som med alla online-utrymme som underlättar insamling av kundrespons kan negativa Facebook-recensioner ibland hända. Och när de gör det vill du veta hur du ska hantera dem snabbt för att lösa problem och bevara ditt rykte online. Idag visar vi dig hur du tar bort recensioner på Facebook så att du alltid är beredd, oavsett vad dina kunder kastar på dig!
sidinnehåll
- kan du ta bort Facebook-recensioner
- hur man rapporterar en falsk Facebook-recension
- hur man stänger av Facebook-recensioner
- Bonuslösning:diffus situationen& vinn kunden över
- I sammanfattning
en gång bara används som en plattform för att ansluta med vänner, har Facebook vuxit under åren för att erbjuda många ytterligare tjänster och fördelar för företag. En av dessa är recensioner (även känd som Facebook-rekommendationer). Facebook-recensioner finns på företagssidor och kan samlas in av alla från Ford till ditt lilla bageri på vägen.
även om det finns många fördelar med att samla in recensioner på Facebook, till skillnad från när du använder en licensierad Granskningspartner som Reviews.io, recensioner är inte verifierade och kan lämnas av någon. Detta innebär att företag riskerar att få bedräglig feedback. Vilket väcker frågan:
kan du ta bort Facebook-recensioner?
tyvärr, som med recensioner på Google och andra plattformar, kan enskilda, legitima recensioner – men skadliga – inte tas bort. Allt detta är en del av det förtroende som Facebook syftar till att tillhandahålla sitt granskningssystem – om företag kunde manipulera sina recensioner kunde de inte längre lita på som en pålitlig informationskälla.
men allt är inte förlorat – även om det inte är perfekt finns det andra lösningar. Vi har två sätt att ta bort Facebook-recensioner för att hjälpa dig när katastrofen inträffar.
hur man rapporterar en falsk Facebook-recension
om du gärna väntar ett tag på att ditt problem ska lösas, överväg att flagga din Facebook-recension. För att göra detta måste översynen strida mot Facebook: s gemenskapsstandarder.
Facebook: s Community-standarder täcker saker som:
- hatpropaganda
- förvrängning
- mobbning
- grymhet& okänslighet
även om dessa är breda riktlinjer, om någon är alltför stötande eller verkar ingenuine när du lämnar ditt företag en Facebook-rekommendation, kan det motivera borttagning.
så hur rapporterar du en Facebook-recension?
det är enkelt att rapportera en Facebook-rekommendation. Allt du behöver göra är att:
- navigera till recensionen.
som du kan se är översynen kvar här oinformativ och felplacerad. Det berättar ingenting om sidan och kan betraktas som spam. - Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i recensionen och välj sedan ’ge feedback om den här recensionen.’
- Du kommer då att se ett popup-fönster. Välj den lämpligaste beskrivningen i listan och tryck sedan på Skicka.
- vänta tålmodigt och korsa fingrarna.
om Facebook finner att recensionen strider mot dess Community-standarder kommer den att tas bort och det kommer inte att finnas några uppgifter om det på din sida.
under tiden uppmuntrar vi dig att svara på negativa recensioner på det mest professionella sättet för att visa andra kunder att du är proaktiv och hjälper till att rädda ansiktet.
hur man stänger av Facebook-recensioner
det andra alternativet du har för att bli av med dina Facebook-recensioner är mer extremt. Även om du inte kan ta bort enskilda Facebook-recensioner manuellt kan du ta bort dem alla från din sida.Det är viktigt att komma ihåg att detta inte kommer att torka skiffer ren – det betyder helt enkelt recensioner kommer inte längre att visas på din företagssida, och kommer också att hindra någon från att lämna dig feedback i framtiden, vare sig bra eller dåligt.
Hur bli av med alla dina Facebook-recensionerden här gången är processen ännu enklare och kräver ingen inmatning från Facebook alls. För att ta bort dina Facebook-recensioner i ett rent svep:
- navigera till din företagssida och se till att du är inloggad som sida.
- Klicka på knappen Inställningar längst upp till höger på sidan.
- på vänster sida av sidan väljer du ”mallar och flikar” från menyn.
- navigera till fliken ”recensioner” och klicka på ”Inställningar”.
- till höger om ”Visa recensioner” ser du en skjutreglage. Klicka för att inaktivera detta och klicka sedan på ’Spara’ för att bekräfta. Dina recensioner kommer inte längre att visas på din Facebook-företagssida.
Bonuslösning: Diffuse the situation & vinn kunden över
vår tredje och sista lösning för att bli av med Facebook-recensioner fungerar inte nödvändigtvis alltid, det är inte heller garanterat att ta bort en negativ recension, men vi tycker att det är värt en punkt eftersom det har många andra fördelar.
lösningen är enkel: vinn din missnöjda granskare över så mycket att de vill ändra sin recension. Det här är lättare än det låter – de flesta kunder vill inte lämna en dålig recension, de vill ha bra produkter, bra service och en bra upplevelse. De vill ge positiv feedback! Så när de inte gör det, är chansen att du förstörde.
för att rätta till saker är det viktigt att svara på positiva och negativa recensioner professionellt och empatiskt – även om du inte håller med deras kommentar. Be om ursäkt, förklara varför problemet hände och, om möjligt, ge en lösning. Det är styrkan i din lösning som sannolikt kommer att vinna dem tillbaka.
Sammanfattningsvis
som med att ta bort recensioner från någon plattform, bör målet verkligen vara förebyggande inte bota. Förhindra negativ feedback, och du behöver aldrig veta hur man tar bort Facebook recensioner!
