Annullierungen und lange Verspätungen
Im Falle einer Flugannullierung, die auf die Fluggesellschaft zurückzuführen ist, d. H. auf Probleme mit dem Flugzeug oder der Besatzung, hat ein Passagier das Recht:

– Folgendes zu erhalten, wenn er / sie sich zum Zeitpunkt der Ankündigung der Flugannullierung bereits am Flughafen befindet: ausreichende Erfrischungen oder Mahlzeiten (z. B. Snacks, die mindestens aus einer Flasche Wasser und einem Sandwich bestehen, oder Frühstück, Mittag- oder Abendessen oder einen Gutschein dafür, je nach Fall ); Hotelunterkunft (bequem vom Flughafen aus erreichbar); transport vom Flughafen zum Hotel, kostenlose Telefonanrufe, SMS oder E-Mails und Erste Hilfe, falls erforderlich; und

– Erstattung des Wertes des Flugpreises, einschließlich Steuern und Zuschläge, des stornierten Sektors oder beider / aller Sektoren, falls der Passagier beschließt, das Ticket oder alle Strecken / Sektoren nicht zu fliegen; oder

– Auf Wunsch des Passagiers ohne Zahlung einer Tarifdifferenz an ein anderes Luftfahrtunternehmen übertragen werden, sofern der Platz und andere Umstände eine solche Umunterkunft zulassen; oder

– Buchen Sie das Ticket ohne Aufpreis auf den nächsten Flug mit verfügbarem Platz oder innerhalb von dreißig (30) Tagen auf eine zukünftige Reise innerhalb der Gültigkeitsdauer des Tickets um. Für eine Umbuchung, die über die vorgenannten dreißig (30) Tage hinausgeht, für eine Reise, die ebenfalls innerhalb der Gültigkeitsdauer des Tickets erfolgt, fallen jedoch Gebühren und / oder Preisdifferenzen an.

Sofern ein Luftfrachtführer einen Flug mindestens vierundzwanzig (24) Stunden vor dem ETD annulliert, haftet er nicht für die vorstehenden Annehmlichkeiten, außer er ist verpflichtet, den Fluggast zu benachrichtigen und gemäß den vorstehenden Bestimmungen den Fluggast nach Wahl des Letzteren umzubuchen oder zu erstatten.

Wenn das Luftfahrtunternehmen den Flug aus Gründen höherer Gewalt oder aus Sicherheitsgründen annulliert, wie von der Zivilluftfahrtbehörde der Philippinen bescheinigt, hat ein Passagier das Recht, den vollen Wert des Flugpreises zu erstatten.

Flugverspätungen

Im Falle einer Terminalverspätung von mindestens drei (3) Stunden nach der ETD, unabhängig davon, ob dies der Fluggesellschaft zuzuschreiben ist oder nicht, hat ein Passagier das Recht auf:

– Erfrischungen oder Mahlzeiten (ausreichend Snacks, Frühstück, Mittag- oder Abendessen, je nach Fall), kostenlose Telefonanrufe, SMS oder E-Mails und Erste Hilfe, falls erforderlich; und

– Umbuchung oder Rückerstattung seines/ ihres Tickets

– Wenn sich eine solche Verspätung aus Gründen, die der Fluggesellschaft zuzurechnen sind, mindestens sechs (6) Stunden nach dem ETD erstreckt, gilt sie als storniert, um dem Passagier die Rechte und Annehmlichkeiten zur Verfügung zu stellen, die im Falle einer tatsächlichen Stornierung (siehe oben) erforderlich sind.

Nichtbeförderung
Flüge der Fluggesellschaft können überbucht sein. Dies bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit gering ist, dass auf Ihrem Flug mehr Reservierungen als verfügbare Sitzplätze vorhanden sind. Unter diesen Umständen bieten wir Freiwilligen einen Anreiz, nicht auf ihrem gebuchten Flug zu reisen. Wenn es nicht genügend Freiwillige gibt, müssen wir möglicherweise einem oder mehreren Passagieren unfreiwillig das Einsteigen verweigern.

Das Luftfahrtunternehmen stellt den interessierten Fluggästen oder Freiwilligen eine Liste von Annehmlichkeiten und Angeboten zur Verfügung, aus denen sie wählen können, wobei die Liste der Annehmlichkeiten immer die Option beinhaltet, auf dem nächsten Flug mit verfügbarem Platz eine vorrangige Buchung zu erhalten oder gegen Zahlung einer Preisdifferenz an ein anderes Luftfahrtunternehmen weiterzuleiten, sofern der Platz und andere Umstände eine solche Unterkunft nach Wahl des Fluggasts zulassen, und / oder einen Baranreiz.

Falls die Anzahl der Freiwilligen nicht ausreicht, um die Überbuchung zu beheben, erhöht das Luftfahrtunternehmen das Entschädigungspaket um einen bestimmten Grad oder durch Hinzufügen weiterer Annehmlichkeiten / Dienstleistungen, bis die erforderliche Anzahl von Freiwilligen erreicht ist.

Gepäck
Wenn Schäden am Gepäck von einer Art sind, die sofort festgestellt werden kann (wie gebrochene Räder oder Griffe, Risse oder fehlender Inhalt) oder das Gepäck selbst fehlt, muss der Passagier am selben Tag und vor dem Verlassen der Ankunftshalle den Schaden entweder dem Jetstar-Schalter oder anderen Gepäckdiensten melden. Wenn Ihnen Ihr Gepäck nach dem Verlust verspätet zugestellt wurde, können Sie bei Jetstar zusammen mit den Dokumenten, aus denen hervorgeht, welche Ausgaben Sie bis zur Zustellung Ihres Gepäcks getätigt haben, eine Rückerstattung beantragen.
Informationen zum Gepäckservice und zur Verfolgung von verlorenem Gepäck finden Sie hier.