Wie dies Patienten hilft, die Kosten für ihre Gallenblasenoperation zu berechnen, ist jedermanns Vermutung.

Aber im November gab das US-Gesundheitsministerium neue Regeln heraus, die landesweit eine aggressive Einheitlichkeit bringen würden. Es schreibt vor, dass Krankenhäuser alle Gebühren veröffentlichen, von ausgehandelten Gebühren bis zu dem, was sie in bar akzeptieren, und in einem leicht durchsuchbaren Format mit Beschreibungen in „einfacher Sprache“.

Diese klare Sprache ist angesichts der sich verändernden Realität im Gesundheitswesen besonders wichtig. In den letzten zehn Jahren gab es eine Explosion der Einschreibung in hoch abzugsfähige Gesundheitspläne, und die medizinischen Ausgaben machen jetzt die Hälfte aller amerikanischen Verbraucherschulden aus.

Die wachsende Verantwortung der Verbraucher für diese kostspieligen, notwendigen Behandlungen wird sich nicht fortsetzen, ohne dass der gleiche Druck ausgeübt wird, Vergleichseinkäufe zu etwas weniger als einer Heldentat zu machen.

Während sich erwartete rechtliche Herausforderungen auf die endgültige Regelung im Jahr 2021 auswirken können, ist klar, dass eine sinnvolle Preistransparenz eine politische Priorität ist. Dies bedeutet, dass die Gesundheitssysteme einen großen Sprung nach vorne bei der Nutzung von Technologie benötigen, um den Verbrauchern die gleichen Erfahrungen zu bieten, die sie im Einzelhandel, auf Reisen, im Bankwesen und in anderen Aspekten ihres Lebens machen.

Trend 2: Gesundheitswesen, ein Verbraucherprodukt

Besuchen Sie viele Gesundheitswebsites und Sie werden Waren finden, die mehr für Anbieter als für Patienten entwickelt wurden. Sie sind in der Regel flüchtig und nicht besonders intuitiv zu navigieren, was den Zweck einer nahtlosen Ressource zunichte macht.

Da mehrere Generationen daran gewöhnt sind, alle Angelegenheiten des Lebens online zu erledigen, ist dies keine beneidenswerte Position. Vor allem in einer Zeit steigender Selbstbehalte, in der Patienten aufgefordert werden, ihre eigene Pflege selbst zu übernehmen.

Eine kürzlich von Guidehouse / Centric Digital durchgeführte Analyse von 1.400 Anbieterseiten ergab, dass sie weit hinter dem Rest der kommerziellen Welt zurückblieben. Beunruhigender ist, dass sie auch im Rückspiegel von Wettbewerbern wie Einzelhandelsapotheken und Spezialanbietern bleiben, die hoffen, die niedrig hängenden Früchte des Marktanteils der traditionellen Medizin zu ernten.

New disruptive Payers, Health Retailer und Disease-Management-Unternehmen sind Digital Natives, die noch nie etwas online aufgebaut haben, ohne darüber nachzudenken, wie es dem Kunden dient. Vergleichen Sie dies mit dem Erscheinungsbild und der Benutzerfreundlichkeit der Websites von Krankenhäusern oder Gesundheitssystemen, die zu oft auf die Bedürfnisse der Anbieter zugeschnitten sind.

Verbraucher im Gesundheitswesen beurteilen die Qualität ihrer Versorgung zunehmend anhand der Serviceerfahrung, die sie erhalten. Eine saubere, benutzerfreundliche Website fühlt sich vielleicht nicht wie ein Leitstern an, aber für die traditionelle Medizin ist dies ein Zeichen dafür, dass noch mehr Wettbewerb auf dem Weg ist.

Trend 3: Entstehung neuer Disruptoren, groß und klein

Disruptoren sind nicht nur kleine Startups; einige sind enorme Marken. Nirgendwo ist das offensichtlicher als bei Walmart WMT , dem größten Einzelhändler des Landes und dem größten privaten Arbeitgeber in vielen Bundesstaaten, der kürzlich sein Gesundheitszentrum der nächsten Generation eröffnet hat, um grundlegende Dienstleistungen anzubieten, „alles zu niedrigen, transparenten Preisen, unabhängig vom Versicherungsstatus der Kunden.“

Nicht zu übertreffen ist Amazon AMZN , das zusammen mit J.P. Morgan Chase JPM und Berkshire Hathaway BRK.B , hat gerade begonnen, den Mitarbeitern über den neuen Service des Triumvirats eigene Krankenversicherungspläne anzubieten, Hafen. Die Idee, dass Amazon seine Ambitionen im Gesundheitswesen dort überprüfen könnte, indem es lediglich Versicherungen anbietet, ist, die Geschichte des Wachstums von Amazon bis zu diesem Punkt zu leugnen.

Dann kommen die angehenden Unternehmen, die Dienstleistungen wie Heimlabortests und telefongestützte Röntgenaufnahmen anbieten. Wenn Sie heutzutage eine Grippeimpfung benötigen, können Sie einfach eine am Flughafen O’Hare bekommen, während Sie auf Ihren Flug warten, anstatt einen Termin buchen zu müssen.

All diese Trends deuten darauf hin, dass sich die Medizin massiv verändern wird und die traditionellen Krankenhaussysteme in einem Blockbuster-Moment zurückbleiben. Vor dem Aufstieg von Netflix NFLX besaß der einmalige Video-Goliath die Technologie, um einen eigenen Streaming-Dienst zu starten. Doch Führungskräfte befürchteten, dass sie nur ihre dominanten Einzelhandelsgeschäfte kannibalisieren würden. Die Entscheidung ist nicht gut gealtert.

Aber wo es Störungen gibt, gibt es auch Chancen.

Trend 4: Robotik-Transformation

Das Gesundheitswesen ist voll von sich wiederholenden Aufgaben, von denen einige immer mehr Ärzte und Krankenschwestern endgültig aus dem Geschäft gedrängt haben. In letzter Zeit hat sich die Branche zu Recht darauf konzentriert, immer intelligentere Bots zu implementieren, die einige dieser Aufgaben lösen und die Arbeit von Vollzeitmitarbeitern ergänzen können. Finanzunternehmen, die an der Spitze der Robotic-Process Automation (RPA) stehen, verzeichnen bereits durchschnittliche Einsparungen von 50% bis 75%. Einige Banken haben die Zeit für die Bearbeitung von Krediten dank Robotik um zwei Drittel verkürzt.

Im Vergleich zu diesem Umsetzungsgrad beginnt die Gesundheitsversorgung erst, in diese Gewässer einzudringen. In einer kürzlich von HFMA / Navigant durchgeführten Umfrage gaben 15% der Führungskräfte im Gesundheitswesen an, dass sie diese Technologie zur Effizienzsteigerung einsetzen. Die Anzahl der Führungskräfte, die vor einem Jahr Interesse an einer ähnlichen Umfrage bekundet haben: 0.

Nur einen Bot zu kaufen, reicht natürlich nicht aus. Das Gesundheitswesen ist gespickt mit Geschichten über neue Technologien, die vom Retter zum Saboteur werden, weil es an Follow-Through mangelt. Aber die Jagd nach Hilfe wird im nächsten Jahr sicherlich zunehmen.

Tendenz 5: Erkennen der unbeabsichtigten Folgen von Bequemlichkeit

Verbraucher haben jetzt scheinbar endlose Möglichkeiten, sich in ihrer Arztpraxis, einer Einzelhandelsklinik, über Telemedizin oder über eine andere Modalität zu versorgen. Die Kosten für die Bequemlichkeit können unterschiedlich sein.

Patienten empfinden ihre Beziehung zu Medizin und Versicherung bereits als verwirrend und belastend. Die Zukunft könnte es noch mehr machen. Es ist nicht undenkbar, dass eine fünfköpfige Familie bald 20 separate Einweganbieter nutzt.

Wie die Anekdote über eine Grippeimpfung während des Wartens auf Ihren Anschlussflug oder den Eintritt von Disruptoren wie Amazon und Walmart gibt es immer mehr Unternehmen, die immer mehr Single-Point-Lösungen anbieten. Und keiner von ihnen kommuniziert gut miteinander.

Diese Interoperabilität ist seit einem halben Jahrzehnt ein Schwerpunkt im Gesundheitswesen. Was sich in diesem Jahr angesichts der zunehmenden Auswirkungen dieser neuen Marktteilnehmer ändern könnte, ist die klare Erkenntnis, dass das Gesundheitswesen ohne Interoperabilität niemals sein Integrationsziel erreichen wird.Finanzdienstleistungsunternehmen haben diese Herausforderung längst erkannt und schaffen überzeugende Gründe, ihre Produkte zu verwenden, während sie Daten aus anderen Transaktionen aggregieren, um den Nutzern einen umfassenden Überblick über ihre finanzielle Gesundheit zu geben. In ähnlicher Weise identifizieren sie Bereiche der „Leckage“ der Verbraucher und stärken die Dienste aggressiv, um sie zu reduzieren.

Es ist nur ein weiteres Beispiel für den Wandel auf dem medizinischen Markt. Und wie die Suche nach dieser Veränderung im Jahr 2020 und darüber hinaus dominieren wird.

Dr. Harry Greenspun ist Partner und Chief Medical Officer von Guidehouse. David Burik ist Partner von Navigant, einem Guidehouse-Unternehmen.