Vad tycker du att dina kunder eller kunder värderar mest om ditt varumärke?

men traditionell marknadsundersökning kan vara extremt dyr. Särskilt om dina målgrupper inkluderar svåråtkomliga personer som CIO och tekniska användare. Och att bedriva egen forskning kan vara tidskrävande om du inte är säker på hur du organiserar din strategi.

lyckligtvis behöver du inte spendera en förmögenhet för att samla in de data du behöver. Att fokusera dina forskningsinsatser för att avslöja uppfattningarna om ditt nuvarande varumärkesgemenskap är ett ekonomiskt och effektivt sätt att samla in den information som krävs för att placera ditt varumärke.

dessa fyra verktyg är viktiga för den forskningsprocess vi använder med våra kunder-innan vi börjar utforma en varumärkesstrategi eller skriva det första ordet i en varumärkeshistoria. Vår metod för forskning kommer från år av att avslöja varumärkesinsikter för våra kunder och använda resultaten för att bygga sina varumärken. Du kan lära dig mer om vår strategi för forskning och branding i The Ad-Free Brand, av Chris Grams.

Verktyg # 1: brand box

brand box är det ramverk vi använder för att strukturera nästan alla våra forskningsprojekt. När vi utformar frågor för våra undersökningar och intervjuer är vårt mål att samla in data för att fylla i varje ruta.

du vill veta:

• vad den externa gemenskapen (kunder, kunder, användare) tror om varumärket idag och vad de skulle värdera i framtiden
• vad den interna gemenskapen (företagsledare, anställda, styrelseledamöter, investerare) tror om varumärket idag och vad de skulle värdera i framtiden

Vi tror att de starkaste varumärkesstrategierna och berättelserna är rotade med en fot i vart och ett av dessa områden. Även om det är frestande att fokusera på spänningen i en framtidsvision, måste du erkänna var du är idag för att gå vidare mot en hållbar framtid. Tänk om du skulle ändra ditt varumärke helt över en natt. Utan sammanhanget bakom förändringen eller insikten i din vision kan de människor som älskar varumärket mest känna sig utelämnade.

styrkan i ditt nuvarande varumärke kan bilda ditt varumärkes pelare – De kärndifferentiatorer som resten av din berättelse bygger på. De kan också vara en bro dit du vill att ditt varumärke ska gå. Rid vågen av ditt varumärkes styrkor till nya marknader, nya kategorier, nya vertikaler.

Verktyg # 2: Varumärkesundersökningen

en enkel undersökning är ett kraftfullt verktyg för att avslöja de data du behöver för att utveckla ditt varumärke. Vanligtvis skickar vi en undersökning till både interna och externa samhällen, så att vi kan jämföra och kontrastera båda gruppernas uppfattningar.

GetFeedback och Typeform är enkla, vackra och mobilvänliga resurser för att bygga dina undersökningar.

kvalitativa frågor är särskilt användbara för att avslöja varumärkesuppfattningar. Även om det är mer tidskrävande att analysera, finner vi att de rikaste uppgifterna för att skapa varumärkeshistorier kommer från dessa berättelsedrivna frågor.

Brand Story Questions

Här är några av de mest effektiva kvalitativa frågorna för att avslöja din varumärkeshistoria:

1. vilka ord och fraser associerar du starkast med ?
2. Om du skulle beskriva värdet av till en vän eller kollega, vad skulle du säga?
3. Vad är den mest minnesvärda upplevelsen du har haft med ? (Var var det? Vem var där? Vad var det som hände? Hur slutade det? Varför var det meningsfullt för dig?)
4. vad* en sak * värderar du mest om idag?
5. Om du kunde ändra en sak om din upplevelse med, vad skulle det vara?
6. titta på framtiden, Vad tror du representerar den största möjligheten för att tjäna dig bättre?

dessa frågor ger dig inblick i det språk som människor associerar med ditt varumärke och de interaktioner de kommer ihåg mest. Leta efter konsistenser och inkonsekvenser mellan svaren från dina interna och externa samhällen.

Positioneringsfrågor

tre stora frågor för att bättre förstå ditt konkurrenslandskap och dina skillnader mot konkurrenter är:

1. vilka organisationer skulle du betrakta som konkurrenter till ?
2. Om du var tvungen att gruppera dessa organisationer i en kategori, vad skulle du kalla det?
3. vad tycker du skiljer från andra organisationer i den kategorin?

listar din community samma konkurrenter som du hade i åtanke? Hur tror de att du sticker ut? Leta efter gemensamma teman samt luckor mellan interna och externa uppfattningar för att informera din varumärkesstrategi.

Net Promoter Score

det viktigaste kvantitativa måttet på ditt varumärkes styrka är din Net Promoter Score.

detta är ett nummer som du kan spåra över tid och jämföra med andra företag inom eller utanför din bransch. Vi kommer att gå in på värdet av att spåra dina interna och externa NPS mer detaljerat i framtida inlägg. För tillfället är här standardfrågan:

1. hur sannolikt skulle du rekommendera till en vän eller kollega? (Skala 1-10)

Persona frågor

förutom att samla in demografisk information som ålder, kön, Roll, företagets storlek och andra viktiga fakta om dina medlemmar i samhället finns det två frågor som kan ge dig inblick i dina medlemmars liv och personligheter:

1. när det gäller ditt arbete, vilka är dina största ambitioner?
2. när det gäller ditt arbete, vad håller dig uppe på natten?

data från dessa frågor är användbara för att förstå vad ditt externa samhälle bryr sig om och hur dina produkter eller lösningar hjälper dem.

verktyg # 3: Intressentintervjuer

intervjuer ger värdefull färg och sammanhang för att bygga din varumärkeshistoria. Vi föreslår att du genomför intervjuer med viktiga interna ledare i företaget för att få en tydlig förståelse för var företaget kom ifrån, varför det finns och dess framtidsvision. Några bra frågor att ställa interna ledare är:

1. i dina egna ord, Varför finns det? Vad är större syfte eller bredare uppdrag?
2. när du pratar med någon som inte har en djup förståelse för din organisation, har du några speciella sätt eller anekdoter du använder för att förklara vad som gör?
3. vad kan göra som inget annat företag kan?
4. Vad ska vara om fem år?
5. Vad tycker du är dagens viktigaste element? Vad borde vara detsamma? Vad ska förändras?

att intervjua viktiga medlemmar i ditt externa samhälle kan också ge dig bra insikter. Vi arbetar ofta med våra kunder för att samla in data specifikt från användarna inom det utrymme de växer in i, eller kunder som de vill replikera i framtiden. Några av de frågor vi ställer denna externa grupp är:

1. Tänk tillbaka på innan du engagerar dig . Kan du hjälpa oss att förstå några av de utmaningar du arbetade för att lösa där du trodde att produkter / tjänster kan hjälpa till?
2. kan du berätta mer om varför du valde att arbeta med ?
3. kan du dela en berättelse om det värde som har haft för din organisation?
4. finns det något du skulle ändra om du kunde?
5. hur skulle du avsluta detta uttalande: = _______

Verktyg # 4: brand research and positioning workshop

När vi har analyserat de data vi har samlat in, är vi värd för våra kunder i en underlättad workshop för att granska resultaten tillsammans och samarbeta driva syntesen ett steg längre. Vi har funnit att denna milstolpe är avgörande för att skapa anpassning mellan olika team, och att titta objektivt på data tillsammans lägger grunden för nästa steg—att skapa en historia som är grundad i nuet samtidigt som varumärket drivs in i framtiden.

det är jättekul att destillera resultaten ner till de viktigaste teman som passar in i varje låda i varumärkesrutan, så att du kan börja bygga din varumärkesstrategi och historia från en välinformerad plats.

vårt nästa inlägg kommer att undersöka specifika tekniker för att analysera alla fantastiska data du samlar in under din forskning. Prenumerera nedan för att få insikt i din inkorg.

intresserad av hur du kan använda din forskning för att positionera ditt varumärke? Ladda ner vår guide: de 4 kritiska byggstenarna för bra varumärkespositionering.