Woher wissen Sie, ob Ihr Change-Management-Ansatz erfolgreich ist? Auf der Grundlage der Prosci-Methodik haben wir eine benutzerfreundliche Checkliste erstellt, die Sie durch Ihren Change-Management-Ansatz führt.

Verwenden Sie diese Checkliste, um die folgenden Elemente Ihrer Change-Management-Strategie zu untersuchen:

• Change Management planning
• Change Management readiness
• Sponsoring
• Kommunikation
• Coaching
• Resistance Management
• Training
• Reinforcement

Diese Checkliste ist besonders hilfreich, wenn Sie sich auf anstehende Initiativen vorbereiten, Fortschritte bei aktuellen Initiativen analysieren und Change Management mit anderen diskutieren.

Verwendung der Checkliste

Die folgenden Erklärungen führen Sie durch jedes Element in der Checkliste, warum dieses Element wichtig ist und wie Sie es implementieren können.

Change Management Planung

Ein strukturierter Ansatz für das Change Management wurde in der Best Practices in Change Management – 11. Die weitere Analyse der Daten zeigt eine direkte Korrelation zwischen der Verwendung einer strukturierten Methodik und der Effektivität des Change Managements, und die Effektivität des Change Managements ist direkt mit dem Projekterfolg verbunden.

Schlüssel zur Implementierung:

• Verwenden Sie einen strukturierten und geplanten Ansatz
• Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Ressourcen verfügen
• Beginnen Sie Ihre Change-Management-Aktivitäten zu Beginn des Projekts, nicht nachträglich oder als Ergänzung

Change Management Readiness

Durch die Durchführung von Change Readiness- und Organizational Readiness Assessments wird klar, wo Sie sich heute befinden und was Sie als nächstes tun müssen. Das richtige Maß an Änderungsmanagement hängt sowohl von der Änderung ab, die Sie implementieren, als auch von den Gruppen, die Änderungen erfahren.

Schlüssel zur Implementierung:

• Bewerten Sie nicht um der Bewertung willen; Stellen Sie sicher, dass die Ergebnisse Ihnen wichtige Einblicke geben und Ihre zukünftigen Maßnahmen beeinflussen
• Passen Sie Ihre Change-Management-Strategie und -Pläne an die spezifische Änderung an, die Sie verwalten

Sponsoring

Effektives Sponsoring wurde in jeder der elf Benchmarking-Studien des Prosci über mehr als zwanzig Jahre Forschung mit mehr als 8.000 Teilnehmern aus 85 Ländern als der wichtigste Erfolgsfaktor genannt. In der jüngsten Studie bewertete mehr als die Hälfte aller Teilnehmer das Verständnis und die Umsetzung des Change Managements durch ihre Sponsoren als unzureichend.

Schlüssel zur Umsetzung:

• Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Sponsoren wissen, was es bedeutet, ein effektiver Sponsor von Veränderungen zu sein; es gibt oft Lücken im Sponsorwissen
• Denken Sie daran, dass Sponsoring mehr ist, als einen Namen in einer Projektcharta zu unterschreiben; es beinhaltet eine aktive und sichtbare Beteiligung des Projektteams, der Mitarbeiter und anderer leitender Angestellter

Kommunikation

Kommunikation ist entscheidend für die Sensibilisierung und den Wunsch nach Veränderungen. Häufige und offene Kommunikation wurde als Nummer drei der kritischen Erfolgsfaktoren in Best Practices im Change Management – 11.

Schlüssel zur Implementierung:

• Die effektivste Kommunikation ist von Angesicht zu Angesicht, also verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf „Broadcast“ -Formen der schriftlichen und elektronischen Kommunikation
• Beziehen Sie beide wichtigen Absender von Änderungsbotschaften ein, einschließlich leitender Führungskräfte (für Nachrichten über die Auswirkungen von Änderungen auf die Organisation) und unmittelbare Vorgesetzte (Nachrichten über die Auswirkungen von Änderungen auf den Einzelnen und „Was ist für mich drin?“)

Coaching

Die Rolle, die unmittelbare Vorgesetzte während des Wandels spielen, ist entscheidend. Sie sind der bevorzugte Absender von Botschaften darüber, wie sich die Veränderung auf eine Person auswirkt, und sie spielen eine zentrale Rolle bei der Identifizierung und Bewältigung von Widerständen. Mittlere Manager wurden im letzten Benchmarking-Bericht als einer der Hauptwiderstände gegen Veränderungen genannt. Sie als Trainer zu engagieren, hilft, einige der Hauptursachen für den Widerstand von Managern anzugehen.

Schlüssel zur Implementierung:

• Gehen Sie wie bei Sponsoren nicht davon aus, dass Manager wissen, was es bedeutet, ein effektiver Coach zu sein — einige der besten Manager sind keine effektiven Change Manager ohne entsprechendes Wissen und Unterstützung
• Geben Sie den Coaches die Informationen, die sie benötigen, um Schlüsselbotschaften darüber abzugeben, wie sich der Wandel auf den Einzelnen auswirkt

Widerstandsmanagement

Der Widerstand von Mitarbeitern und Führungskräften gegen Veränderungen wurde in den letzten elf Benchmarking-Studien von Prosci als größtes Hindernis für den Projekterfolg genannt. Die häufigsten Gründe für Widerstand sind nicht an die von Ihnen implementierte Lösung gebunden. Stattdessen beziehen sie sich häufig auf den aktuellen Stand und mögliche Fehlinformationen in der Organisation.

Schlüssel zur Implementierung:

• Seien Sie proaktiv im Umgang mit Widerständen, indem Sie herausfinden, wie sie aussehen und woher sie kommen können
• Sie können die häufigsten Ursachen von Widerständen oft verhindern oder mildern, indem Sie einfach Ihre Change-Management-Aktivitäten zu einem früheren Zeitpunkt im Change-Lebenszyklus durchdenken

Training

Training ist ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus von Wissen darüber, wie man sich verändert und wie man sich verändern kann. Viele Change-Praktiker sind stark in den Schulungsteil eines Projekts involviert. Verlassen Sie sich bei der Planung und Durchführung Ihres Trainings auf Best Practices.

Schlüssel zur Implementierung:

• Konzentrieren Sie sich auf Planung und Design (einschließlich der Bewertung des Schulungsbedarfs und der Einbeziehung betroffener Zielgruppen), da dies als der wichtigste Erfolgsfaktor für projektspezifische Schulungen aufgeführt wurde
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Schulungen zum richtigen Zeitpunkt durchgeführt werden, wenn sich die Mitarbeiter in der Wissens- und Fähigkeitsphase des ADKAR-Modells befinden

Verstärkung

Wenn die Mitarbeiter nach der Implementierung zur alten Vorgehensweise zurückkehren, haben Sie nicht nur Zeit und Ressourcen verschwendet, sondern Ihre Lösung wird auch ROI, den Sie erwartet haben. Während die Verstärkung oft übersehen wird, ist sie die Brücke zwischen der Periode der Veränderung (dem Übergangszustand) und der Art und Weise, wie die Dinge nach der Implementierung (dem zukünftigen Zustand) gemacht werden.

Schlüssel zur Implementierung:

• Seien Sie proaktiv, systematisch und explizit bei der Entwicklung der Mechanismen zur Verstärkung des Wandels
• Binden Sie Sponsoren und Coaches in die Verstärkung ein, da diese der Schlüssel zur Schaffung der Erwartung sind, dass der Wandel aufrechterhalten wird

Beschleunigen Sie den Wandel mit einem strukturierten Ansatz

Die Checkliste für Ihren Change-Management-Ansatz kann es Ihnen ermöglichen, proaktiv, systematisch und gründlich in Ihrer Change-Management-Arbeit zu sein. Die menschliche Seite Ihrer Veränderung ist zu wichtig, um sie dem Zufall zu überlassen. Sie können Veränderungen beschleunigen und Störungen minimieren, indem Sie vorausschauend denken und einen strukturierten Ansatz verfolgen. Denken Sie daran, dass Change Management nicht ist:

• Nur Kommunikation
• Nur Widerstand adressieren
• Nur Training
• Nur Sponsoring
• Nur Bewertung
• Nur Identifizierung und Minderung von Risiken
• Nur Information der Menschen

Change Management ist der Prozess, die Werkzeuge und Techniken, um die Personenseite des Wandels zu verwalten, um ein gewünschtes Geschäftsergebnis zu erzielen. Durch das Verständnis individueller und organisatorischer Veränderungen und der Werkzeuge, die Sie zur Beeinflussung von Veränderungen benötigen, können Sie die Einführung von Veränderungen in Ihrer Organisation beschleunigen.