varje chargeback har något som utlöser den ursprungliga tvisten. Chargeback reason codes skapades för att standardisera listan över acceptabla skäl till varför en bank kan lämna in ett kreditkort chargeback eller debitera chargeback på kundens vägnar.
i teorin kan bankrepresentanten granska listan över orsakskoder och antingen välja den lämpligaste koden för det aktuella fallet eller avvisa fordran om ingen av de godkända skälen gäller. Processen kan dock fortfarande orsaka mycket förvirring, särskilt på handelsnivå, där det inte finns någon inblick i processen att tilldela en orsakskod.
Vi har tillhandahållit en uppdelning här av de fyra stora USA – baserade systemen för att visa likheter och skillnader mellan återkrav av olika kortnätverk.
behöver du leta upp en återbetalningskod? Använd widgeten ovan helt enkelt knappa in din orsakskod och få en detaljerad förklaring av vad det innebär. Behöver du mer information? Fortsätt läsa för att få reason code rundown.
Vad är en orsakskod?
Resonemangskod
/ * r U. S. C. O. K. O. D. /
en chargeback-orsakskod är en 2-till-4-siffrig alfanumerisk kod som tillhandahålls av den utfärdande banken som är involverad i en chargeback, som är avsedd att identifiera orsaken till tvisten. Var och en av de stora kortmärkena, inklusive Visa, Mastercard och andra, har sitt eget system med orsakskoder. Orsakskoder är viktiga för att hjälpa handlare att ta itu med återkommande återkrav, samt identifiera oseriösa återkrav, mot vilka handlaren kommer att behöva slå tillbaka.
låt oss anta att en kortinnehavare eller den utfärdande banken som agerar på kortinnehavarens vägnar beslutar att bestrida en transaktion. Banken lämnar in en chargeback och bifogar en chargeback-orsakskod till ärendet, vilket är en 2-till-4-siffrig alfanumerisk kod som är avsedd att identifiera orsaken till tvisten. Du, handlaren, kan antingen acceptera tvisten eller använda orsakskoden för att bygga ett ärende med övertygande bevis varför den ursprungliga transaktionen var giltig.
var och en av de stora kortnätverken—American Express, Discover, MasterCard och Visa—har sin egen specifika uppsättning koder. Betaltjänstleverantörer som Paypal kan också ha unika koder.
att ha flera listor kan vara förvirrande, men chargeback-motiveringarna bakom dem förblir ganska konsekventa i alla nätverk. Oavsett orsaken kodbeteckning som används, listorna alla tjänar samma grundläggande syfte: att identifiera och beskriva den underliggande motivationen bakom transaktionstvisten.
orsakskoder av kortnätverk
det finns många olika kortmärken över hela världen. Vissa är specifika för vissa regioner eller nationer, medan andra är inriktade på specifika branscher som rese-och underhållningskort, och varje kortsystem har sitt eget system med återkrav. Men de fyra mest använda i Nordamerika och Europa är Visa, Mastercard, American Express och Discover.
Vi har tillhandahållit en uppdelning här av de fyra stora USA-baserade systemen för att visa likheter och skillnader mellan orsakskoderna för olika kortnätverk:
visa Chargeback Reason Codes: Med införandet av Viseringsanspråk upplösning, Visa omarbetade hela sitt system för orsakskod, införande av en ny lista grupperad i fyra kategorier: bearbetningsfel, auktoriseringsfel, bedrägeri, och kundtvister. Du kommer att märka att varje kategori betecknas med ett tvåsiffrigt nummer, medan den specifika orsakskoden är en delmängd av den gruppen som representeras av en decimal.
Mastercard Chargeback Reason Codes: precis som Visa förnyade Mastercard sitt eget reason code-system tillbaka 2016 och kondenserade listan för att försöka modernisera Mastercard chargeback reason code-systemet. Alla Mastercard-återkrav som är aktiva från och med 2018 betecknas med en fyrsiffrig orsakskod som börjar med ett 48xx-prefix.
American Express Chargeback Reason Codes: American Express reason code-systemet är uppdelat i samma fyra underrubriker som används av Visa, tillsammans med en ytterligare ”Diverse” kategori. Den alfanumeriska koden använder en bokstav för att beteckna avsnittet, sedan ett nummer för att identifiera den specifika orsaken; till exempel ”inget Kortmedlemstillstånd” är orsakskod F14; ”F” för bedrägerikategori och 14 av anledningen.
Upptäck Reason Codes för återkrav: Till skillnad från de andra tre kort system, Discover använder en mestadels alfabetisk orsak kodsystem. Några av dessa orsakskoder är lätta att känna igen; till exempel anger orsakskoden ”DP” ”duplicerad bearbetning.”Andra är mindre uppenbara, men som” RM ”för” kvalitetsskillnad.”
när Resonemangskod (Reason Code), Reason
målet bakom chargeback reason code-systemet är att eliminera gissningar och opinionsbaserade beslut. Alla parter kan hänvisa till orsakskoden och förstå problemet som orsakade återbetalningen. Utfärdande banker behöver inte motivera sina beslut, och att förvärva banker och handlare vet vilken specifik dokumentation de behöver för representation.
För det mesta, processen works…at minst för legitima återkrav. Problemet: inte alla återkrav är legitima.
etablerade chargeback reason-koder gör ett bra jobb med att ta itu med bearbetningsfel, handelsbedrägerier och andra ”legitima” skäl för att lämna in en tvist. Men som forskning visar, fler och fler återkrav lämnas in av skäl som har lite att göra med den tilldelade återkrav koden.
vänligt bedrägeri ökar.
med din nästa återkrav, bekämpa orsaken bakom orsakskoden. Lär dig hur idag.
de verkliga motiven bakom tvisterna, såsom köparens ånger, familjebedrägeri eller ett oönskat objekt som har gått bortom returdatumet, anses inte vara legitima återkrav. Som sådan har de ingen kod. Men många kunder gör en ”slutkörning” runt problemet genom att hävda att transaktionen är bedräglig. Detta är en praxis som kallas ” friendly bedrägeri.”
även om det finns fall där vänligt bedrägeri kan vara en olycka eller ett enkelt missförstånd, ser de flesta köpmän denna teknik som ett sätt att få något gratis: med andra ord butikshiftning.
bekämpa bedrägliga orsakskoder
arrangemanget låter orättvist för köpmän…och det är det.
kriminellt bedrägeri eller dåligt uppförande av handlare kan inte ha något att göra med den verkliga källan till återkrav, men köpmän får bara slå tillbaka mot orsaken som anges i koden. Tyvärr, när den utfärdande banken tilldelar orsakskoder, är det mycket ovanligt att de ändras, även när ny information blir tillgänglig. Du kan slåss och vinna tvister av detta slag, men ändå är en återföring av återkrav bara ett tröstpris. Du spenderar fortfarande tid på att bestrida chargebacken och tvingas betala chargeback avgifter … vinna eller förlora.
det är mycket bättre om den ogiltiga fordran aldrig kommer förbi den utfärdande banken i första hand.
behöver du mer hjälp?
Du kan inte implementera en konsekvent och effektiv strategi för att förhindra återkrav om du inte kan identifiera den verkliga orsaken till återkrav.
Chargebacks911 Macau erbjuder det första verktyget som någonsin utvecklats för att göra detta till verklighet: intelligent Source Detection Macau.
vår intelligenta Källdetektering kommer att identifiera de verkliga återkravsutlösarna som påverkar ditt företag och hjälpa dig att förstå orsaken bakom återkravskoderna. Kontakta oss idag för en gratis ROI-analys. Vi visar dig hur mycket mer du kan tjäna genom att exakt identifiera chargeback orsaker, genomföra en effektiv förebyggande strategi och bestrida olagliga chargebacks.
