Anrufe an 911, die mit Sucht, Orientierungslosigkeit, psychischen Gesundheitskrisen und Obdachlosigkeit zusammenhängen, aber keine Gefahr für andere darstellen, werden an CAHOOTS weitergeleitet. Teams von zwei Respondern gehören ein Mediziner und eine psychische Gesundheit Krisenberater. Responder kümmern sich um unmittelbare Gesundheitsprobleme, deeskalieren und helfen bei der Formulierung eines Plans, der die Suche nach einem Bett in einem Obdachlosenheim oder den Transport zu einer Gesundheitseinrichtung umfassen kann. CAHOOTS ist abhängig von der Verfügbarkeit anderer Dienste: ein Team kann in der Lage sein, eine Person in der Krise in ein Krankenhaus oder ein Obdachlosenheim zu bringen, aber es muss ein Krankenhaus oder ein Obdachlosenheim zur Verfügung stehen, um die Person aufzunehmen.

CAHOOTS bearbeitet keine Anfragen, die Gewalt, Waffen, Verbrechen, medizinische Notfälle oder ähnliche gefährliche Situationen betreffen. Bei einigen Anrufen müssen zunächst sowohl CAHOOTS als auch die Strafverfolgungsbehörden angerufen werden, und manchmal ruft CAHOOTS bei der Strafverfolgung an oder ruft die Strafverfolgungsbehörden bei CAHOOTS an, zum Beispiel im Fall eines Obdachlosen, der in Gefahr ist, ein Ticket zu erhalten.

Im Jahr 2018 beantworteten sie 20% der Anrufe in Eugene und Springfield, Oregon, gegenüber 17% im Jahr 2017. Im Jahr 2018 kostete das Programm 800.000 US-Dollar, verglichen mit 58 Millionen US-Dollar für die Polizei. Einige dieser Anrufe wären von der Polizei nicht beantwortet worden.

Die interne Organisation arbeitet in einem nicht-hierarchischen, konsensorientierten Modell. Ab 2020 erhielten die meisten Mitarbeiter 18 US-Dollar pro Stunde. Paare von Mitarbeitern, in der Regel mit einer Person mit einer medizinischen Lizenz und eine andere mit Erfahrung in der Straße Outreach oder psychische Gesundheit Unterstützung, reagieren zusammen auf alle Anrufe. Bis 2020 war der Dienst nicht rund um die Uhr in Betrieb.