avbokningar och långa förseningar
vid avbokning av flyg som kan hänföras till flygbolaget, dvs flygplan eller besättningsfrågor, ska en passagerare ha rätt att:

– förses med följande, om han/hon redan är på flygplatsen vid tidpunkten för meddelandet om avbokningen av flygningen: tillräckliga förfriskningar eller måltider (t. ex. snacks som består av minst en flaska vatten och en smörgås, frukost, lunch eller middag eller en kupong för samma, beroende på vad som är fallet be); hotellboende (bekvämt tillgängligt från flygplatsen); vid behov; och

– återbetalning av biljettpriset, inklusive skatter och tilläggsavgifter, för den inställda sektorn, eller båda / alla sektorer, om passageraren beslutar att inte flyga biljetten eller alla rutter/ sektorer; eller

– godkännas till ett annat lufttrafikföretag utan att betala någon prisskillnad, efter passagerarens val, och förutsatt att utrymme och andra omständigheter tillåter sådant återboende; eller

– boka om biljetten utan extra kostnad till nästa flygning med ledigt utrymme eller inom trettio (30) dagar till en framtida resa inom biljettens giltighetstid. För ombokning som görs utöver de ovan nämnda trettio (30) dagarna för en resa på samma sätt inom biljettens giltighet ska avgifter och/eller prisskillnad tillämpas.

förutsatt att om ett flygbolag ställer in en flygning minst tjugofyra (24) timmar före ETD, ska det inte vara ansvarigt för ovanstående bekvämligheter, förutom att det ska vara skyldigt att meddela passageraren och, i enlighet med föregående bestämmelser, att boka om eller ersätta passageraren, efter den senare.

om lufttrafikföretaget avbryter flygningen på grund av force majeure, säkerhets-och/eller säkerhetsskäl, som certifierats av Filippinernas civila luftfartsmyndighet, ska en passagerare ha rätt att få ersättning för hela biljettpriset.

flygförseningar

vid Terminal försening på minst tre (3) timmar efter ETD, oavsett om sådan är hänförlig till transportören, ska en passagerare ha rätt att:

– förses med förfriskningar eller måltider( tillräckligt med snacks, frukost, lunch eller middag, beroende på vad som är fallet), gratis telefonsamtal, text eller e – post och första hjälpen, om det behövs; och

– omboka eller återbetala sin biljett

– om en sådan Terminalfördröjning sträcker sig till minst sex (6) timmar efter ETD för orsaker som kan hänföras till flygbolaget, ska det anses inställt för att göra passageraren tillgänglig de rättigheter och bekvämligheter som krävs vid faktisk avbokning (se ovan)

nekad ombordstigning
Flygflygningar kan vara överbokade. Det betyder att det finns en liten chans att det kan finnas fler reservationer än lediga platser på ditt flyg. Under dessa omständigheter kommer vi att erbjuda ett incitament för volontärer att inte resa på sin bokade flygning. Om det inte finns tillräckligt med volontärer kan vi behöva neka ombordstigning till en eller flera passagerare ofrivilligt.

lufttrafikföretaget ska tillhandahålla intresserade passagerare eller volontärer en lista över bekvämligheter och erbjudanden som de kan välja mellan, vilken lista över bekvämligheter som alltid ska innehålla möjligheten att prioriteras bokning i nästa flygning med tillgängligt utrymme eller att godkännas till ett annat lufttrafikföretag mot betalning av eventuell prisskillnad, och förutsatt att utrymme och andra omständigheter tillåter sådant boende, efter passagerarens val, och/eller ett kontant incitament.

om antalet volontärer inte är tillräckligt för att lösa överbokningen, ska lufttrafikföretaget öka kompensationspaketet i viss utsträckning eller genom att lägga till fler bekvämligheter/tjänster tills det önskade antalet volontärer är uppfyllt.

bagage
om skador på bagaget är av ett slag som omedelbart kan fastställas (t.ex. trasiga hjul eller handtag, tårar eller saknat innehåll) eller själva väskan saknas, måste passageraren samma dag och innan han lämnar ankomsthallen rapportera skadan/förlusten till antingen Jetstar-räknaren eller andra bagagetjänster. Om ditt bagage har levererats till dig sent efter att du har gått vilse kan du ansöka till Jetstar tillsammans med dokumenten som anger de utgifter du har gjort fram till leveransen av ditt bagage för ersättning.
för information om bagage tjänster och spårning förlorat bagage klicka här.