felsökning av Router
om du har problem med din internettjänst kan du prova dessa felsökningstips för att se om du kan reparera anslutningen på egen hand. Om dessa guider inte fungerar, kontakta vårt Internetsupportteam för ytterligare hjälp.
kringgå routern
ofta när en kund har problem med att deras Internettjänst är långsam eller inte svarar, bör den trådlösa routern vara den första att kontrollera. Sättet att göra detta är att kringgå routern:
titta på baksidan av routern, koppla ur Ethernet-kabeln som är ansluten till ”Internet” – porten. Det här är kabeln som kommer från Casairs nätadapter till din router.
Anslut Ethernet-kabeln till Ethernet-porten bakom skrivbordet eller vanligtvis på sidan av din bärbara dator.
När du har anslutit detta, vänta ca 30 sekunder för datorn att ansluta till Internet
öppna din webbläsare och gå till vår hastighet test sida ligger påhttp://www.casair.net/speed-test.htm och kör testet för att se till att dina hastigheter är upp till nivå med vad du registrerat dig för.
om du inte har någon Internetanslutning eller långsammare hastigheter än vanligt, vänligen kontakta Internetsupport.
återställa routern
om du fortfarande har problem med din Internetanslutning eller har fastställt att den trådlösa routern är ditt problem, skulle nästa steg vara att återställa routern tillbaka till fabriksinställningarna.
Obs: Genom att göra detta måste du återupprätta ditt Wi-Fi-nätverksnamn och lösenord. Casair ansvarar inte för att stödja ditt nätverks-ID och lösenord.
på baksidan av din router leta efter en återställningsknapp. Detta måste ofta tryckas i 10 till 15 sekunder för att återställa. Lamporna på routern bör cykla igen medan den startar igen.
När detta har återställts, kontrollera din datoranslutning för att se om din internetanslutning har återställts. I vissa fall kommer routern automatiskt att ansluta din internetanslutning igen. Observera dock att ditt Wi-Fi-nätverk fortfarande är osäkert just nu utan lösenord.
Du kan behöva hänvisa till routerns manual för nästa steg: Öppna ett webbläsarfönster och skriv in adressfältet http://192.168.0.1 om du inte är säker på routerns standard IP-adress (och du har Windows) kan du gå till start-menyn och skriva in ”CMD.exe ” i sökrutan. Detta bör dra upp ett kommandotolkfönster och skriv sedan in ”ipconfig”. Resultaten visar en multipel uppsättning siffror och du måste leta efter ”standardgateway”
härifrån följer du anvisningarna i routerns inställningar för att upprätta Wi-Fi-säkerhet samt andra inställningar.
Routersupport
om du behöver hjälp med din router erbjuder majoriteten av tillverkarna 24-timmars support där de kan hjälpa dig och gå igenom dina routerkonfigurationer för att få dig tillbaka på rätt spår. Här är en lista över de vanligaste routermärkena nedan med deras nummer:
ytterligare hjälp
med vår telefontjänst de flesta frågor är ovanligt. Om du upplever några problem med dina telefonsamtal eller funktioner som inte fungerar, vänligen kontakta vårt supportteam direkt för hjälp. Vi uppmanar starkt att inte återställa någon av utrustningen eftersom detta kommer att orsaka totalt fel på din tjänst, och din ATA-enhet måste skickas tillbaka för omprogrammering mot en avgift.
kontakta Support
