det var den klassiska bete och switch. Jag fick min senaste interneträkning i posten och det sa att min kostnad hade fördubblats till $62.04. Det har gått 6 månader sedan jag började använda detta företag. Jag hade den ursprungliga annonsen i min internet bill-mapp så jag läste den ut till representanten ”Pure broadband 34.95 per månad i 12 månader*”. Kundretentionsagenten (jag hade redan kommit till en representant på andra nivå på grund av mina klagomål till den ursprungliga kundtjänstrepresentanten) sa att programmet jag registrerade mig för var något billigare varje månad med cirka 2 dollar men det varade bara 6 månader. Jag hävdade att jag bad om 12 – månadersplanen och sa till honom att gå tillbaka till sina röstinspelningar för att bevisa att jag hade fel (eftersom de alla spelar in dina konversationer-och de flesta berättar för dig). Så småningom gav han bara in och satte mig på en annan plan än de andra två som kostar ungefär $53.76 per månad-cirka 20 dollar mer. Sedan, som en polis som ger dig en biljett för fortkörning men inte en biljett för ingen säkerhetsbälte, han gav mig en $10 dollar per månad retention rabatt, vid vilken tidpunkt, jag var tvungen att säga tack som jag bara satt där och tog det.
Jag märkte också en $ 9.99 avgift på alla mina räkningar för de senaste 6 månaderna under rubriken ”relaterade månadsavgifter.”Det var en avgift som heter CenturyLink@Ease. Först insisterade mannen på att jag hade anmält mig till detta $9.99-program. Jag frågade honom vad det var och han förklarade att det är ett premium Tekniskt servicepaket. Vid denna tidpunkt visste jag att jag blev lurad eftersom jag aldrig skulle komma överens om en extra kostnad så. Jag tillbringade 5 år gör dator teknisk support och alltid insistera på att göra mitt eget arbete. Efter att ha förklarat det för honom gav han sig och gav mig 60 dollar kredit för de 6 månaderna av planen jag hade debiterats för, visste inte att jag hade, aldrig använt eller anmält mig till. Resultatet av allt detta är att min räkning är permanent högre men jag får en månad och en tredjedel eller så av internet gratis.
vad är moralen i den här historien? Företag gör den här typen av skit hela tiden, särskilt de största (enligt min ödmjuka åsikt), som ”Centurylink”, som är sammanslagningen av Centurylink och Qwest. Dags att ringa Better Business Bureau antar jag. Hur effektivt tror du att det kommer att bli?
