Pop quiz!

låt oss säga att du har kört en genomtänkt PPC-kampanj för kunder under det senaste kvartalet.

Du har gjort ett utmärkt jobb med att hantera dina kampanjkostnader och kunden kommer att bli glad att se hur mycket trafik du producerar.

din klient är en av de bästa klinikerna i stan och allt han ber dig är att få fler kunder genom hans dörr.

och som jag nämnde producerar du massor av trafik … Ja, online-trafik som är.

som vi alla vet, om du kör ett lokalt företag, webbplats besökare betyder inte alltid verkliga fottrafik. Du kan räkna klick tills korna kommer hem, men det betyder inte att människorna bakom dessa klick faktiskt står upp från sina soffor.

nu, för min första fråga, Vad gör du för att spåra dina offlinekonverteringar?

Google Analytics är förmodligen det bästa webbanalysverktyget på marknaden, men det kommer inte nödvändigtvis att berätta vad din målkund gör offline (om du till exempel laddar upp offlinekonverteringar till Google Ads.)

nu, för min andra fråga, Vad gör folk innan de går till läkarmottagningen?

exakt! De ringer och planerar ett möte.

för lokala företag är möten en av de viktigaste mätvärdena att spåra.

schemaläggning av ett möte är det sista steget innan kunden dyker upp och betalar för sina tjänster.

att komma tillbaka till ditt kvartalsmöte med klienten, hur glad var han när du visade honom alla de klick du fick?

han kan ha varit mildt imponerad, men konversationen kommer alltid tillbaka till en kritisk fråga.

klienten vill veta, ’ hur många av dessa människor kom till min klinik?’

det uppskattas att 162 miljarder samtal kommer att placeras från digitala annonser direkt till kundföretag.

om du inte spårar kundsamtal får du inte en tydlig bild av din kunds försäljnings-och marknadsföringstratt.

oavsett om det är en kiropraktor som planerar möten eller ett lastbilsföretag som svarar på en nödsituation, är inkommande samtal avgörande för tillväxten av deras verksamhet. Ändå förbiser alltför många digitala marknadsföringsbyråer vikten av telefonen.

Varför behöver du Samtalsspårning

om du investerar i PPC-annonsering vill du veta vad som fungerar! För lokala företag sker dock konverteringar offline och kan vara mycket svårare att spåra attribution.

det är där samtalsspårning kommer in. Du kan spåra dina offline-samtal och binda dem till din onlineannonsering.

genom samtalsspårning kan du ansluta prickarna mellan dina marknadsföringsinsatser och din kunds mötessamtal, citat, informationssamtal och serviceförfrågningar.

Du bör spåra samtal i alla marknadsföringskanaler. Det går utöver PPC och inkluderar e-postmarknadsföring, SEO, granskningssidor och sociala.till exempel väljer vissa marknadsförare att inkludera kundens telefonnummer i e-postmarknadsföringskampanjer, och det är viktigt att veta om det numret får nya leads och konverteringar.

att spåra kontaktnumren på din kunds hemsida och sociala konton är lika viktigt.

genom att identifiera källan till dessa samtal kan du bättre fördela din kunds PPC—och marknadsföringsbudget-inte bara spara dina klientpengar utan också bevisa värdet på dina tjänster.

När din klient ser den positiva kopplingen mellan ditt arbete och deras resultat kommer ditt förhållande att fortsätta att blomstra.

Samtalsspårning hjälper dig inte bara att bestämma källan till dina klientledningar, men låter dig Filtrera efter kvalitet.

vissa marknadsföringsaktiviteter och PPC-kanaler kommer alltid att producera leads av högre kvalitet än andra. Genom att analysera samtalstider och lyssna på samtalsinspelningar kan du se var din kunds ideala kunder kommer ifrån.

att veta vilka mätvärden som ska analyseras i förväg gör det lättare att tillskriva konverteringar till rätt källa.

5 Nyckeltal för Samtalsspårning för att övervaka

ett viktigt element som alla samtalsspårningslösningar delar är möjligheten att analysera olika mätvärden och identifiera vilka marknadsföringskampanjer som fungerar och vilka som behöver ytterligare optimering.

Metrics kan ge värdefulla data som var dina leads kommer ifrån, kvaliteten på leads och som konverterar.

nedan är de 5 bästa mätvärdena för samtalsspårning som vi rekommenderar övervakning och rapportering till dina kunder.

1) källa

den här ska vara en no-brainer. Varje anständig samtalsspårningstjänst gör att du kan segmentera dina samtal efter källa.

källor kommer att inkludera Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter och så vidare. Vissa samtalsspårningsverktyg låter dig till och med borra ner till de specifika nyckelord som används.

genom att spåra dessa data kan du få en fullständig bild av din kunds kundresa från början till slut. Du vet vilka marknadsföringskanaler som leder till mer offline telefonsamtal och bestämmer vilka av dina reklam-och marknadsföringsinsatser som är mest effektiva.

exempel på vår CallRail Integration

2) Missade vs. besvarade

genom att analysera missade kontra besvarade samtal kan du hålla din klient informerad om missade möjligheter som lätt kan följas upp med.

Du bör beräkna ett uppskattat ROI-värde för varje inkommande telefonsamtal innan du startar din kampanj. Möjlighetskostnaden kommer att driva hem vikten av att minimera missade samtal.

När du jämför din kunds missade samtal med tid och datum kan du identifiera timmar som ska ha telefonsupport och för närvarande inte.

exempel på vår Avanser-Integration

3) samtalstid och datum

genom att granska samtalstider och datum hjälper du dig att identifiera tiderna med högsta intresse för din kunds verksamhet.

genom att veta detta kan du allokera mer annonsutgifter till specifika tider och veckodagar för att maximera samtalsvolymen och minimera kostnaden.

exempel på vår CallSource Integration

4) Samtalslängd

samtalslängd är ett utmärkt mått för att mäta kundengagemang. Om samtal är för korta kan det indikera att den som ringer ställer en enkel fråga som kontorstid. Under tiden kan samtal som är alltför långa indikera att det finns en större fråga och att personalen kan kräva ytterligare utbildning.

Om du tar det extra steget att få din personal att manuellt granska samtalen kan du bättre bedöma hur lång tid det tar att boka tid.

exempel på vår Delacon Integration

5) samtalsvolym

Total samtalsvolym är ett enkelt mått att spåra, men också otroligt användbart. Du vill veta exakt hur många som ringer din klient baserat på dina marknadsföringsinsatser för att säkerställa att volymen ger en tillräcklig nivå av möten och avkastning för kunden.

exempel på vår Marchex-Integration

välja en app för Samtalsspårning

Nu när du vet vilka mätvärden du ska spåra är det dags att välja rätt app för samtalsspårning.

Om du redan använder en rapporteringsprogramvara, till exempel AgencyAnalytics, vill du se till att appen för samtalsspårning kan integreras med den.

detta kommer att göra det mycket lättare att visa upp dina resultat genom att koppla kundsamtal tillsammans med Google Analytics, PPC, SEO, social och e-postmarknadsföring.

således, måla en tydlig bild av sina kunders resa genom din marknadsföringsstrategi.

här är de samtalsspårningsappar som vi för närvarande är integrerade med:

• Avanser
• mätvärden för Samtalsspårning
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• vad konverterar
• Wildjar

rapportera dina Samtalsspårningsresultat

det är viktigt att samla dina samtalsspårningsanalyser i rapporter så att du och dina kunder kan använda den informationen för att fatta bättre marknadsföringsbeslut och växa sin verksamhet.

Du kan integrera din samtalsspårningsprogramvara med Byråanalys genom att helt enkelt navigera till ’integrationer’ på vänster sida och filtrera efter ’telefon’. Därifrån kan du följa de enkla integrationsstegen för varje plattform:

När du har konfigurerats kommer dina samtalsspårningsdata automatiskt att dras från integrationen och du kan sedan producera helt anpassningsbara rapporter varje månad.

din kunds dedikerade samtalsspårningspanel låter dig visa de viktigaste mätvärdena i ett enkelt men estetiskt tilltalande gränssnitt.

bläddra ner på sidan för att se namn, telefonnummer, platser och nedladdningslänkar för att granska din kunds samtal:

om du är redo att börja rapportera om dessa nyckeltal för samtalsspårning, starta din 14-dagars gratis provperiod här