Reputation ist eines der wichtigsten Vermögenswerte einer Marke. Ihre Markenreputation signalisiert den Verbrauchern, ob Sie mit ihrer Zeit, Energie und ihrem Geld vertraut werden können oder nicht. Hier sind 7 leistungsstarke Möglichkeiten, um einen guten Ruf der Marke aufzubauen.

7 leistungsstarke Möglichkeiten zum Aufbau einer guten Markenreputation

Etablierte Marken können Tausende von Dollar für ihre digitalen Branding–Bemühungen ausgeben — eine neue Website, Blogging, Online-Anzeigen, Suchmaschinenmarketing und Wettbewerbe – All dies kann den Traffic, die Klicks und sogar den Umsatz steigern. Aber auch die etablierten Marken können sich keine Reputation kaufen.

Im digitalen Raum entsteht eine Reputation durch die ständige Produktion und Veröffentlichung hochwertiger Inhalte, durch aussagekräftige Gespräche und durch Ihre Beiträge in Ihren jeweiligen sozialen Netzwerken. Der Aufbau einer Reputation braucht Zeit, aber nicht viel Geld, und dies ist eine Möglichkeit, wie kleine Unternehmen mit etablierten Marken konkurrieren können. Für ein kleines Start-up mit begrenzten Ressourcen ist Reputation alles.

Bauen Sie sich einen guten Ruf auf, indem Sie diese 7 Praktiken etablieren.

Stellen Sie sicher, dass soziale Kreise ein positives Spiegelbild Ihrer Marke sind

Sie sind das Unternehmen, das Sie behalten. Die Worte lassen meine Haut immer noch kriechen, aber die Wahrheit ist das Verhalten, und Meinungen unserer Verbindungen, sowohl online als auch offline, wirkt sich direkt auf unseren Ruf und die Glaubwürdigkeit unserer digitalen Marke aus.

Wenn Sie mit einer Organisation zusammenarbeiten, einen Influencer auswählen, der Ihre Marke repräsentiert, einen Tweet von jemandem teilt oder einen Link zu einem Blog enthält, sagen Sie implizit, dass Sie den Inhalt unterstützen.

Knüpfen Sie Beziehungen zu Menschen, deren Werte und Standards denen Ihrer Marke entsprechen. Dies gilt nicht nur für Partner und Influencer, sondern auch für die Mitarbeiter, die Sie auswählen, um Ihr Unternehmen online zu vertreten.

Stellen Sie in erster Linie die richtigen Leute ein und schulen Sie sie dann alle nach einem festgelegten Standard. Stellen Sie sicher, dass Ihr gesamtes Team über Unternehmensnachrichten auf derselben Seite ist.

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Legen Sie Richtlinien für das Konfliktmanagement und die Reaktion auf negatives Feedback fest

Wir alle haben peinliche Social-Media-Kriege erlebt, in denen sich zwei Parteien streiten und Schlamm hin und her schleudern. Sie haben wahrscheinlich auch eine Marke mit einer weniger als höflichen Antwort auf jemanden gesehen, der eine negative Meinung über die Marke geäußert hat. Einige erwidern Beleidigung für Beleidigung oder kommunizieren eindeutig wütend.

Diese vorschnellen Reaktionen auf negative Kommentare sagen unseren Kunden und Interessenten viel darüber aus, wie wir sie behandeln oder darüber sprechen werden. Befolgen Sie diese einfachen Aktionstipps, um zu verhindern, dass Ihr Markenimage beschädigt wird:

• Bleiben Sie online immer professionell. Wenn Sie wütend sind, machen Sie eine Pause, bevor Sie veröffentlichen. Es gibt keinen Platz für heiße Köpfe.
• Reagieren zu negative feedback umgehend. Das Timing ist entscheidend für die Lösungsbemühungen.
• Die Situation öffentlich ansprechen und beheben, wo immer dies möglich ist. Während ein Anruf oder eine E-Mail eine persönlichere Antwort auf eine Yelp-Bewertung darstellt, sind diese Aktionen online nicht sichtbar. Reagieren Sie dort, wo Ihr Kunde seine Frustration zum Ausdruck gebracht hat.

3. Überwachen Sie Ihre Marke regelmäßig

In der heutigen digitalen Welt kann das, was zuvor ein geschlossenes Gespräch zwischen Freunden oder der Familie gewesen wäre, auf Knopfdruck für die Welt übertragen werden. Viele Verbraucher melden jetzt Beschwerden über Produkte, Dienstleistungen oder Marken in ihren Online-Netzwerken.Einige Beschwerden können auch auf ungenauen Informationen beruhen, die dazu führen, dass Menschen falsche Aussagen über Marken online machen. Sie müssen sich jedoch der Quellen bewusst sein und bereit sein, diese umgehend zu adressieren.

Um über Gespräche über Ihre Marke auf dem Laufenden zu bleiben und die Möglichkeiten zu nutzen, veröffentlichte Informationen zu adressieren, müssen Sie Ihre Marke überwachen und Social Listening durchführen.

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Sorgen Sie für ein gutes Kundenerlebnis

Bei der Kundenerfahrung dreht sich alles um Ihre Liebe zum Detail. Und Ihre Liebe zum Detail ist das, worauf Ihr Ruf aufbauen wird. Dies umfasst alle Kontakt- und Interaktionspunkte mit dem Kunden, die mit der Lieferung von Produkten und Dienstleistungen verbunden sind.

Twitter-Antworten, Website-Navigation, Rechnungsstellung und E-Mail-Autoresponder sollten so erstellt und ausgeführt werden, dass an jedem Berührungspunkt ein ideales Kundenerlebnis entsteht.

Gute Kundenerfahrung signalisiert Ihren Kunden und Interessenten, dass die Marke sie nach dem Verkauf nicht im Stich lässt. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Kunden in Markenanwälte umzuwandeln und positive Mundpropaganda zu fördern.

Feedback sammeln und Verbesserungen vornehmen

Es ist wichtig, es den Kunden leicht zu machen, Produkt- und Servicefeedback zu geben. Versuchen Sie, ein Umfeld zu schaffen, in dem Kritik begrüßt wird, weil Ihre Kunden das Gefühl haben möchten, eine Stimme zu haben. Indem Sie ihnen eine Möglichkeit geben, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass negatives Feedback an Orten geteilt wird, die Sie nicht beeinflussen oder moderieren können.

SIEHE AUCH: Feedback hilft auch, das Produkt im Kern zu stärken – indem Sie die Schwächen des Produkts oder der Dienstleistung identifizieren, können Sie diese verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die zufriedenen Kunden werden mehr Geschäft anziehen.

6. Halten Sie Ihre Versprechen

Je mehr Versprechen wir machen und halten, desto stärker wird unser Ruf. Umgekehrt können unerfüllte Marketingversprechen oder einfach nicht gemanagte Kundenerwartungen für Ihre Marke verheerend sein.

Die Leute mögen die Versprechen vergessen, die Sie halten, aber sie werden nie die vergessen, die Sie brechen.

Wenn Marken Versprechen nicht halten oder Erwartungen nicht erfüllen, werden Verbraucher enttäuscht, wütend oder frustriert und verlieren das Vertrauen in die Marke.

Wenn wir im Laufe der Zeit konsequent Versprechen machen und halten, schafft dies Vertrauen bei unseren Kunden und Vertrauen in unsere eigene Organisation und dies spiegelt sich in der Marke als Ganzes wider. Versuchen Sie, eine Liste der Markenversprechen und Erwartungen zu führen und stellen Sie systematisch sicher, dass sie eingehalten werden.

Transparenz üben

Transparenz ist der Name des Spiels, wenn es um Ihre digitalen Branding-Bemühungen geht. Bei der Nutzung von Social Media wissen Markenmanager, dass sie die ganze Wahrheit sagen müssen und nichts anderes.

Die Verbraucher werden immer versierter und viele von ihnen verfügen über hochentwickelte Filter, um unaufrichtige Marken zu erkennen, die bei ihrem Publikum nicht im Vordergrund stehen. Und wenn wir über spezialisierte Foren sprechen – vergiss es! Die Menschen, die diese Gemeinschaften bilden, werden alles zerreißen, was sogar nach traditioneller Öffentlichkeitsarbeit oder Marketingmaterial riecht.

Der Trick besteht darin, alle Ihnen zur Verfügung stehenden Social-Media-Tools zu nutzen, um eine unterhaltsame Markengeschichte auf eine Weise zu erzählen, die Vertrauen, Zustimmung und Gewinne fördert.

Transparenz und der direkte Kontakt zu Ihren Kunden und Interessenten bewahren langfristig Ihre Online-Reputation. Flip-Flopping, um den heißen Brei herumreden und einfach nur lügen, wird Ihren Ruf untergraben, wenn nicht sogar völlig zerstören.