Jede Rückbuchung hat etwas, das den anfänglichen Streit auslöst. Rückbuchungsgrundcodes wurden erstellt, um die Liste der akzeptablen Gründe zu standardisieren, warum eine Bank eine Kreditkartenrückbuchung oder eine Debit-Rückbuchung im Namen ihres Kunden einreichen kann.Theoretisch kann der Bankvertreter die Liste der Ursachencodes überprüfen und entweder den für den jeweiligen Fall am besten geeigneten Code auswählen oder den Anspruch ablehnen, wenn keiner der genehmigten Gründe zutrifft. Der Prozess kann jedoch immer noch zu Verwirrung führen, insbesondere auf Händlerebene, wo es keinen Einblick in den Prozess der Zuweisung eines Ursachencodes gibt.

Wir haben hier eine Aufschlüsselung der vier wichtigsten US-basierten Systeme bereitgestellt, um die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen den Chargeback-Codes verschiedener Kartennetzwerke aufzuzeigen.

Müssen Sie einen Rückbuchungsgrundcode nachschlagen? Verwenden Sie das Widget oben Geben Sie einfach Ihren Ursachencode ein und erhalten Sie eine detaillierte Erklärung, was es bedeutet. Benötigen Sie weitere Informationen? Lesen Sie weiter, um den Grundcode zu erhalten.

Was ist ein Reason Code?

Nehmen wir an, ein Karteninhaber oder die ausstellende Bank, die im Namen des Karteninhabers handelt, beschließt, eine Transaktion anzufechten. Die Bank reicht eine Rückbuchung ein und fügt dem Fall einen Rückbuchungsgrundcode bei, bei dem es sich um einen 2- bis 4-stelligen alphanumerischen Code handelt, der den Grund für den Streitfall identifizieren soll. Sie, der Händler, können den Streitfall entweder akzeptieren oder den Ursachencode verwenden, um einen Fall mit überzeugenden Beweisen zu erstellen, warum die ursprüngliche Transaktion gültig war.Jedes der großen Kartennetzwerke – American Express, Discover, MasterCard und Visa — hat seine eigenen spezifischen Codes. Zahlungsdienstleister wie Paypal können auch eindeutige Codes haben.

Mehrere Listen zu haben kann verwirrend sein, aber die Chargeback-Rechtfertigungen dahinter bleiben in allen Netzwerken ziemlich konsistent. Unabhängig von der verwendeten Ursachencodebezeichnung dienen die Listen alle dem gleichen grundlegenden Zweck: die zugrunde liegende Motivation für den Transaktionsstreit zu identifizieren und zu beschreiben.

Reason Codes by Card Network

Es gibt zahlreiche verschiedene Kartenmarken auf der ganzen Welt. Einige sind spezifisch für bestimmte Regionen oder Nationen, während andere sich auf bestimmte Branchen wie Reise- und Unterhaltungskarten konzentrieren, und jedes Kartensystem verfügt über ein eigenes System von Rückbuchungsgrundcodes. Die vier am weitesten verbreiteten in Nordamerika und Europa sind Visa, Mastercard, American Express und Discover.

Wir haben hier eine Aufschlüsselung der vier wichtigsten US-basierten Systeme bereitgestellt, um die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen den Ursachencodes verschiedener Kartennetzwerke aufzuzeigen:

Visa Chargeback Reason Codes: Mit der Einführung von Visa Claims Resolution hat Visa sein gesamtes Reason Code-System überarbeitet und eine neue Liste eingeführt, die in vier Kategorien unterteilt ist: Verarbeitungsfehler, Autorisierungsfehler, Betrug und Kundenstreitigkeiten. Sie werden feststellen, dass jede Kategorie durch eine zweistellige Zahl gekennzeichnet ist, während der spezifische Ursachencode eine Teilmenge dieser Gruppe ist, die durch eine Dezimalstelle dargestellt wird.Mastercard Chargeback Reason Codes: Wie Visa hat Mastercard 2016 sein eigenes Reason Code System überarbeitet und die Liste verdichtet, um das Mastercard Chargeback Reason Code System zu modernisieren. Alle ab 2018 aktiven Mastercard-Rückbuchungen werden durch einen vierstelligen Ursachencode gekennzeichnet, der mit einem 48XX-Präfix beginnt.American Express Chargeback Reason Codes: Das American Express Reason Code System ist in die vier Unterpositionen unterteilt, die von Visa verwendet werden, zusammen mit einer zusätzlichen Kategorie „Verschiedenes“. Der alphanumerische Code verwendet einen Buchstaben, um den Abschnitt zu bezeichnen, dann eine Zahl, um den spezifischen Grund zu identifizieren; zum Beispiel ist „No Cardmember Authorization“ der Ursachencode F14; „F“ für die Betrugskategorie und 14 für den Grund.

Entdecken Sie Chargeback-Ursachencodes: Im Gegensatz zu den anderen drei Kartensystemen verwendet Discover ein meist alphabetisches Ursachencodesystem. Einige dieser Ursachencodes sind leicht zu erkennen; zum Beispiel, Der Ursachencode „DP“ bezeichnet „Doppelte Verarbeitung.“ Andere sind jedoch weniger offensichtlich, wie „RM“ für „Qualitätsdiskrepanz.“

When Reason Code ≠ Reason

Das Ziel hinter dem Chargeback Reason Code System ist es, Rätselraten und meinungsbasierte Entscheidungen zu eliminieren. Alle Parteien können sich auf den Ursachencode beziehen und das Problem verstehen, das die Rückbuchung verursacht hat. Emissionsbanken müssen ihre Entscheidungen nicht rechtfertigen, und Acquiring-Banken und Händler wissen, welche spezifischen Unterlagen sie für die Vertretung benötigen.

Zum größten Teil ist der Prozess works…at zumindest für legitime Rückbuchungen. Das Problem: Nicht alle Rückbuchungen sind legitim.

Etablierte Chargeback-Ursachencodes helfen bei der Behebung von Verarbeitungsfehlern, Händlerbetrug und anderen „legitimen“ Gründen für die Einreichung eines Rechtsstreits. Wie Untersuchungen zeigen, werden jedoch immer mehr Rückbuchungen aus Gründen eingereicht, die wenig mit dem zugewiesenen Rückbuchungscode zu tun haben.

Die wahren Motive hinter den Streitigkeiten, wie Reue des Käufers, Familienbetrug oder ein unerwünschter Artikel, der über das Rückgabedatum hinausgegangen ist, gelten nicht als legitime Rückbuchungsgründe. Als solche haben sie keinen Code. Viele Kunden machen jedoch einen „Endlauf“ um das Problem, indem sie behaupten, dass die Transaktion betrügerisch ist. Dies ist eine Praxis, die als „freundlicher Betrug“ bekannt ist.“Während es Fälle gibt, in denen freundlicher Betrug ein Unfall oder ein einfaches Missverständnis sein könnte, betrachten die meisten Händler diese Technik als eine Möglichkeit, etwas kostenlos zu bekommen: mit anderen Worten, Ladendiebstahl.

Bekämpfung betrügerischer Ursachencodes

Die Vereinbarung klingt für Händler unfair … und ist es auch.Krimineller Betrug oder Fehlverhalten von Händlern haben möglicherweise nichts mit der wahren Quelle der Rückbuchung zu tun, aber Händler dürfen sich nur gegen den im Kodex angegebenen Grund wehren. Unglücklicherweise, sobald die ausstellende Bank Ursachencodes zuweist, Es ist sehr ungewöhnlich, dass sie geändert werden, selbst wenn neue Informationen verfügbar werden. Sie können Streitigkeiten dieser Art bekämpfen und gewinnen, aber trotzdem ist eine Rückbuchungsumkehr nur ein Trostpreis. Sie verbringen immer noch Zeit damit, die Rückbuchung anzufechten, und sind gezwungen, Rückbuchungsgebühren zu zahlen … gewinnen oder verlieren.

Es ist viel besser, wenn der ungültige Anspruch nie an der ausstellenden Bank vorbeikommt.

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