vilka är dina kommunikationsalternativ när du behöver engagera mobila framtidsutsikter och kunder? Med tanke på att ett bra gammaldags telefonsamtal inte ens knäcker de fem mest använda apparna på en smartphone, är det en säker satsning att överväga att dina bästa engagemangsalternativ kommer att innebära att knacka istället för att prata.

i det här blogginlägget jämför vi tre alternativ: sms (SMS), mobilmeddelanden och onlinechatt. Även om dessa termer ofta används omväxlande, de är faktiskt tre mycket olika alternativ, var och en med sina egna egenskaper att överväga.

vi lämnar ut röstsamtal eftersom de har fallit ner i plockningsordningen för föredragna smartphone-appar. Vi lämnar också appmeddelanden och e-post eftersom ingen av dem är effektiva för att stödja fullständiga konversationer på mobila enheter.

Online Chat

” online chat kan hänvisa till någon form av kommunikation över Internet som erbjuder en realtidsöverföring av textmeddelanden från avsändare till mottagare. Den första dedikerade onlinechattjänsten som var allmänt tillgänglig för allmänheten var CompuServe CB Simulator 1980.”(Wikipedia).

chatt är också ett verb som kan tillämpas på alla SMS-aktiviteter men här talar vi om en lösningskategori.

|| / begränsad tid ladda ner: Få kontroll över dina Bots med Forresters Automatiseringsramverk – här. / / /

Online eller webbchatt skiljer sig mycket från SMS och meddelanden. Chatt används ofta av kundservice när en kund är online och behöver hjälp. Den har utformats för att lösa problem i online-miljön och blir kort när den flyttas till en mobil miljö. Chatt används inte heller för att bygga och upprätthålla engagemang genom en utökad konversation.

exempel chatt leverantörer listas i denna mobila engagemang leverantör landskap blogginlägg.

SMS (SMS)

Short Message Service (SMS) kallas också textmeddelanden eller SMS. Det uppfanns för 30 år sedan som ett sätt att skicka textbaserade meddelanden via mobilnätet.

SMS kommer förinstallerat på din mobiltelefon. Jag använder mest Samsung SMS-appen för att kommunicera med mina vänner och med företag (gamla skolan).

textning är mycket populär och används allmänt globalt. SMS stöder 160 tecken data innan det sveper till ett nytt textmeddelande. Multimedia Messaging Service (MMS) är en förlängning av SMS och stöder bilder, ljud och video.

SMS skickar meddelanden via det trådlösa nätverkets kontrollkanal, som är en separat datakanal som används för att styra ”bärare”-kanalerna som bär röstkonversationer eller mobildata. Det betyder att du måste ha trådlös nätverkstäckning för att SMS ska fungera.

meddelandeprogram

moderna meddelandeprogram började först visas 2005 i form av appar som Facebook Messenger, WhatsApp och liknande tjänster. Facebook är WeChat, den kombinerade användarbasen för de fyra bästa meddelandeprogrammen (WhatsApp, Messenger, WeChat, Line) är större än den kombinerade användarbasen för de fyra bästa sociala nätverken (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin). Dessutom går fler meddelanden via meddelandeprogram än via SMS.

meddelanden är hur människor kommunicerar och har blivit tyget i det dagliga livet. Och som sådan måste förstås av företaget när man bestämmer hur de ska kommunicera och ha en konversation med den digitala konsumenten.

” asynkrona meddelanden, konversationer och konversationslistan utgör grunden för mobilmeddelanden. Det är kombinationen av alla dessa beteenden och förväntningar i meddelanden som gör det till en så dominerande del av människors digitala liv. Det är det som gör meddelanden till det mest bekväma kommunikationsmediet som någonsin uppfunnits…. Bekvämligheten med meddelanden har haft verkliga konsekvenser för att göra den till den mest engagerande och populära aktiviteten på våra mest personliga enheter.”(Ben Eidelson)

Messaging var en gång en enkel tjänst för utbyte av meddelanden, Bilder, videor och Gif, men is har utvecklats till ekosystem med sina egna utvecklare, appar och API: er. Nu kan meddelandeprogram byggas in i en mobil lösning för att bli en del av upplevelsen i appen (eller mobil webb eller annan användargränssnitt).

det finns två viktiga kategorier av meddelandeprogram: konsument personligt bruk och företagsanvändning. Appar för personlig användning är de här som Facebook Messenger. Meddelandeprogram i företagsklass följer samma kommunikationsram men ger robusta och skalbara funktioner som behövs för att driva en storskalig verksamhet.

My:time Macau paketerar också detta ramverk för att vara en end-to-end-meddelandelösning för företaget med alla komponenter och tjänster som behövs för att stödja nästa generations kundservicestrategier.

jämförelse: Texting vs Messaging vs Chat

tabellen nedan ger ytterligare jämförelse av de tre kommunikationsalternativen. Meddelanden är ett mycket övertygande alternativ som måste beaktas för alla engagemangsstrategier, inklusive de där du vanligtvis skulle distribuera onlinechatt. I vissa nischer fungerar SMS (SMS) riktigt bra (se användningsfall nedan) och kan vara ett bättre alternativ.

	textning (SMS)	meddelanden Apps	Online Chat
exempel på företagsanvändning	kritisk information som kräver användaråtgärder som meddelanden, varningar, autentisering etc. Marknadsföringsbudskap.	alla mobila engagemang och samtal. Används speciellt där bästa användarupplevelse krävs.	webbplats kundservice
är det en mobilapp?	ja	ja. Det fungerar också på mobilwebben utan appnedladdning.	Nej
ladda ner barriär? (Blir det installerat på en smartphone?)	Nej. Den levereras förinstallerad på din telefon (Ingen nedladdning behövs).	Nej – när de distribueras på webb-eller mobila webbsidor. Ja-när den är integrerad med inbyggda mobilappar som måste laddas ner.	Inga nedladdningar; webbteknik
engagemangshastighet (öppna och läs)	högsta	hög	NA (chatt används inte för att skicka meddelanden)
Popularitet för person-till-person (P2P) kommunikation (personligt bruk)	mycket hög	högsta antal konsumenter använder det; särskilt yngre demografi	används inte för p2p
popularitet för App-to-person (A2P) kommunikation (företagsanvändning)	högre användning än meddelandeprogram över vertikaler beroende är användningsfall. Top användningsfall är lösenord Bekräftelse.	stark men bakom SMS just nu	används inte för allmän A2P. används endast för kundservice.
stödnivå för dubbelriktad konversation	låg. Mestadels meddelande eller begäran-svar kommandon.	hög. Kan använda för att föra en konversation.	hög. Används för att föra en konversation så länge sessionen inte tar tid.
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	Nej
Köstöd; Konversationsflöde mgt; plocka upp där du slutade, över enheter.	Nej	ja	Nej