Router-Fehlerbehebung
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Internetdienst haben, versuchen Sie diese Tipps zur Fehlerbehebung, um zu sehen, ob Sie die Verbindung selbst reparieren können. Wenn diese Anleitungen nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Internet-Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Umgehen des Routers
Wenn ein Kunde ein Problem mit einem langsamen oder nicht reagierenden Internetdienst hat, sollte der WLAN-Router als erstes überprüft werden. Der Weg, dies zu tun, besteht darin, den Router zu umgehen:
Ziehen Sie auf der Rückseite des Routers das Ethernet-Kabel ab, das an den Anschluss „Internet“ angeschlossen ist. Dies ist das Kabel, das vom Casair-Netzteil zu Ihrem Router kommt.Stecken Sie das Ethernet-Kabel in den Ethernet-Anschluss hinter Ihrem Desktop oder normalerweise an der Seite Ihres Laptops.
Wenn Sie dies angeschlossen haben, warten Sie ungefähr 30 Sekunden, bis Ihr Computer eine Verbindung zum Internet hergestellt hat
Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu unserer Geschwindigkeitstestseite unter http://www.casair.net/speed-test.htm und führen Sie den Test aus, um sicherzustellen, dass Ihre Geschwindigkeiten mit denen übereinstimmen, für die Sie sich angemeldet haben.
Wenn Sie keine Internetverbindung haben oder langsamer als üblich sind, wenden Sie sich bitte an den Internet-Support.
Zurücksetzen des Routers
Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrer Internetverbindung haben oder festgestellt haben, dass der WLAN-Router Ihr Problem ist, besteht der nächste Schritt darin, den Router auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.
Hinweis: Auf diese Weise müssen Sie den Namen und das Kennwort Ihres Wi-Fi-Netzwerks wiederherstellen. Casair ist nicht verantwortlich für die Unterstützung Ihrer Netzwerk-ID und Ihres Passworts.
Suchen Sie auf der Rückseite Ihres Routers nach einer Reset-Taste. Diese Taste muss zum Zurücksetzen 10 bis 15 Sekunden lang gedrückt werden. Die Lichter am Router sollten sich wieder einschalten, während er sich wieder einschaltet.
Überprüfen Sie nach dem Zurücksetzen Ihre Computerverbindung, um festzustellen, ob Ihre Internetverbindung wiederhergestellt wurde. In einigen Fällen verbindet der Router Ihre Internetverbindung automatisch wieder. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr WLAN-Netzwerk zu diesem Zeitpunkt noch ungesichert und ohne Passwort ist.
Möglicherweise müssen Sie für den nächsten Schritt das Handbuch Ihres Routers lesen: Öffnen Sie ein Browserfenster und geben Sie das Adressfeld ein http://192.168.0.1 Wenn Sie sich der Standard-IP-Adresse des Routers nicht sicher sind (und Windows haben), können Sie zum Startmenü gehen und „CMD.exe“ in das Suchfeld ein. Dies sollte ein Eingabeaufforderungsfenster aufrufen und dann „ipconfig“ eingeben. Die Ergebnisse zeigen mehrere Zahlen an und Sie müssen nach „Default Gateway“ suchen
Folgen Sie von hier aus den Anweisungen in den Einstellungen Ihres Routers, um die Wi-Fi-Sicherheit sowie andere Einstellungen festzulegen.
Router-Support
Wenn Sie Hilfe bei Ihrem Router benötigen, bieten die meisten Hersteller einen 24-Stunden-Support an, bei dem sie Sie durch Ihre Routerkonfigurationen führen können, um Sie wieder auf Kurs zu bringen. Hier ist eine Liste der häufigsten Router-Marken unten mit ihren Nummern:
Weitere Unterstützung
Mit unserem Telefonservice sind die meisten Probleme ungewöhnlich. Wenn Sie Probleme mit Ihren Telefonanrufen oder Funktionen haben, die nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten. Wir empfehlen dringend, keines der Geräte zurückzusetzen, da dies zu einem Totalausfall Ihres Dienstes führt und Ihr ATA-Gerät gegen eine Gebühr zur Neuprogrammierung zurückgeschickt werden muss.
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