Jako e-commerce prodejce, můžete se spolehnout na analytics pro optimalizaci a zlepšit váš obchod, nákupní vozík, a pokladny zkušenosti. Navzdory sledování správných metrik, přesnému měření a implementaci procesu kontroly vám porovnání těchto informací s vaším vlastním výkonem neposkytuje úplný obraz.
je důležité porovnat analytiku s průměrnými statistikami opuštění košíku jako celku, napříč průmyslovými odvětvími, typy produktů a dalšími. Porovnáním těchto měřítek můžete informace rozdělit několika způsoby a čerpat smysluplnější poznatky.
Průměrná míra opuštění nákupního košíku
Podle sbírku 41 studie v letech 2006 a 2018, Baymard Institute zjištěno, že průměrná košíku opuštění sazba je 69.57%. Spoléhat se na tento průměr jako na měřítko může být zavádějící, protože v různých průmyslových odvětvích existuje mnoho variací. Správně adresu košíku opuštění na vaše elektronického obchodu, musíte vědět, průměrná míra opuštění pro vaše odvětví a typu výrobku.
Košík opuštění statistiky podle typu zařízení
Vždy účet za to, jak uživatelé procházet vašeho obchodu. Sledujte míry opuštění napříč typy zařízení, abyste plně porozuměli interakci s vaším webem, kvalitě uživatelského prostředí a výkonu každého zařízení. Níže jsou opuštění sazby podle typu zařízení pro vás porovnat své vlastní údaje:
- Desktop: 73.07%
- Tablet: 80.74%
- Mobil: 85.65%
obecně platí, že čím menší typ zařízení, vyšší míru opuštění. To by mohlo být způsobeno skutečností, že zákazníci chtějí vidět produkt a jeho podrobnosti na větší obrazovce, aby mohli získat všechny požadované informace. Bez ohledu na důvod se chcete zaměřit na opuštění mobilního košíku, protože představuje značné množství vašich návštěvníků.
statistiky opuštění nákupního košíku podle odvětví
opuštění košíku se výrazně liší napříč průmyslovými odvětvími a produkty. Pochopte dobře svůj specializovaný trh a průmysl, a jako měřítko použijte průměrné míry opuštění pro vaše odvětví. Níže jsou uvedeny nejnovější míry opuštění košíku podle odvětví:
Jak můžete vidět, tam je změna v upuštění sazby o produktu více, než v průmyslu. Oblečení, technologie, a domácí výrobky budou pravděpodobně opuštěny než fitness, jídlo, a šperky. To je založeno na typu potřeby, kterou produkt slouží zákazníkovi. Například stravovací a fitness služby jsou méně pravděpodobné, že budou opuštěny, protože jsou nezbytné. Mnoho lidí má také představu o svých preferencích jídla a fitness návycích před přidáním položky do košíku.
opuštění Módy a oblečení (68,3%)
Pokud jde o oblečení, existuje široká škála stylů, vzorů, barev a dalších možností. Dimenzování se může také značně lišit napříč značkami a designéry. Protože tyto volby jsou subjektivní a existuje více možností pro zákazníky, je pravděpodobnější, že opustí položku. Oblečení má jednu z nejvyšších míry opuštění jakéhokoli typu produktu, přičemž přibližně 40% oblečení v nákupních vozících je opuštěno.
Jako módní opuštění je častější než v jiných průmyslových odvětvích, tam je více dat na důvody, proč lidé opustit oblečení položky.
Porovnat tuto tradiční důvody pro opuštění košíku vidět, které ovlivňují oblečení více.
cestovní rezervace opuštění (81,7%)
vytvoření cestovních plánů a rezervace všech potřebných komponent vyžaduje výzkum, plánování, organizaci a provedení. To znamená srovnání mezi různými leteckými společnostmi, hotely, letoviska, doprava jednou tam, místa k návštěvě, a co dělat. Obecně platí, že průmyslová odvětví, která mají delší fázi výzkumu a plánování a složitý proces pokladny, přirozeně vedou k vyšší míře opuštění košíku.
Finance opuštění (83.6%)
Finanční produkty jsou často složitější, než jiné produkty, vyžadující hlubší pochopení výrobek byl zakoupen a další osobní údaje k dokončení nákupu. Ve skutečnosti jsou hlavními důvody, proč zákazníci opouštějí finanční produkty, množství požadovaných předpokladů a doba vyplnění formulářů. Navíc, tyto smlouvy jsou často formulovány velmi konkrétně, a používají matoucí a obtížně srozumitelné frázování.
opuštění her (64.2%)
hraní je shovívavějším odvětvím pro opuštění nákupního košíku. S online recenzemi, streamováním a významnou reklamou existuje několik způsobů, jak si produkt prohlédnout, než si jej koupíte sami. Hry jsou také často univerzální, protože nemusíte čelit problémům s velikostí a pohodlím, jako byste v oděvním průmyslu. Mnoho her je zakoupeno digitálně, takže se zákazníci vyhýbají přepravě a produkt si mohou okamžitě stáhnout.
maloobchodní opuštění (72,8%)
maloobchodní produkty jsou často levné a vyžadují malý výzkum nebo plánování. Jsou to jednodušší nákupy, ale jsou také často procházeny s malým úmyslem dokončit nákup. Vyjasnění zásad vrácení a nastínění záruky vám může pomoci zachytit větší prodej a snížit opuštění.
neziskové opuštění (83.1%)
Neziskoví zákazníci jsou svou povahou bystrí a vyžadují smysl za činy společnosti, od které nakupují. Zákazníci, kteří hledají tyto prodeje jsou více pravděpodobné, že výzkum hlouběji před nákupem. Okamžitě ukažte zákazníkovi hodnotu a ujasněte si, co dar udělá pro neziskovou organizaci a komu slouží.
opuštěný košík e-mailové statistiky obnovit ztracené příjmy
vše není ztraceno, když zákazníci opustí svůj nákupní košík. Pokud jste shromáždili e-mail, můžete se znovu spojit se zákazníky, kteří opustili pokladnu, a pokusit se Obnovit prodej.
nejčastější způsob, jak obnovit opuštěné nákupní vozíky je prostřednictvím e-mailu úsilí o obnovu. E-maily pro obnovení lze spustit na základě obchodní logiky. Změřte, kolik e-mailů pro obnovení je otevřeno, na kolik je kliknuto a kolik má za následek nákup. Zde jsou průměrné e-mail obnovit sazby pro každou fázi procesu:
- 45% košíku opuštění e-maily jsou otevřeny
- 21% košíku opuštění e-maily, které jsou otevřeny jsou klikl na
- 50% uživatelů, že click-through kompletní prodej
také se liší napříč obory, a vy byste měli důsledně rozvíjet strategie, které zlepší váš opuštěný košík výtěžnost. Poznejte rozdíl mezi remarketingem a retargetingem, abyste co nejlépe využili úsilí o obnovení e-mailu. Statistiky obnovy opuštěného košíku můžete dokonce rozdělit podle výkonu řady e-mailů a podle toho, jak každý e-mail v sérii dělá. Pochopte dopad vašich předmětů, vyzkoušejte je A/B a efektivně nabídněte kupóny na následné e-maily pro obnovení v sérii.
ujistěte se, že přechod z nákupního košíku na pokladnu je bezproblémový a bez technických chyb. Spolehněte se na rychlou pokladnu společnosti Bolt a poskytněte svým zákazníkům ideální zážitek z pokladny, který je dvakrát rychlejší než konkurence. Získejte přehled o analytice pokladny, která vám umožní zlepšit proces pro zákazníky a pomůže vám ukončit prodej.
díky systému řízení podvodů nejvyšší úrovně zajistíte, že zákazníci postupující k pokladně budou mít bezpečný proces, který udržuje jejich platby v bezpečí. Pokladna identifikuje proměnné pro detekci a prevenci podvodů a zároveň poskytuje uživatelům optimalizovaný zážitek z pokladny, který je pro ně rychlý, snadný a pohodlný – a vy jako prodejce elektronického obchodu.
