sollen, bedeutet, dass für diejenigen, die das Glück hatten, ein Abzeichen zu erhalten, diese ganze Situation nur noch schlimmer wurde. Indem Sie einfach anbieten, Abzeichen auf ein neues Datum oder sogar auf 2021 zu übertragen, falls die Veranstaltung für 2020 komplett abgesagt wird, erhält jeder einen winzigen, kleinen Gewinn in all diesem Wahnsinn.
Offensichtlich brauchen einige Teilnehmer dieses Geld jetzt dringend. Wir befinden uns auch mitten in einer globalen Wirtschaftskrise. Wir würden gerne eine Art Gnadenfrist für 2020 sehen — zum Beispiel werden wir Ihre Abzeichen erstatten, aber Sie sind weiterhin berechtigt, die Registrierung für 2021 oder 2022 zurückzugeben! Zumindest sollte die Wiederauffüllungsgebühr von 10% für Einzelpersonen jetzt definitiv erlassen werden.
Und wenn Sie viele Rückerstattungen haben, können Sie einen dritten Badge Sale für Badge Returns durchführen. Du erinnerst dich an die, oder? Du hast sie gemacht!
Option 2 – Erstatten Sie jetzt alle zurück … Aber geben Sie dem erneuten Kauf Vorrang
Während Option 1 unsere persönliche Präferenz wäre, verstehen wir auch, dass Sie ein sehr kleines Team haben, das gerade von zu Hause aus arbeitet … und dass Ihr Kundendienstteam noch kleiner ist. So bietet eine One-Size-fits-all-Option kann Ihre einzige wirkliche Vorgehensweise sein. Und wenn das stimmt, möchten wir etwas anderes vorschlagen.
Sie könnten jetzt ALLE zurückerstatten … was Geld in die Hände aller bringt, wenn sie es am dringendsten brauchen (obwohl die Teilnehmer, die das Durcheinander von who-bought-whose-Badges vor fünf Monaten entwirren müssen, um sie zurückzuerstatten, ein ganz anderer zusätzlicher Albtraum ist zu diesem Albtraum). Und dann für den ersten Badge-Verkauf im nächsten Jahr, anstatt nur eine wiederkehrende Registrierung, machen Sie es zu einer erneuten Kaufregistrierung. Sie können nur diejenigen autorisieren, die im Vorjahr teilgenommen haben — sicherlich gibt es auch eine Möglichkeit, EXPO Logic ein System einrichten zu lassen, mit dem Benutzer nur die Ausweistypen, die sie für 2020 hatten, erneut kaufen können. Mit anderen Worten, wenn jemand nur ein Sonntagsabzeichen hätte – machen Sie es so, dass er nur wieder ein Sonntagsabzeichen kaufen kann, aber es wäre effektiv garantiert, solange sie bis zu einem bestimmten Datum gekauft haben. Diese Abzeichen wären immer noch nicht übertragbar und an eine Mitglieds-ID gebunden, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Sie skalpieren oder ihre Codes an einen anderen Freund weitergeben. Diesen Weg, Menschen könnten eine fundierte Entscheidung darüber treffen, wie ihre Situation an den neuen Daten ist, und es wäre hoffentlich weniger Arbeit für Sie.
Wenn viele Leute nicht wieder einkaufen, können Sie einen zweiten, kleineren Badge-Verkauf für alles durchführen, was nicht von den Teilnehmern im Juli 2020 in Anspruch genommen wurde.
