Starke Vordenkerrolle und Expertise

Denken Sie an Ihre Lieblingsmarken. Höchstwahrscheinlich werden sie aufgrund ihrer Bekanntheit, Autorität und ihres Einflusses als Experten in ihrem Bereich angesehen.

Mit Brand Reputation Management können Sie Thought Leadership demonstrieren und als Anlaufstelle dienen, bei der Menschen nach Erkenntnissen und Antworten auf ihre Fragen suchen.Marken mit einem guten Ruf werden auch konsequent in Nachrichten- und Wirtschaftspublikationen, Social-Media-Kanälen und Fachgeschäften vorgestellt. Sie sind auch oft erfolgreicher bei der Sicherung von Vorträgen, Lead-Generierung von Werbung und Preisverleihungsmöglichkeiten.

Qualitativ hochwertige Suche und Online-Präsenz

Ein effektives Marken-Reputationsmanagement unterstützt Ihre Präsenz, indem es Suchenden erleichtert, Ihr Unternehmen als vertrauenswürdige Ressource zu finden und zu sehen, die wertvolle Informationen liefert. Es beeinflusst auch die lokale SEO-Leistung und gibt Marken die Möglichkeit, sich mit einer Zielgruppe in Bereichen zu verbinden, in denen sie Geschäftsstandorte haben.

Warum ist das wichtig? Suchmaschinen priorisieren keine Unternehmen mit einem negativen Ruf. Was Sie oben auf den Suchergebnisseiten der Suchmaschinen sehen, sind in der Regel Ergebnisse für hochwertige Unternehmen mit einem soliden Ruf. Gleiches gilt für Online-Nachrichtenagenturen, soziale Medien, Online-Foren, Blogs und lokale Branchenverzeichnisse.

Gesundes Social-Media-Folgen

Brand Reputation Management kann auch die Social-Media-Präsenz und das Engagement eines Unternehmens steigern.Stellen Sie es sich so vor: Würden Sie sich als einzelner Social-Media-Nutzer die Zeit nehmen, eine Marke mit schlechtem Ruf zu mögen, zu folgen, zu retweeten oder sich mit ihr zu beschäftigen? Wahrscheinlich nicht.

Stattdessen mögen, lieben und freuen wir uns über Marken, die gut durchdacht und respektiert sind.Instagram Facebook, Twitter oder Linkedin – Marken mit einem exzellenten Ruf haben oft schnell wachsende Communities von Social-Media-Fans und Followern. Sie sind engagiert, vertrauenswürdig und zugänglich. Sie sind auch eher in der Lage, authentische Verbindungen zu Kunden herzustellen als Marken mit einem negativen Ruf.

Lesen Sie mehr über die Beziehung zwischen Social Media und Reputationsmanagement.

Gute Bewertungen und Bewertungen

Marken mit einem guten Ruf haben in der Regel auch eine attraktive Präsenz auf Business-Review-Websites.

Kein Unternehmen hat perfekte Bewertungen und Beurteilungen — und Perfektion ist sowieso alles andere als ideal. Aber wenn Sie den Ruf Ihrer Marke richtig verwalten, sollten Sie in der Lage sein, unter anderem auf Websites wie Yelp, Facebook, Google und Tripadvisor durchweg positive Bewertungen und Bewertungen zu erhalten.

Ein guter Ruf wird Ihr Unternehmen auch an die Spitze der Suchergebnisse und Branchenverzeichnisse bringen, dank Kunden, die ihre Erfahrungen durch Online-Bewertungen teilen.

Marken mit einem soliden Ruf reagieren in der Regel auch sehr gut auf diese Bewertungen und auf Kundenfeedback im Allgemeinen. Sie wissen, wie man auf negative Bewertungen reagiert, weil sie deren Bedeutung und Auswirkungen auf den Ruf einer Marke erkennen.

Brand Reputation Management: Best Practices

Nachdem Sie nun die Qualitäten von Marken mit einer gut geführten Reputation kennen, ist es an der Zeit, Ihren eigenen Plan in die Tat umzusetzen.

Wir haben ein paar Starttipps, um Ihren Brand Reputation Management Plan in die richtige Richtung zu bringen.

Bewertungen verwalten und darauf reagieren

Die Reaktion auf Bewertungen ist eine Schlüsselkomponente jeder Strategie zur Verwaltung der Markenreputation. Die Wahrnehmung verbessert sich sofort, wenn Kunden, die Ihr Unternehmen bewertet haben, von Ihnen hören.

Schauen Sie sich diese Statistiken an:

• 94% der Verbraucher geben an, dass eine schlechte Bewertung sie davon überzeugt hat, ein Unternehmen zu meiden.
• 53% erwarten, dass Unternehmen innerhalb einer Woche auf negative Bewertungen reagieren.
• 63% geben an, dass ein Unternehmen noch nie auf seine Bewertung geantwortet hat.
• 45% der Verbraucher geben an, dass sie eher ein Unternehmen besuchen, das auf negative Bewertungen reagiert.

Diese Zahlen erklären auch, warum die erfolgreichsten und am besten bewerteten Marken in der Regel am besten auf Kunden reagieren.

Steigern Sie Ihre Content-Marketing-Bemühungen

Ihre Markenreputation wird weitgehend davon geprägt, wie die Verbraucher Sie wahrnehmen, aber Sie müssen sich der Vorstellung widersetzen, dass Sie nichts dagegen tun können. Eine Taktik, von der jede Marke profitieren kann, ist Content Marketing.

Content Marketing ist ein wertvoller Bestandteil jeder Strategie für das Reputationsmanagement von Marken und trägt dazu bei, das Interesse der Verbraucher an Ihrer Marke zu wecken.Dies bedeutet, verschiedene Arten von Inhalten zu erstellen, zu veröffentlichen und zu teilen — Blogposts, Whitepapers, eBooks, Infografiken, Fotos und Videos, Social-Media-Posts usw. – entwickelt, um Ihr Publikum zu erziehen und zu engagieren und gleichzeitig Ihre Marke als Vordenker und Experte zu positionieren.

Anstatt sich auf Werbeinhalte zu konzentrieren, sollten Sie Lösungen für häufig auftretende Probleme anbieten. Geben Sie Ihrem Publikum etwas von Wert, ohne immer zu versuchen, Geld aus ihnen herauszuwringen.

Wenn Sie beispielsweise eine Bank oder ein Finanzinstitut vertreten, können sich Ihre Content-Marketing-Bemühungen darum drehen, wie Sie klug investieren oder wie Sie Online-Banking-Sicherheit üben können. Wenn Sie ein Gesundheitsdienstleister sind, können Sie über gesundes Leben, Fitness- und Diätoptionen sowie Neuigkeiten und Trends im Gesundheitswesen sprechen.

Konzentrieren Sie sich auf die Kundenerfahrung

Bevor Sie die Wahrnehmung und das Verhalten der Verbraucher beeinflussen können, bemühen Sie sich, sie zuerst zu verstehen. Wie ist ihre Erfahrung, ganz aus ihrer Perspektive betrachtet?

Im modernen Geschäftsumfeld treten vertriebsorientierte Marken gegenüber den Führern und Innovatoren des Kundenerlebnisses in den Hintergrund.

Die Konzentration auf das Kundenerlebnis — vom ersten Kontakt über den Prozess des Engagements bis hin zu Interaktionen nach der Transaktion und langfristigen Beziehungen – stärkt das gesamte Fundament Ihrer Marke. Auf der anderen Seite, wenn Sie keine großartige Kundenerfahrung liefern, werden die Leute woanders nach einem Konkurrenten suchen, der dies tut.

Fügen Sie Bewertungen zu Ihrer Website hinzu

Bewertungen dienen als eine Art sozialer Beweis, um Vertrauen und Vertrauen in Ihre Marke zu schaffen. Sie spiegeln die Stimme des Kunden wider und nicht die der Markenvermarkter. Dies ist wichtig, da Verbraucher standardmäßig dazu neigen, ihren Mitverbrauchern mehr zu vertrauen als Unternehmensorganisationen.Bewertungen tragen auch dazu bei, eine qualitativ hochwertige Suchpräsenz aufzubauen, eines der Hauptmerkmale einer positiven Markenreputation. Bewertungen beeinflussen das Suchranking Ihrer Marke, indem sie die Dichte der Inhalte vor Ort verbessern, die Trigger für Suchmaschinen-Crawler erhöhen und das Ranking für Long-Tail-Suchen und Markensuchen verbessern.

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Bewertungen dynamisch auf Ihrer Website anzuzeigen? Versuchen Sie es mit Review-Widgets.

Pflegen Sie treue Kunden und Markenanwälte

Um Ihre Markenreputation positiv zu beeinflussen, müssen Sie Beziehungen zu Ihren treuen Kunden und Markenanwälten aufbauen. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, für Sie zu bürgen, einen Hype für Ihre Marke aufzubauen und ihre Kollegen zu Ihrem Unternehmen zu bringen.

Zögern Sie nicht, bestehende Kunden zu pflegen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Verwenden Sie Social Listening-Tools, um zu verfolgen, wo ihre Gespräche stattfinden. Erreichen Sie sie über E-Mail-Kampagnen oder Umfragen und bitten Sie um Feedback. Befähigen Sie sie, Ihr Unternehmen zu präsentieren und Sie anderen zu empfehlen. Denken Sie daran: Treue Kunden und Befürworter können Ihre Markenreputation verändern. Seien Sie proaktiv beim Aufbau Ihrer Beziehung zu ihnen.

Abschließende Gedanken

Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine Organisation auf Unternehmensebene mit Hunderten von Standorten verwalten, Brand Reputation Management ist entscheidend für Ihr Unternehmenswachstum.Schützen und stärken Sie den Ruf Ihrer Marke, indem Sie Ihre Online-Bewertungen verwalten, Content-Marketing nutzen, um Verbraucher anzusprechen, sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren und Ihre Markenanwälte fördern. Diese Best Practices stellen sicher, dass Ihr Ruf als kundenorientierte Marke wächst und Sie für Kunden und Interessenten unwiderstehlich werden.