Am Samstag, den 23. April 2016 schlossen wir eine Reise nach Sandal Negril in Jamaika ab, um unser 20-jähriges Bestehen zu feiern. Wir hätten die Insel entspannt und glücklich verlassen sollen. Stattdessen fühlten wir uns verärgert, wütend, misshandelt und respektlos dank Caribbean Airlines. Nach der Rückkehr nach Hause nach NY nach Mitternacht wachten wir am nächsten Morgen mit der wund Caribbean Airline Erfahrung auf unseren Köpfen eher als das, was eine wunderbare Woche lang Jubiläumsfeier gewesen war. Danke, dass du die schönen Erinnerungen ruiniert hast.
Wir haben den vollen Tarif bezahlt, um in der Business Class zu fliegen, wie wir es immer mit Caribbean Airlines tun. Bevorzugter Check-in, freundlicher Service usw. soll passieren. Dies war auf unserem Rückflug nach Hause nicht der Fall.
Wir kamen für Business Class Priority Check-in. Eine unserer Taschen war 5 Pfund zu schwer über der 50-Pfund-Grenze. Business Class Passagiere dürfen insgesamt 3 Taschen (6 zwischen den 2 von uns) von 50 Pfund. Wir haben 4 Taschen eingecheckt (2 normale und 2 Handgepäckkoffer).
Da wir nicht 6 Taschen hatten, wie wir berechtigt waren, fragten wir einen sehr unangenehmen Vertreter namens Jasmine, ob die etwas schwere Tasche in Ordnung sei. Natürlich sagte sie nein und wir waren gezwungen, unser Gepäck dort zu öffnen und unsere Gegenstände auf den schmutzigen Boden und vor allen anderen Passagieren zu legen, um unseren Gepäckinhalt zu verschieben. Als wir es taten, trat sie zurück und lachte amüsiert zusammen mit einigen ihrer Kollegen über ihre Fähigkeit, uns zu ärgern und zu ärgern. Wir fanden das extrem peinlich und respektlos. Wenn dies Caribbeans Idee des Priority Check-in ist, ist es eindeutig besser, Economy mit einer anderen Fluggesellschaft zu fliegen.Wir würden lieber 2 zusätzliche Taschen (möglicherweise 50 Pfund pro Stück) im Flugzeug oder sogar eine, anstatt eine Tasche 5 Pfund zu schwer an Bord, es sei denn, wir zahlen $ 75. Wir könnten 2 andere Taschen mit einem möglichen Gesamtgewicht von 100 Pfund ohne Kosten anziehen, aber 75 Dollar für weniger Taschen, die weniger Laderaum und Gewicht einnehmen. Das war lächerlich und fast unglaublich, wenn man bedenkt, dass wir bereits 1.943,68 USD für den Hin- und Rückflug bezahlt haben.
Wir werden nicht in die Bordsuche gehen, die versuchte Einschüchterung mit einem Hund beinhaltete, der uns und unser Gepäck schnüffelte. Im Nachhinein war der Hund tatsächlich netter als der Airline-Agent.
Die Tatsache, dass der Morgen nach der Rückkehr von einem teuren Urlaub feiert einen großen Meilenstein in unserem Leben sind wir gezwungen, Zeit zu verbringen, diesen Brief zu schreiben spricht Bände. Wir sollten uns an eine fantastische Reisewoche erinnern, nicht an ein Flugfiasko. Wir hoffen, dass es laut mit dem Management von Caribbean sprechen wird, um die Mitarbeiter besser auszubilden, damit dies keinem Passagier passiert.Als hart arbeitende professionelle Menschen bleiben wir wütend, entmutigt und beschämt von dieser beschämenden und inakzeptablen Erfahrung. Dies war unsere Belohnung dafür, dass wir unser hart verdientes Einkommen mit Ihrer Fluggesellschaft verbracht und Ihr vertraut haben. Danke für das Jubiläumsgeschenk.