hur detta hjälper patienter att beräkna fliken på deras gallblåsoperation är någons gissning.men i November utfärdade US Department of Health and Human Services nya regler som skulle ge aggressiv enhetlighet rikstäckande. Det är obligatoriskt att sjukhus offentliggör alla avgifter, från förhandlade avgifter till vad de kommer att acceptera kontant och i ett lätt sökbart format med ”vanligt språk” beskrivningar.

det enkla språket är särskilt viktigt med tanke på den förändrade verkligheten inom vården. Det senaste decenniet har sett en explosion i inskrivning i högavdragsgilla hälsoplaner och sjukvårdskostnader står nu för hälften av all amerikansk konsumentskuld.

tillväxten i konsumenternas ansvar för dessa kostsamma, nödvändiga behandlingar kommer inte att fortsätta utan några lika tryck för att göra jämförelse shopping något mindre än en heroisk handling.

även om förväntade rättsliga utmaningar kan påverka den slutliga regeln 2021 är det uppenbart att meningsfull pristransparens är en politisk prioritet. Det innebär att hälso-och sjukvårdssystemen kommer att kräva ett stort steg framåt när det gäller att använda teknik för att ge konsumenterna samma slags upplevelser som de har inom detaljhandel, resor, bank och andra aspekter av deras liv.

Trend 2: Hälsovård, en konsumentprodukt

gå till många hälsowebbplatser, och du hittar varor byggda mer för leverantör än patient. De tenderar att vara kortfattade och inte särskilt intuitiva att navigera och besegra syftet med en sömlös resurs.

med flera generationer som nu är vana vid att hantera alla livets frågor online är det inte en avundsvärd position. Särskilt i en tid med stigande självrisker, när patienter uppmanas att ta ökad förvaltning av sin egen vård.

en nyligen Guidehouse/centrerad Digital analys av 1,400 leverantörsplatser fann att de låg långt efter resten av den kommersiella världen. Mer oroande är att de också förblir i backspeglarna hos konkurrenter som detaljhandelsapotek och specialleverantörer i hopp om att plocka bort den låghängande frukten av traditionell medicins marknadsandel.

nya störande betalare, hälsohandlare och sjukdomshanteringsföretag är digitala infödingar som aldrig har byggt något online utan att tänka på hur det tjänar kunden. Kontrast det med utseendet, känslan och användarvänligheten på alla sjukhus-eller hälsosystems webbplatser, som alltför ofta bygger på leverantörernas behov.

hälso-och sjukvårdskonsumenter är allt mer benägna att bedöma kvaliteten på sin vård baserat på den serviceupplevelse de får. En ren, lättanvänd webbplats kanske inte känns som en bellwether, men för traditionell medicin är det ett tecken på att ännu mer konkurrens är på väg.

Trend 3: uppkomsten av nya störare, stora och små

störare är inte bara små startups; vissa är enorma varumärken. Ingenstans är det tydligare än vid Walmart WMT, landets största återförsäljare och den största privata arbetsgivaren i många stater, som nyligen öppnade sitt nästa generations hälsocenter för att tillhandahålla grundläggande tjänster, ”allt till låg, transparent prissättning, oavsett kundernas försäkringsstatus.”

att inte överträffas är Amazon AMZN, som tillsammans med JP Morgan jagar JPM och Berkshire Hathaway BRK.B, har just börjat erbjuda anställda sina egna sjukförsäkringsplaner genom triumviratets nya tjänst, Haven. Tanken att Amazon kan kontrollera sina ambitioner inom vården där, bara erbjuda försäkring, är att förneka historien om Amazons tillväxt fram till denna punkt.

sedan kommer de spirande företag som erbjuder tjänster som hem-lab testning och telefonbaserade röntgenstrålar. Dessa dagar, om du behöver ett influensaskott, kan du helt enkelt få en på O ’ Hare flygplats medan du väntar på ditt flyg, snarare än att behöva boka en tid.

alla dessa trender tyder på att massiv förändring kommer till medicin och lämnar traditionella sjukhussystem i ett Blockbuster-ögonblick. Före uppkomsten av Netflix NFLX hade engångsvideoen Goliath tekniken för att lansera sin egen streamingtjänst. Ändå fruktade chefer att de bara skulle kannibalisera sina dominerande butiker. Beslutet åldrades inte bra.

men där det finns störningar finns det också möjlighet.

Trend 4: Robotics transformation

hälso-och sjukvården är full av repetitiva uppgifter, av vilka några har drivit fler och fler läkare och sjuksköterskor ur verksamheten för gott. I slutet av, branschen har blivit rättmätigt inriktad på att genomföra allt mer intelligenta bots som kan ta itu med några av dessa uppgifter, kompletterar arbetet med heltidsanställda.

finansiella företag i framkant av robotic-process automation, eller RPA, ser redan genomsnittliga besparingar på 50% -75%. Vissa banker har minskat tiden det tar att behandla lån med två tredjedelar tack vare robotik.

i förhållande till den genomförandenivån börjar hälso-och sjukvården bara tippa i dessa vatten. I en nyligen genomförd HFMA / Navigant-undersökning säger 15% av hälsosystemcheferna att de riktar sig mot denna teknik för att förbättra effektiviteten. Antalet chefer som uttrycker intresse för en liknande undersökning för ett år sedan: 0.

att bara köpa en bot räcker naturligtvis inte. Hälso-och sjukvården är full av berättelser om ny teknik som går från frälsare till sabotör på grund av brist på uppföljning. Men jakten på hjälp kommer säkert att öka under nästa år.

Trend 5: Att erkänna de oavsiktliga konsekvenserna av bekvämlighet

konsumenterna har nu till synes oändliga alternativ för att få vård på deras läkarmottagning, en detaljhandelsklinik, via telehälsa eller genom en annan modalitet. Kostnaden för bekvämlighet kan vara kontinuitet.

patienter ser redan deras förhållande till medicin och försäkring som förvirrande och betungande. Framtiden kan göra det mer så. Det är inte otänkbart att en familj på fem snart kan använda 20 separata engångsleverantörer.

liksom anekdoten om att få ett influensaskott medan du väntar på ditt anslutningsflyg, eller ingången till störare som Amazon och Walmart, finns det fler och fler företag som erbjuder fler och fler enpunktslösningar. Och ingen av dem kommunicerar bra med varandra.

denna interoperabilitet har varit ett fokus inom vården i ett halvt decennium. Vad som kan förändras i år, med tanke på de nya deltagarnas ökande inverkan, är den tydliga insikten att hälso-och sjukvården aldrig kommer att nå sitt integrationsmål utan att ta itu med interoperabilitet.

finansiella tjänster företag har länge erkänt denna utmaning, skapa tvingande skäl att använda sina produkter samtidigt aggregera data från andra transaktioner för att ge användarna en heltäckande bild av deras ekonomiska hälsa. På samma sätt identifierar de områden med konsument ”läckage” och stärker aggressivt tjänster för att minska det.

det är bara ett exempel på förändringen som kommer till den medicinska marknaden. Och hur sökningen för att redogöra för den förändringen kommer att dominera 2020 och därefter.

Dr. Harry Greenspun är partner och chief medical officer för Guidehouse. David Burik är en partner för Navigant, ett Guidehusföretag.