hur man förhindrar dubbla återbetalningar och onödig intäktsförlust
en av de mest nedslående upptäckterna som en Handlare upptäcker är dubbel återbetalning. Dubbla återbetalningar innebär dubbla inkomstförlusten.
Vad är dubbel återbetalning?
i det oavsiktliga dubbla återbetalningsscenariot får en kund två återbetalningar för samma transaktion. Dessa onödiga återbetalningar är vanligtvis resultatet av felkommunikation och olagliga återkrav.
varför sker dubbla återbetalningar?
det uppskattas att så många som 10% av alla återkrav kan vara inblandade i en dubbel återbetalningssituation.
- återkrav lämnas in efter återbetalning. Konsumenten kontaktar handlaren och begär återbetalning. Handlaren hedrar begäran, men pengarna returneras inte omedelbart. Konsumenten anser att återbetalningsbegäran ignorerades och skickar en återbetalning. Både återkrav och återbetalning behandlas, vilket innebär att kunden får dubbelt så mycket pengar.
- återkrav lämnas in innan återbetalning utfärdas. Konsumenten kontaktar banken och initierar en återbetalning. Då kontaktar konsumenten handlaren och uttrycker missnöje. För att försöka blidka kunden och undvika en återkrav, ger handlaren en återbetalning. Handlaren är dock inte medveten om att en återbetalning redan har lämnats in.
bara för att en Handlare gav en kund en återbetalning garanterar inte att en återbetalning inte kommer att initieras. Och bara för att en återbetalning har lämnats in garanterar inte att kunden inte kommer att kontakta handlaren och kräva återbetalning också.
det är fullt möjligt för kunden att få en dubbel återbetalning för en köptransaktion.
tillståndet för återkrav 2018
lanserad som ett sätt att samla in och analysera branschfynd återspeglar undersökningen om återkrav av mer än en tusen svarande i kortet-inte-närvarande utrymme. Ladda ner för att lära dig de senaste insikterna om hantering av bedrägeri och återkrav.
Gratis nedladdning
hur man förhindrar dubbla återbetalningar
förhindra dubbla återbetalningar kräver ett proaktivt tillvägagångssätt. Handlare måste distribuera olika strategier och lösningar både före och efter en tvist.
efter en återkrav
är det lite utmanande att förhindra dubbla återbetalningar, men nyckeln ligger i uppmärksamhet på detaljer. Handlare måste utbilda sina kundtjänstagenter så att de vet vad de ska leta efter under dessa omständigheter. Kundservice agenter ska kunna identifiera situationen och förhindra ytterligare förlust.
köpmän måste ägna stor uppmärksamhet åt kunder som säger att de bara pratade med sin bank; detta är den största ledtråden att en återbetalning redan kan finnas för transaktionen.
beroende på den utfärdande banken finns det olika tidsgränser för att lösa tvister innan de blir faktiska återkrav. En sak är universell men: om ett ärendenummer utfärdas av kortinnehavarens bank, det är ett tydligt tecken tvisten har examen till en återkrav.
du har bättre saker att göra än att övervaka återkrav
Vi är experterna-att identifiera och förhindra återkrav är vad vi gör. För att se vilken typ av ROI du kan förvänta dig, kontakta oss idag.
avgifter kommer att bedömas och handlarens återkrav till transaktionsförhållande kommer att påverkas när ett ärendenummer har tilldelats. Även om Handlaren kan slå återdebitering genom representation, här är ingen ångra denna skada…därför är det viktigt att noggrant bedöma situationen och hantera varje kundserviceinteraktion med finess.
om en kund anger att han eller hon kontaktade banken måste handlaren ringa den emittenten direkt och avgöra om ett ärendenummer har tilldelats transaktionstvisten:
- Om ett ärendenummer har tilldelats kan handlaren bortse från återbetalningsbegäran. Återbetalningen har redan vänt den ursprungliga transaktionen.
- om ett ärendenummer inte har tilldelats måste handlarna informera den utfärdande banken om att en återbetalning har initierats och en återbetalning inte är nödvändig.
notera: om det finns ett ärendenummer, bör handlarna avslå förslaget att ge en omedelbar återbetalning så att banken kommer att lösa eller avsluta ärendet. Om en chargeback har lämnats in kommer handlarens engagemang vid den tiden att resultera i en dubbel återbetalning.
före en återkrav
i dessa situationer är det enkelt att förhindra återkrav och efterföljande dubbel återbetalning: ge bara snabba återbetalningar till kunder när de är motiverade. Vi rekommenderar köpmän:
- låt kunderna veta att en återbetalning har utfärdats.
- uppskatta när medlen kommer att finnas tillgängliga.
- se till att krediten inte behandlas som debitering.
Dubbel återbetalning och representation
det finns flera överväganden för dubbla återbetalningssituationer.
| om… | …sedan |
| en chargeback är olaglig och en återbetalning var inte motiverad | Handlaren bör neka återbetalningsbegäran, notera ärendenumret, titta på chargebacken och bestrida den när den anländer. |
| en chargeback resulterar från ett giltigt konsumentklagomål | Handlaren bör acceptera chargebacken som en förlust. |
| Handlaren utfärdar en återbetalning men kunden lämnar ändå en återkrav | återkravet kan bestridas. Handlaren behöver helt enkelt bevisa för emittenten att en återbetalning redan har behandlats. |
effektiv Chargeback-hantering för att förhindra dubbel återbetalning
risken för dubbel återbetalning kan mildras genom effektiv chargeback-hantering, en välutbildad kundserviceavdelning och uppmärksamhet på detaljer. Att säkerställa dessa komponenter är dock en tidskrävande och arbetsintensiv uppgift.
köpmännens resurser utnyttjas bättre för att växa sina företag. Genom att outsourca uppgiften att chargeback management, handlare kan fokusera på att få nya kunder och tillfredsställa de de har.
om du vill ha mer information om hur Chargebacks911 kan hjälpa till att minska risken för dubbel återbetalning för din räkning, kontakta oss idag.
