Der freie Informationsfluss im Internet hat das Online-Reputationsmanagement für fast jeden unverzichtbar gemacht. CEOs, Branchenführer, die C-Suite und VIPs stehen jedoch vor besonderen Herausforderungen. Sie werden sowohl online als auch offline unter die Lupe genommen. Dieser Verlust der Privatsphäre kann sich auf alle Bereiche ihres beruflichen und persönlichen Lebens auswirken. Sie können Gegenstand von Artikeln, Internetgesprächen, Kommentaren und Spekulationen zu Themen sein, die von ihrem Aussehen und Verhalten bis hin zu durchgesickerten Unternehmensdokumenten reichen. Ob auf Mainstream-Plattformen oder anonym gepostet, Solche Inhalte können viral werden – oder auf der Titelseite der New York Times landen. Dies tritt häufig auf, wenn die Handlungen oder Aussagen von Branchenführern sie als nicht in Kontakt mit der Kultur der Menschen darstellen, auf die ihre Unternehmen als Verbraucher abzielen.

Dringende Themen

Wenn vermögende Privatpersonen oder Philanthropen, die wichtige politische oder soziale Gerechtigkeitsthemen unterstützen, Gegenstand dieser Aufmerksamkeit sind, wird jeder Schritt, den sie unternehmen, sowohl aus sozialer als auch aus politischer Sicht genau untersucht. Wenn ein CEO zusätzlich zu einem Jahresgehalt von mehreren Millionen Dollar eine Gehaltserhöhung erhält, bewertet die Öffentlichkeit seine Angemessenheit sowohl in den sozialen Medien als auch im Fernsehen. Sie wollen wissen, ob die Organisation, die er oder sie leitet, ihre Mitarbeiter fair entschädigt, großzügige Leistungen hat oder in letzter Zeit Massenentlassungen hatte. Egal, ob Sie der CEO eines öffentlichen Unternehmens oder ein aktiver politischer Spender sind, motivierte und anonyme Kritiker können das Internet mit ungenauen und abfälligen Kommentaren über Sie, Ihre Organisation und Ihr Unternehmen überwältigen. Das ist keine ungewöhnliche Taktik. Es kann von jedem verwendet werden, der sich Ihren Ansichten widersetzt oder davon profitieren würde, die Statur Ihres Unternehmens zu verringern. Nicht alle Nachrichten sind jedoch schlecht: Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens ziehen auch eine große Anzahl legitimer, unterstützender Anhänger an. Die Unterstützung dieser Follower mit Online-Ressourcen kann ein wirksames Instrument zum Schutz eines Rufs sein.

Die Online-Öffentlichkeit

Alle diese Quellen tragen zu der Menge an Informationen bei, die über solche Personen online verfügbar sind, wo die Mehrheit der Öffentlichkeit jetzt ihre Forschung betreibt. Die Quelle, Glaubwürdigkeit, Ton und Authentizität der im Internet verfügbaren Informationen können ihren Geschäftsbeziehungen und Marken zugute kommen oder schaden. Es kann ihre Glaubwürdigkeit und ihren Einfluss bei der Unterstützung der für sie wichtigen Themen stärken – oder auch nicht. Es kann auch den Wert für die Aktionäre ihres Unternehmens verringern oder steigern. Das Corporate Responsibility Magazine stellte beispielsweise in einer Umfrage unter 1.000 Personen fest, dass 69% der perspektivischen Mitarbeiter keinen Job in einem Unternehmen mit schlechtem Ruf annehmen würden und 84% einen Job in einem Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf annehmen würden. Noch vor zehn Jahren war es hochkarätigen „Influencern“ möglich, außerhalb ihrer Rollen in Wirtschaft, Philanthropie und Politik ein niedriges persönliches Profil zu bewahren. Dies ermöglichte ein angemessenes Maß an Privatsphäre und trug zur physischen Sicherheit bei. Herkömmliche PR-Instrumente dienten CEOs als zuverlässige Möglichkeit, die öffentliche Meinung zu beeinflussen, insbesondere wenn sie ungünstig war.

Die Aufrechterhaltung eines niedrigen Online-Profils ist jetzt schwierig

Die Aufrechterhaltung eines niedrigen Profils in den Geschäftsmedien ist auch eine langjährige Taktik, die von Personen mit hohen beruflichen Positionen angewendet wird. Die Minimierung der Sichtbarkeit, die sich aus Medieninterviews ergibt, macht sie weniger zu einem Ziel für Konkurrenten und Kollegen und ermöglicht es ihnen, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren … einschließlich des Aufbaus der wichtigsten Beziehungen, die ihnen helfen, voranzukommen. Viele Menschen ziehen es vor, online unsichtbar zu sein – und nicht nur Menschen in hochkarätigen Positionen. Aus diesem Grund haben viele Führungskräfte in Wirtschaft und Philanthropie nur die minimale Menge an biografischen und anderen Informationen auf Internetplattformen (oft nur auf den Websites ihrer Organisationen). Leider funktioniert das nicht mehr.

Data Scraping dringt in die Privatsphäre ein

Ein Grund ist „data Scraping.“ Computer-Bots“ scannen ständig das Internet und sammeln die persönlichen Informationen von Menschen, die oft nicht einmal wissen, dass Informationen verfügbar sind. Es wird aus öffentlichen Aufzeichnungen wie Online-Telefonverzeichnissen durchsucht, Führerscheinbüros und die örtlichen Gerichte, die rechtliche Aufzeichnungen über den Besitz von Immobilien führen. Dann wird es in einer von Dutzenden von Online-Datenbanken wie Intelius, Peek You und Spokeo veröffentlicht. Praktisch jeder kann kostenlos oder mit einem Nominalbetrag darauf zugreifen. Hacking und interne Lecks von privaten Gesprächen, E-Mails und Dokumenten sind nur zwei weitere Beispiele für gängige Internetinhalte, die häufig auftauchen. Es sei denn, Sie haben eine Online-Reputation-Management-Strategie, Solche Informationen können dominieren, wie Menschen Sie online sehen.

Isolieren Sie sich nicht von der Verbraucherstimmung

Viele Unternehmen haben positive Schritte unternommen, um die Diversitätschancen bei Lieferanten und Mitarbeitern zu erweitern. Aber eine hohe Anzahl von Social-Media-Nutzern hat immer noch das Gefühl, dass die oberen Ränge der amerikanischen Unternehmen sie weiterhin ausschließen – obwohl sie ihre Produkte kaufen. CEO Backlash beginnt oft online. Daher ist es wichtig, sich nicht von der weit verbreiteten Verbraucherstimmung abzukoppeln. Millennials sind die Top-Nutzer von Social Media. Frauen sind die dominierenden Nutzer der meisten Social-Media-Plattformen. Wenn Ihr Kundenstamm sie umfasst, hilft es Ihren Entscheidungsträgern zu verstehen, wie Sie ihnen am besten dienen können, wenn Sie sicherstellen, dass sie in Ihrem Mitarbeiterstamm gut vertreten sind, und ihnen Führungsmöglichkeiten bieten.

Online Reputation Management sorgt für ein akkurates Online-Image

Was bedeutet das? Dies bedeutet, dass persönliche Informationen, die Sie nicht öffentlich machen möchten, online öffentlich verfügbar werden können. Diese Informationen, die angezeigt werden, können falsch oder verzerrt sein oder aus nichts anderem als einem veralteten oder wenig schmeichelhaften Bild bestehen. Wenn Sie keine etablierte Online-Präsenz haben, drohen diese Informationen, die in Ihrem Namen erstellten Suchergebnisse zu übertreffen — ebenso wie verschiedene Informationsabfälle aus jeder erdenklichen Quelle. Solche Informationen beziehen sich möglicherweise nicht immer auf Sie, entweder, aber jemand, der denselben Namen teilt.

Online Reputation Management verringert die Bekanntheit von negativen und falschen Inhalten und gleicht diese aus. Es stellt sicher, dass ein genaues und aussagekräftiges Bild von Ihnen online präsentiert wird. Effektiv durchgeführt, ist es ein proaktives Werkzeug, das Ihre Glaubwürdigkeit und Ihren Einfluss bei der Unterstützung der für Sie wichtigen Themen stärkt. In seinen Anfängen — Mitte der 1990er Jahre – konzentrierte sich das Online—Reputationsmanagement auf die Reparatur schädlicher Inhalte: anonyme, negative Online-Kommentare, die in Internetforen und in den Kommentarbereichen von Blogs und Medienplattformen veröffentlicht wurden.

In der Online-Welt ist es nahezu unmöglich, solche Informationen zu entfernen, es sei denn, ihre Quelle nimmt sie freiwillig offline. Es kann jedoch von einer Seite zur nächsten verschoben werden, und viele mehr, durch eine Kombination von Strategien. Infolgedessen wird ORM oft als „Herunterdrücken“ oder „Unterdrücken“ negativer Inhalte beschrieben. Heutzutage ist das Online-Reputationsmanagement am häufigsten mit solchen Aktionen verbunden, da sie von ORM-Firmen am häufigsten beworben werden. Kein Wunder, dass die Praxis als Branche explodiert. (Es ist eine unregulierte Industrie. Es gibt keine unabhängige, gemeinnützige Organisation zum Schutz der ORM-Verbraucherrechte.)

Kontrollieren Sie Ihren digitalen Fußabdruck

Aber prominente, sachliche Informationen auf hochrangigen, hoch glaubwürdigen Internetplattformen können nicht unterdrückt – oder in vielen Fällen von der ersten Seite der Google-Suchergebnisse verdrängt werden. Es gibt keinen Zauberstab, um Internetinhalte verschwinden zu lassen. Strategisch platziert, Neue Inhalte sind das wichtigste Instrument bei der Änderung der Aufstellung von Online-Inhalten. Und eine proaktive Content-Strategie ist am besten – sie wird viel schwieriger, wenn ungenaue oder voreingenommene Inhalte angezeigt werden.Aus diesem Grund umfasst ORM jetzt die Übernahme Ihres digitalen Fußabdrucks — alle öffentlich zugänglichen Informationen über Sie und Ihre Organisation online, über die Sie direkt oder indirekt die Kontrolle haben. Wenn prominente Personen die online verfügbaren Informationen nicht proaktiv erstellen und verwalten, ist ihr Ruf gefährdet. Alle anderen auch: Niemand ist immun. Aber wie Googles Executive Chairman Eric Schmidt und Ideas Director Jared Cohen in The New Digital Age (Knopf) beobachten, „betreffen Schmutzkampagnen und Online-Fehden typischerweise Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens, nicht gewöhnliche Bürger.“ Wenn Sie eine Persönlichkeit des öffentlichen Lebens sind und eine aktive Rolle dabei spielen möchten, wie andere Sie wahrnehmen, anstatt es anderen zu überlassen, ist Online—Reputationsmanagement unerlässlich. Unser kostenloses eBook, Reputation Reboot: Was jeder Business Leader, Rising Star und VIP wissen muss, kann Ihnen helfen zu verstehen, warum.

Unsere Fallstudien geben auch einen Einblick in die Arten von Problemen, mit denen CEOs konfrontiert sein können.