När Victoria Winter ’22 bestämde sig för att göra tvätt en September eftermiddag, föreställde hon sig att det skulle vara en relativt händelselös affär. Hon anlände till Benjamin Franklin College tvättstuga och märkte en rad nya blå och gröna betalningsenheter, och efter att ha dumpat sina kläder i en bricka, satte in sitt kort i maskinen och väntade.
och väntade.
och väntade. Den nya CSC ServiceWorks betalningsenhet helt enkelt inte skulle behandla sin betalning, Winter sa.
dessa läsare, som nu finns på varje bostadshögskolans tvättmöjligheter, installerades i början av September av Yales långvariga leverantör för tvätttjänster, CSC ServiceWorks, enligt Heather Abati, chef för Studentstödstjänster. Hon sa att företagets beslut att uppgradera sin teknik baserades mest på betalningstrender. Under den tidigare systembytespunkten-det fanns en maskin per Tvättstuga, som eleverna brukade välja tvättmaskiner och torktumlare och betala. Student Support Services och CSC Service Works bestämde dock att systemet var” inte lika effektivt som det en gång hade varit ” och installerade den nya programvaran, CSC Ultra One. Den nya tjänsten har en chipläsare ansluten till varje enhet. Fortfarande, för vintern — och andra studenter som intervjuades av nyheterna-visade sig detta skifte frustrerande.
”Jag är lite förvirrad över varför de ändrade det, för i början var det bara riktigt obekvämt”, sa Winter. ”Första gången tog det mig 10 minuter att betala för tvätt.”
CSC ServiceWorks erbjuder också studenter en app-CSC Pay Mobile – som tillåter användare att mata in pengar för framtida bruk. Winter blev upprörd med det här alternativet också, eftersom hon inte kunde logga in på appen i över en vecka efter att ha satt in pengar, så hon hade inte längre tillgång till pengarna.
företaget svarade aldrig på hennes begäran om hjälp. CSC ServiceWorks var inte tillgänglig för kommentarer.
tekniken uppdaterades utan incident i Timothy Dwight förra terminen som en pilotkörning, sa Abati. Hon sa också att det ursprungliga schemat var att uppgradera alla andra platser i sommar, men drevs tillbaka till September på grund av schemaläggningskonflikter. Hon tillade att det har varit en del missnöje.
” Jag har hört talas om några incidenter från studenter angående de nya betalningsalternativen.”
i April sa 10 av 12 TD-studenter som pratade med nyheterna att de föredrog det gamla systemet och hade haft problem med det nya systemet under sin pilot.
Abati sa att hon snart kommer att skicka ut instruktionsvideor-utformade för att lindra studentförvirring — till bostadshögskolor. I videon visas enheten som läser ett kort och behandlar en betalning på mindre än 10 sekunder.
enligt presidenterna för Branford College Council och Morse College Council — Michelle Hu ’20 respektive Abhishek Srinivas ’21 — var bostadshögskolans råd varken involverade i beslutsfattandet eller genomförandet av de nya kortläsarna. Srinivas sa att detta var” olyckligt”, eftersom studentens konsensus om maskinerna har varit negativ.
” Jag kan bara säga att människor jag har pratat med säger att kortmaskinerna är felaktiga och inte lätta att använda,” sa Srinivas. ”Jag har upplevt detta själv.”
Nathan Kim ’22 — i erbjudandet försvar av förändringen-sade i Pauli Murray, det gamla systemet upplevt regelbundna systemomfattande haverier. Under det nya systemet, om en enhet går sönder, påverkar den bara en maskin i tvättstugan, snarare än hela rummet, förklarade han.
ändå underströk Kim att det nya betalningsalternativet är långt ifrån en förbättring.
” det är inte så mycket värre, jag ser verkligen ingen anledning till förändringen,” sa Kim.efter att ha fått några klagomål från studenter om de nya läsarna själv påpekade Abati att CSC ServiceWorks har utsett en servicetekniker som ska vara tillgänglig på campus dagligen för reparationer och hjälp med systemproblem.
i slutet av dagen sa hon att beslutet kom ner till universitetets långsiktiga relation med företaget, och uppgraderingen var en viktig del av fortsatt verksamhet.
”detta var ett stort företag eftersom vi ville ha en konsekvent betalningsplattform i alla tvättstugor”, sa Abati. ”Som med alla förändringar kommer det alltid att finnas några stötar på vägen.”
Student Support Services nästa projekt kommer att titta på platser som inte har uppdaterats nyligen och börja byta ut tvättmaskiner och torktumlare som har nått sin livslängd, enligt Abati.
Thomas Birmingham | [email protected]
