en av de viktigaste funktionerna i VoIP är möjligheten att indikera närvaro till andra abonnenter på nätverket.

i ett företagssammanhang är närvaroinformation ett kraftfullt verktyg som gör det möjligt för anställda att överföra samtal mellan avdelningar/grupper utan att avbryta pågående röstsamtal eller veta när kollegor eller chefer är upptagna i telefonen och svarar därefter.

Vad är upptagen Lampfält (BLF)?

närvaroinformation visas för användare genom att använda dedikerade knappar på IP-telefoner som kallas upptagen Lampfält. Inte alla telefoner har dessa knappar så en organisation måste bestämma om den här funktionen är viktig för dem innan de köper lämplig hårdvara.

Även om det exakta färgschemat skiljer sig mellan olika OEM-tillverkare, används i allmänhet grönt, rött och orange för att indikera tillgängliga, upptagna respektive feltillstånd.

hur fungerar det?

telefoner som stöder BLF måste konfigureras innan de kan visa närvaroinformation, vanligtvis via hanteringsgränssnittet som finns på online-instrumentpanelen.

När den är konfigurerad skickar telefonen en begäran till IP PBX som ber om att bli underrättad om tillståndet för ett tillägg i en viss resurslista. Servern kommer att autentisera abonnenten (telefonen som gör begäran) och börja övervaka tillägget.

IP PBX skickar ett SIP-meddelande som meddelar telefonen om det aktuella tillståndet för tillägget som måste bekräftas av enheten. Från och med då kommer servern att övervaka tillägget/listan över begärda tillägg och skicka meddelanden när statusen ändras.baserat på organisationsreglerna kan BLF begränsas till projektgrupper, enskilda avdelningar eller särskilda platser. Enskilda medlemmar kan också välja bort att sända närvaroinformationen, förutsatt att de har tillstånd att göra det.

hur är det användbart?

närvaroinformation som exemplifieras av fältet upptagen lampa kan vara mycket värdefull under många omständigheter. Till exempel kan BLF på en sekreterares telefon konfigureras för att visa närvarodata från chefens linje.

det gör det möjligt för sekreteraren att veta (utan att fråga eller bekräfta) när chefen är upptagen med ett annat samtal, om den aktuella uppringaren ska vänta eller låta dem gå igenom det annars.

Närvarodata kan också vara användbara för team som arbetar med ett visst projekt. Handledare kan övervaka utvidgningen av teammedlemmar och vice versa så att alla hålls uppdaterade om varandras nuvarande status.

det säkerställer att externa uppringare (leverantörer, partners eller kunder) inte behöver vänta på grund av ett annat samtal som har sitt ursprung internt (vanligtvis från handledare, kollegor etc.)

en annan användning för BLF är för callcenter och kundsupportgrupper. Anställda kan veta när deras kollegor är tillgängliga för att ta ett supportsamtal eller om handledaren är upptagen och inte kan vara med en annan kund för närvarande.

BLF kan också konfigureras så att andra anställda kan hämta samtal som är avsedda för en viss förlängning om den kollegan inte kan svara eller borta från sitt skrivbord.som vi kan se är närvaroinformation ett enkelt koncept som förmedlar komplex information som kan vara otroligt kraftfull i olika sammanhang. Eftersom fler organisationer integrerar VoIP i enhetliga kommunikationssystem kommer närvaroinformation att fortsätta att spela en central roll.