Pop Quiz!Nehmen wir an, Sie haben im vergangenen Quartal eine gut durchdachte PPC-Kampagne für Kunden durchgeführt.

Sie haben hervorragende Arbeit bei der Verwaltung Ihrer Kampagnenkosten geleistet und der Kunde wird sich freuen zu sehen, wie viel Traffic Sie produzieren.

Ihr Kunde ist einer der besten Kliniker der Stadt und alles, was er von Ihnen verlangt, ist, mehr Kunden durch seine Tür zu bringen.

Und, wie ich bereits erwähnt habe, produzieren Sie Tonnen von Verkehr … nun, Online-Verkehr, der ist.

Wie wir alle wissen, wenn Sie ein lokales Unternehmen betreiben, bedeuten Website-Besucher nicht immer realen Fußverkehr. Sie können Klicks zählen, bis die Kühe nach Hause kommen, aber das bedeutet nicht, dass die Leute hinter diesen Klicks tatsächlich von ihren Sofas aufstehen.

Nun zu meiner ersten Frage: Was tun Sie, um Ihre Offline-Conversions zu verfolgen?Google Analytics ist wahrscheinlich das beste Webanalyse-Tool auf dem Markt, aber es wird Ihnen nicht unbedingt sagen, was Ihr Zielkunde offline macht (es sei denn, Sie laden beispielsweise Offline-Conversions in Google Ads hoch.)

Nun zu meiner zweiten Frage, was machen die Leute, bevor sie in die Arztpraxis gehen?

Genau! Sie rufen an und vereinbaren einen Termin.

Für lokale Unternehmen sind Termine eine der wichtigsten zu verfolgenden Metriken.

Die Terminvereinbarung ist der letzte Schritt, bevor der Kunde auftaucht und seine Dienste bezahlt.

Zurück zu Ihrem vierteljährlichen Treffen mit dem Kunden, wie glücklich war er, als Sie ihm all die Klicks zeigten, die Sie bekommen haben?

Er mag leicht beeindruckt gewesen sein, aber das Gespräch kommt immer auf eine kritische Frage zurück.

Der Klient möchte wissen‘ ‚Wie viele dieser Menschen kamen in meine Klinik?Es wird geschätzt, dass 162 Milliarden Anrufe von digitalen Anzeigen direkt an Kundenunternehmen getätigt werden.

Wenn Sie keine Kundenanrufe verfolgen, erhalten Sie kein klares Bild vom Verkaufs- und Marketingtrichter Ihres Kunden.Ob es sich um einen Chiropraktiker handelt, der Termine plant, oder um ein Abschleppunternehmen, das auf einen Notfall reagiert, eingehende Anrufe sind entscheidend für das Wachstum ihres Geschäfts. Doch viel zu viele Agenturen für digitales Marketing übersehen die Bedeutung des Telefons.

Warum Sie Call Tracking benötigen

Wenn Sie in PPC-Werbung investieren, möchten Sie wissen, was funktioniert! Für lokale Unternehmen treten Conversions jedoch offline auf und es kann viel schwieriger sein, die Zuordnung zu verfolgen.

Hier kommt die Anrufverfolgung ins Spiel. Sie können Ihre Offline-Anrufe verfolgen und an Ihre Online-Werbung binden.

Durch die Anrufverfolgung können Sie die Punkte zwischen Ihren Marketingbemühungen und den Terminanrufen, Angeboten, Informationsanrufen und Serviceanfragen Ihres Kunden verbinden.

Sie sollten Anrufe in allen Marketingkanälen verfolgen. Das geht über PPC hinaus und umfasst E-Mail-Marketing, SEO, Bewertungsseiten und soziale Netzwerke.Zum Beispiel entscheiden sich einige Vermarkter dafür, die Telefonnummer ihres Kunden in E-Mail-Marketingkampagnen aufzunehmen, und es ist wichtig zu wissen, ob diese Nummer neue Leads und Conversions erhält.

Genauso wichtig ist es, die Kontaktnummern auf der Homepage und den sozialen Konten Ihres Kunden zu verfolgen.

Indem Sie die Quelle dieser Anrufe identifizieren, können Sie das PPC— und Marketingbudget Ihres Kunden besser zuordnen – nicht nur, um Ihrem Kunden Geld zu sparen, sondern auch, um den Wert Ihrer Dienstleistungen zu beweisen.

Wenn Ihr Kunde die positive Verbindung zwischen Ihrer Arbeit und ihren Ergebnissen sieht, wird Ihre Beziehung weiter gedeihen.

Mit der Anrufverfolgung können Sie nicht nur die Quelle Ihrer Kunden-Leads ermitteln, sondern auch nach Qualität filtern.

Einige Marketingaktivitäten und PPC-Kanäle erzeugen immer qualitativ hochwertigere Leads als andere. Durch die Analyse der Anrufzeiten und das Abhören von Anrufaufzeichnungen können Sie sehen, woher die idealen Kunden Ihres Kunden kommen.

Wenn Sie im Voraus wissen, welche Metriken analysiert werden müssen, können Sie Conversions leichter der richtigen Quelle zuordnen.

5 Key Call Tracking Metrics to Monitor

Ein wichtiges Element, das alle Call-Tracking-Lösungen gemeinsam haben, ist die Fähigkeit, verschiedene Metriken zu analysieren und zu identifizieren, welche Marketingkampagnen funktionieren und welche weiter optimiert werden müssen.

Metriken können wertvolle Daten liefern, z. B. woher Ihre Leads kommen, die Qualität der Leads und welche konvertieren.

Nachfolgend finden Sie die 5 wichtigsten Call-Tracking-Metriken, die wir für die Überwachung und Berichterstellung Ihrer Kunden empfehlen.

1) Quelle

Dieser sollte ein Kinderspiel sein. Mit jedem anständigen Anrufverfolgungsdienst können Sie Ihre Anrufe nach Quelle segmentieren.

Quellen sind Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter und so weiter. Einige Call-Tracking-Tools ermöglichen es Ihnen sogar, einen Drilldown zu den spezifischen verwendeten Keywords durchzuführen.

Wenn Sie diese Daten verfolgen, erhalten Sie von Anfang bis Ende ein vollständiges Bild der Customer Journey Ihres Kunden. Sie wissen, welche Marketingkanäle zu mehr Offline-Telefonaten führen, und bestimmen, welche Ihrer Werbe- und Marketingbemühungen am effektivsten sind.

Beispiel für unsere CallRail-Integration

2) Verpasste vs. beantwortete Anrufe

Durch die Analyse verpasster vs. beantworteter Anrufe können Sie Ihren Kunden über verpasste Gelegenheiten auf dem Laufenden halten, die leicht verfolgt werden können.

Sie sollten einen geschätzten ROI-Wert für jeden eingehenden Anruf berechnen, bevor Sie Ihre Kampagne starten. Die Opportunitätskosten werden deutlich machen, wie wichtig es ist, verpasste Anrufe zu minimieren.

Wenn Sie die verpassten Anrufe Ihres Kunden mit der Uhrzeit und dem Datum vergleichen, können Sie Stunden identifizieren, die Telefonsupport haben sollten und derzeit nicht.

Beispiel für unsere Avanser-Integration

3) Anrufzeit und -datum

Wenn Sie die Anrufzeiten und -daten überprüfen, können Sie die Zeiten des höchsten Interesses am Geschäft Ihres Kunden ermitteln.

Wenn Sie dies wissen, können Sie mehr Werbeausgaben bestimmten Zeiten und Wochentagen zuweisen, um das Anrufvolumen zu maximieren und die Kosten zu minimieren.

Beispiel für unsere CallSource-Integration

4) Anrufdauer

Die Anrufdauer ist eine hervorragende Metrik zur Messung der Kundenbindung. Wenn Anrufe zu kurz sind, kann dies darauf hinweisen, dass der Anrufer eine einfache Frage wie die Bürozeiten stellt. In der Zwischenzeit können übermäßig lange Anrufe darauf hinweisen, dass ein größeres Problem vorliegt und das Personal möglicherweise zusätzliche Schulungen benötigt.

Wenn Sie den zusätzlichen Schritt machen, dass Ihre Mitarbeiter die Anrufe manuell überprüfen, können Sie besser einschätzen, wie lange es dauert, einen Termin zu vereinbaren.

Beispiel unserer Delacon-Integration

5) Anrufvolumen

Das gesamte Anrufvolumen ist eine einfach zu verfolgende Metrik, aber auch unglaublich nützlich. Sie möchten genau wissen, wie viele Personen Ihren Kunden anrufen, basierend auf Ihren Marketingbemühungen, um sicherzustellen, dass das Volumen ein angemessenes Maß an Zufriedenheit und ROI für den Kunden erzeugt.

Beispiel für unsere Marchex-Integration

Auswahl einer Anrufverfolgungs-App

Nachdem Sie nun wissen, welche Metriken verfolgt werden sollen, ist es an der Zeit, die richtige Anrufverfolgungs-App auszuwählen.

Wenn Sie bereits eine Berichtssoftware wie AgencyAnalytics verwenden, sollten Sie sicherstellen, dass die Anrufverfolgungs-App in diese integriert werden kann.Dies macht es viel einfacher, Ihre Ergebnisse zu präsentieren, indem Sie Kundenanrufe mit Google Analytics, PPC, SEO, Social Media und E-Mail-Marketing verknüpfen.

So malen Sie ein klares Bild von der Reise ihrer Kunden durch Ihre Marketingstrategie.

Hier sind die Anrufverfolgungs-Apps, in die wir derzeit integriert sind:

• Avanser
• Anrufverfolgungsmetriken
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• Was konvertiert
• Wildjar

Melden Sie Ihre Anrufverfolgungsergebnisse

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Call-Tracking-Analysen in Berichten zusammenfassen, damit Sie und Ihre Kunden diese Daten verwenden können, um bessere Marketingentscheidungen zu treffen und ihr Geschäft auszubauen.

Sie können Ihre Anrufverfolgungssoftware in Agency Analytics integrieren, indem Sie einfach auf der linken Seite zu ‚Integrationen‘ navigieren und nach ‚Telefon‘ filtern. Von dort aus können Sie die einfachen Integrationsschritte für jede Plattform ausführen:

Sobald Sie eingerichtet sind, werden Ihre Anrufverfolgungsdaten automatisch aus der Integration abgerufen und Sie können dann jeden Monat vollständig anpassbare Berichte erstellen.

Das dedizierte Call-Tracking-Dashboard Ihres Kunden ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Metriken in einer einfachen, aber ästhetisch ansprechenden Oberfläche anzuzeigen.

Scrollen Sie auf der Seite nach unten, um die Namen, Telefonnummern, Standorte und Download-Links anzuzeigen, um die Anrufe Ihres Kunden zu überprüfen:

Wenn Sie bereit sind, über diese wichtigen Call-Tracking-Metriken zu berichten, starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion hier