Es war der klassische Köder und Schalter. Ich habe meine letzte Internetrechnung per Post erhalten und es hieß, meine Kosten hätten sich auf 62,04 US-Dollar verdoppelt. Es ist 6 Monate her, seit ich angefangen habe, diese Firma zu benutzen. Ich hatte die Originalanzeige in meinem Internet-Rechnungsordner und las sie dem Vertreter „Pure broadband 34.95 a month for 12 months*“ vor. Der Kundenbindungsagent (ich war aufgrund meiner Beschwerden beim ursprünglichen Kundendienstmitarbeiter bereits zu einem Vertreter der zweiten Ebene gelangt) sagte, dass das Programm, für das ich mich angemeldet habe, jeden Monat um etwa 2 Dollar etwas billiger war, aber nur 6 Monate dauerte. Ich behauptete, ich hätte nach dem 12-Monatsplan gefragt und ihm gesagt, er solle in ihre Sprachaufnahmen zurückkehren, um zu beweisen, dass ich falsch liege (weil sie alle Ihre Gespräche aufzeichnen – und die meisten von ihnen sagen es Ihnen). Schließlich gab er einfach nach und setzte mich auf einen anderen Plan als die beiden anderen, der ungefähr 53 Dollar kostet.76 pro Monat – etwa 20 Dollar mehr. Dann, wie ein Polizist, der Ihnen ein Ticket für die Beschleunigung gibt, aber kein Ticket für keinen Sicherheitsgurt, gab er mir einen Rabatt von 10 Dollar pro Monat, an welchem Punkt, Ich musste mich bedanken, als ich einfach da saß und es nahm.
Ich bemerkte auch eine $ 9.99 Gebühr auf alle meine Rechnungen für die letzten 6 Monate unter der Überschrift „Verwandte monatliche Gebühren.“ Es war eine Gebühr namens CenturyLink @Ease. Zuerst bestand der Mann darauf, dass ich dieses $ 9.99-Programm unterschrieben hatte. Ich fragte ihn, was es sei und er erklärte, dass es sich um ein technisches Premium-Servicepaket handele. Zu diesem Zeitpunkt wusste ich, dass ich getäuscht wurde, weil ich solchen zusätzlichen Kosten niemals zustimmen würde. Ich verbrachte 5 Jahre Computer technischen Support zu tun und immer darauf bestehen, meine eigene Arbeit zu tun. Nachdem er ihm das erklärt hatte, gab er nach und gab mir 60 Dollar Gutschrift für die 6 Monate des Plans, für den ich belastet worden war, wusste nicht, dass ich es hatte, hatte nie benutzt, oder angemeldet für. Das Ergebnis all dessen ist, dass meine Rechnung dauerhaft höher ist, aber ich bekomme einen Monat und ein Drittel Internet kostenlos.
Was ist die Moral von dieser Geschichte? Unternehmen machen diese Art von Mist die ganze Zeit, vor allem die größten (meiner bescheidenen Meinung nach), wie „Centurylink“, die die Fusion von Centurylink und Qwest ist. Zeit, das Better Business Bureau anzurufen, denke ich. Wie effektiv denkst du, wird das sein?
