Daran führt kein Weg vorbei. Den ganzen Tag Verkaufsgespräche zu führen, ist harte Arbeit. Das Management verbringt mühsame Stunden damit, seine Motivationstechniken zu optimieren, an Verkaufsseminaren teilzunehmen und in Technologie zu investieren, damit sein Verkaufsteam schneller mehr Leads konvertieren kann. Verkaufsagenten schleifen die Telefonleitungen Tag für Tag, während sie geschickt eine Beziehung aufbauen und ihr Produkt relativ einfach vorantreiben. Warum verbessern Sie diesen Prozess nicht, indem Sie Ihren Call Center Auto Dialer optimieren?
Wenn sich Ihr Unternehmen an dem Punkt befindet, an dem Sie Telefonverkäufe oder Lead-Conversions steigern müssen, indem Sie den ausgehenden Wählprozess effizienter gestalten, ist dieser Blogbeitrag ein großartiger Ausgangspunkt. Es kann Ihnen helfen, die wichtigsten Arten von Dialer-Automatisierungssoftware zu verstehen und zu entscheiden, wo Sie Ihre nächste Verkaufsinvestition tätigen möchten. Im Folgenden finden Sie eine Kurzanleitung, die die verschiedenen Arten von Call-Center-Dialern vergleicht und Ratschläge zur Verwendung der einzelnen Typen gibt.
Manuelles Wählen
Hier beginnen die meisten kleinen und mittleren Unternehmen. Es gibt keinen Grund, sich in eine Investition zu stürzen, bis Sie ihnen entwachsen sind. Wenn Agenten auswählen können, wen sie anrufen möchten, unter welcher Nummer und wann, erhalten sie die Autonomie und Verantwortung, die viele Vertriebsmitarbeiter benötigen, um erfolgreich zu sein.
Click-to-Call
Wenn Sie bereits über ein robustes CRM-System verfügen, können Ihre Vertriebsmitarbeiter durch die Integration einer Click-to-Call-Funktion einfach auf die Telefonnummer in Ihrem CRM klicken, um einen ausgehenden Anruf zu tätigen. Es ist langsam im Vergleich zu einem Power-Dialer, aber alle Informationen über die Aussicht ist genau dort, so dass Agenten effektiver verkaufen und Upselling während des Anrufs. Außerdem werden alle Informationen, die durch den Anruf gewonnen werden, direkt in Ihre systemweite Datenbank übertragen, die Ihr Team später verwenden kann.
Vorschau Dialer
Wie die Click-to-Call-Option, Vorschau Dialer können auch Agenten alle Informationen des Interessenten zu überprüfen, so dass sie für das Gespräch vor dem Anruf vorbereiten können. Dies ist oft die beste Option für sensible Anrufe wie Sammlungen, Verkaufsgespräche usw.
Power Dialer
Dies ist oft der erste Schritt eines Unternehmens in die automatisierte Wahl. Power Dialers tätigen automatisch einen ausgehenden Anruf, wenn ein Agent verfügbar ist. Diese Systeme sind kostengünstig und es gibt eine Vielzahl von Optionen. Der Wechsel von manuellen zu Power-Dialern kann die Produktivität erheblich steigern und die Wählzeit erheblich verkürzen. Seien Sie jedoch darauf vorbereitet, viel Leerlaufzeit, keine Antworten und Besetztzeichen zu erleben. Für Talkdesk-Kunden ist AutoReach, das über AppConnect verfügbar ist, ein hervorragendes Beispiel für einen Power-Dialer.
Predictive Dialer
Predictive Dialer sammeln eine große Menge an Informationen über die Agenten, die Anrufe bearbeiten, und tätigen ausgehende Anrufe, kurz bevor der Agent verfügbar wird. Sie wählen automatisch mehrere Kontakte gleichzeitig, bis einer antwortet. und leitet dann den Anruf an den am besten geeigneten Agenten weiter. Diese Dialer können die Leerlaufzeit drastisch reduzieren und die Effizienz steigern und eignen sich daher hervorragend für kleine Vertriebsmitarbeiter, die die Zeit, die sie am Telefon verbringen, maximieren müssen. Sie können teurer sein als Click-to-Call-Optionen, sind aber die Investition wert.
Das Tätigen von ausgehenden Verkaufsgesprächen kann stressig sein. Mit Dialern können sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren, was wirklich zählt: die Person am anderen Ende. Es sei denn, sie haben es mit einem sehr langen Verkaufszyklus zu tun, Die meisten Unternehmen wechseln schnell von der manuellen Wahl zu:
- Click-to-Call — wenn Sie über ein leistungsfähiges CRM—System verfügen
- Preview Dialers — für Anrufe mit geringem Volumen von Kunden mit hohen Details
- Power Dialers — für sofortige Effizienzgewinne
- Predictive Dialers – für Anrufe mit hohem Volumen mit einem kleinen Personal
Indem Sie Agenten die Tools zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um die Anzahl der täglich kontaktierten Leads zu erhöhen, haben Sie bereits die halbe Miete gewonnen. Daten und Statistiken über die tatsächliche Wirksamkeit verschiedener Dialer sind aufgrund aller Variablen schwer zu messen, aber Sie können nicht mit erhöhter Effizienz argumentieren. Die steigende Nachfrage nach Call-Center-Dialern, die mehr Optionen bieten, zeigt, wie wichtig sie für ein zeitgemäßes Geschäftswachstum geworden sind. Wenn es darum geht, welcher Dialer für Ihr Unternehmen in dieser bestimmten Phase Ihres Wachstums am besten geeignet ist, ist es Ihre Entscheidung.
