Haben Sie jemals eine Website durchsucht, einen Artikel in Ihren Warenkorb gelegt und dann entschieden, dass Sie ihn nicht wollten? Wenn ja, sind Sie Mitglied des Cart Abandonment Club.
Es gibt viele von uns und wir scheinen es zu lieben, bei E-Commerce-Verkäufen zu essen. Aus diesem Grund behandeln wir in diesem Beitrag 5 Warenkorbabbruchstatistiken, mit denen Sie diese sogenannten „verlorenen“ Verkäufe zurückgewinnen können.
Kommen wir zur Sache…
Was ist Warenkorbabbruch?
Warenkorbabbruch ist der Begriff, der verwendet wird, um zu beschreiben, wenn Käufer Produkte zu einem Online-Warenkorb hinzufügen, aber die Website verlassen, bevor sie die Artikel tatsächlich kaufen. Es wäre, als würden Sie einkaufen gehen und einfach von Ihrem Einkaufswagen weggehen, während Sie sich zwischen fruchtigen Kieselsteinen und Zimt-Toast-Crunch entscheiden.
Wie wird die Abbruchrate des Warenkorbs berechnet?
Für etwas, das E-Commerce-Unternehmen so viel Qual bereitet, dauert die Berechnung der Warenkorbabbruchrate eine wirklich einfache Formel:
Es ist einfach 1 minus der Summe der Anzahl der Käufer, die Transaktionen abschließen, geteilt durch die Anzahl der Käufer, die Artikel in ihren Warenkorb legen.
Aber Sie wissen, dass wir es lieben, die Dinge hier bei OptinMonster super einfach zu machen. Schauen Sie sich zu diesem Zweck diesen Beitrag von MonsterInsights an, um zu erfahren, wie Sie den Warenkorbabbruch mit Google Analytics verfolgen können.
Cart Abandonment Statistics & Wie man sie benutzt
Cart abandonment ist ein ernstes Problem für jeden, der Online-Verkäufe tätigt. Und obwohl die Forschung dies zeigt, ist es immer noch schwierig, die Auswirkungen verlassener Warenkörbe auf den E-Commerce in einem einzigen Jahr zu verstehen.Wussten Sie zum Beispiel, dass die Aufgabe von Warenkörben in einem einzigen Jahr für verlorene E-Commerce-Verkäufe in Höhe von 4,6 Billionen US-Dollar verantwortlich ist? Wie wäre es, wenn unerwartete Versandkosten, Steuern und Gebühren von 55% der Käufer als Grund dafür angeführt werden, dass sie in der Vergangenheit Warenkörbe aufgegeben haben?
Gute Informationen, oder? Und nicht nur, um auf Dinnerpartys ahnungslose Gäste mit Ihrem ausgeprägten E-Commerce-Know-how zu begeistern.
Wenn Sie wissen, dass das Verlassen des Warenkorbs SO viel Umsatzverlust verursacht, sagt es Ihnen etwas: Es gibt immer noch Geld zu gewinnen. Eine Menge davon.
Nun, koppeln Sie das mit dem, was Sie gerade darüber gelernt haben, warum Käufer Karren verlassen. Kostenloser Versand könnte ein guter Weg sein, um etwas von diesen $ 4.6 Billionen in die Hände zu bekommen.
Durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben
Die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben ist im Jahr 2018 (Stand Q3) etwas gesunken, seit 2006 jedoch im Aufwärtstrend. Derzeit sind es rund 76%. Dies bedeutet, dass 76 von 100 Käufern nur gehen – klicken, eher – weg von ihren Karren.
Denken Sie eine Minute darüber nach, wie Ihr Lieblingsgeschäft aussehen würde, wenn 76 von 100 Käufern während des Einkaufs einfach von ihren Karren weggehen würden. ?
Ihre durchschnittliche Cart-Abandonment-Rate spiegelt dies möglicherweise nicht genau wider; Sie variiert je nach Branche und Produkt. Aber wie gesagt, wenn Sie etwas online verkaufen, sind verlassene Warenkörbe etwas, das Sie verfolgen und adressieren möchten.
Wie Sie diese Daten verwenden können:
- Berechnen Sie Ihre eigene Abandoned Cart Rate, um zu sehen, wie Sie sich mit anderen in Ihrer Branche messen.
- Machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer Marketingstrategien, ohne ein Urteil darüber zu fällen, was funktioniert und was nicht (Sie werden dies später herausfinden).
Warenkorbabbruchrate nach Gerät
Mobiles Surfen ist heiß. Mobile Conversions sind es nicht. Leider liegt es nicht daran, dass mobile Benutzer es nicht versuchen.
Sie möchten ihre Telefone wirklich zum Einkaufen verwenden, aber wenn Sie sich die Statistiken zum Verlassen des Warenkorbs nach Gerät ansehen, können Sie sehen, dass dies einfach nicht geschieht.
Abandoned Cart Raten für Desktop- und Laptop-Käufer waren 67,1% im Jahr 2017 und stieg auf etwa 70% für Tablet-Nutzer. Dieser Unterschied von 3% war nichts, wenn man sich die Abbruchraten für mobile Benutzer ansieht.
Die Abbruchraten steigen bei mobilen Nutzern auf 77,8%.
Es reicht nicht mehr aus, „mobilfreundlich“ zu sein.“ Ihre E-Commerce-Website muss zuerst mobil sein. Oder zumindest so optimiert, dass mobile Benutzer Einkäufe abschließen können, ohne zu einem Desktop oder Laptop wechseln zu müssen. Weil viele von ihnen nicht.
Wie Sie diese Daten verwenden können:
- Gestalten Sie Ihren Warenkorb neu, um den mobilen Checkout zu verbessern
- Verwenden Sie ein Popup mit einem Inaktivitätssensor, um auf abgebrochene mobile Besucher abzuzielen
- Optimieren Sie Ihre Checkout-Seite für alle Käufer, unabhängig vom Gerät
- Überwinden Sie häufige Optimierungsprobleme, um die Conversion-Raten auf allen Geräten zu erhöhen
Statistiken zum Warenkorbabbruch nach Branche
Ihre Warenkorbabbruchrate hängt von Ihrer Branche und den von Ihnen verkauften Produkten ab. Branchen mit den höchsten Warenkorb-Abbruchraten sind Finanzen, Non-Profit und Reisen, wobei der Einzelhandel an vierter Stelle steht.Kleidung ist das Produkt mit der höchsten Abbruchrate, wobei Tech- und Home-Produkte die Top 3 abrunden.
Sie können Ihre Branche und die von Ihnen verkauften Produkte ändern, möchten dies aber wahrscheinlich nicht. Das bedeutet, dass Sie andere Wege finden müssen, um das Verlassen des Warenkorbs zu reduzieren und Ihre Produkte in Bewegung zu bringen.
Wie Sie diese Daten verwenden können:
- Sprechen Sie die richtige Zielgruppe an, indem Sie klar definierte Käuferpersönlichkeiten erstellen und verwenden, um Ihre Marketingbotschaften zu erstellen
- Erstellen Sie konvertierende Produktseiten
- Optimieren Sie Ihre Preisseite für Conversions
Warum Käufer Warenkörbe aufgeben
Wir müssen uns nicht fragen, warum Käufer Warenkörbe aufgeben. Es ist kein Geheimnis des Universums – wir haben Daten.
Wir haben in diesem Beitrag den Hauptgrund dafür behandelt, dass Käufer den Warenkorb früh verlassen: unerwartete zusätzliche Kosten wie Versandkosten. Aber wussten Sie, dass Käufer auch einen Warenkorb aufgeben, weil sie ein Konto erstellen müssen, um ihren Kauf abzuschließen?
Das stimmt. 34% der Käufer gehen von einem Kauf weg, wenn es keine Gast-Checkout-Option gibt. Zusätzlich zu den Problemen beim Auschecken werden 26% der Käufer gehen, wenn der Checkout-Prozess zu kompliziert ist.
Andere Dinge, die Käufer:
- Bedenken hinsichtlich der Sicherheit der Website
- Der Käufer war „nur surfen“
- Keine Angebote!
Wie können Sie diese Daten verwenden:
Was haben all diese Gründe für das Verlassen des Warenkorbs gemeinsam?
Alle von ihnen, bis hin zu „nur surfen“ ist etwas, das Sie ansprechen und korrigieren können.
- Vermeiden Sie Überraschungskosten für Versand, Steuern und Gebühren (oder gehen Sie noch einen Schritt weiter und bieten Sie kostenlosen Versand an)
- Aktivieren Sie den Gast-Checkout
- Erstellen Sie einen Einzelseiten-Checkout und machen Sie ihn lächerlich einfach
- Halten Sie den Warenkorb sichtbar
- Zeigen Sie immer den gesamten Warenkorb an
- Zeigen Sie Site-Sicherheitssiegel und Vertrauensabzeichen an
Weitere bewährte Möglichkeiten zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen.
Der Umgang mit Käufern, die nur stöbern oder auf der Suche nach Angeboten sind, erfordert etwas mehr Engagement, macht aber viel Spaß. ? Und Sie können beide Arten von Käufern mit einer einzigen OptinMonster-Funktion erreichen: Exit-Intent®.
Erstellen Sie ein Exit-Intent-Popup
Ein Popup mit Exit-Intent wird angezeigt, wenn der Besucher Ihre Website verlässt, und gibt Ihnen eine letzte Chance, ihn mit einem Sonderangebot zu verbinden:
Erfahren Sie, wie Sie Ihre eigene Kampagne mit Exit-Intent erstellen.
Personalisieren Sie Ihre Popup-Kampagnen
Sie können auch alle Funktionen mit Smart Tags erhalten, um Ihre Kampagnen zu personalisieren:
Personalisierte Kampagnen können wirklich dazu beitragen, diese „nur Browsing“ -Käufer in „gerade gekaufte “ kunden.
Formularaufgabe
Formularaufgabe ist genau das, wonach es sich anhört: ein Benutzer beginnt mit dem Ausfüllen eines Formulars auf Ihrer Website und verlässt das Formular, bevor er es ausfüllt und absendet.
Es gibt nicht viel Forschung rund um die Aufgabe von Formularen. Aber es ist wahrscheinlich, dass die Mehrheit der Besucher Formulare verlässt, weil die Reibung, die sie beim Ausfüllen erfahren, nicht wert ist, was sie dafür bekommen.Grundsätzlich wird ein Besucher wahrscheinlich bereit sein, Ihnen seinen Namen und seine E-Mail-Adresse im Austausch für Ihren Lead-Magneten zu geben. Sie werden wahrscheinlich nicht bereit sein, ein 3-seitiges Formular auszufüllen, das ihre Adresse, Telefonnummer und eine Umfrage enthält, für die Langformantworten erforderlich sind.
Wenn dieser Lead-Magnet ein kostenloses Auto oder sogar ein Eintrag wäre, um ein kostenloses Auto zu gewinnen, sehen Sie möglicherweise eine andere Bereitschaft, das Formular auszufüllen.
Wie Sie diese Informationen verwenden können:
Fragen Sie sich beim Entwerfen Ihrer Formulare, welche Details Sie am wenigsten benötigen, damit sich Ihr Angebot für Sie lohnt, es zu verschenken. Fragen Sie dann nur nach diesen Details.
Browserabbruch
Browserabbruch tritt auf, wenn ein Besucher eindeutig mit Ihrer Website interagiert, mehrere Produkte vergleicht und anzeigt, Preise überprüft und dann die Website verlässt, ohne ein Produkt in den Warenkorb zu legen.
Wie Sie diese Informationen verwenden können:
Dies ist ein ausgezeichneter Zeitpunkt, um eine andere Art von Popup zu verwenden als die oben erwähnte Aufgabe des Einkaufswagens. In diesem Fall zeigen wir ein Popup für verwandte Produkte an:
Du könntest sogar so etwas sagen wie: „Siehst du nicht, was du willst? Schauen Sie sich diese an!“ um dem Besucher zu signalisieren, dass es sich um Produkte handelt, die mit denen zusammenhängen, die er bereits durchsucht hat.
Hier haben Sie es: 5 Statistiken über Warenkorbabbrüche und einfache Möglichkeiten, wie Sie damit verlorene Verkäufe zurückgewinnen können. Nachdem Sie nun Ihre Strategie zur Reduzierung abgebrochener Warenkörbe festgelegt haben, erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe erstellen, um die Besucher wiederzugewinnen, die durchrutschen. Und vergessen Sie nicht die Cart Saver Tools!
Lassen Sie uns wissen, wie Ihre Exit-Intent-Strategie funktioniert. Es hat definitiv für Fastrack funktioniert. Sie haben 53% der abgebrochenen Besucher mithilfe einer Exit-Absicht wiederhergestellt, die mit einer unserer professionell gestalteten Vorlagen erstellt wurde!
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