det finns ingen väg runt det. Att ringa försäljningssamtal hela dagen är hårt arbete. Ledningen spenderar noggranna timmar som anpassar sina motivationstekniker, deltar i försäljningsseminarier och investerar i teknik så att deras säljteam kan konvertera fler leads snabbare. Försäljningsagenter slipar telefonlinjerna dag in och dag ut medan de skickligt skapar rapport och driver sin produkt relativt enkelt. Varför inte förbättra denna process genom att optimera din call center auto dialer?
Om ditt företag är på den punkt där du behöver för att börja ramp upp telefonförsäljning eller leda omvandlingar genom att göra utgående uppringningsprocessen effektivare, är detta blogginlägg ett bra ställe att börja. Det kan hjälpa dig att förstå de viktigaste typerna av dialer automation programvara och hjälpa dig att bestämma var du ska placera din nästa försäljning investering. Nedan följer en snabbguide som jämför de olika typerna av call center dialers och ger också råd om när du ska använda var och en.
Manuell uppringning
det är här de flesta små till medelstora företag börjar. Det finns ingen anledning att rusa in i en kapitalutgift tills du har vuxit ur manualen. Att låta agenter välja vem de ska ringa, på vilket nummer och när, ger dem autonomi och ansvar som många säljare behöver för att lyckas.
Klicka för att ringa
om du redan har en robust CRM-system, integrera en Klicka för att ringa funktionen gör att dina försäljningsagenter att bara klicka på telefonnumret i CRM för att ringa ett utgående samtal. Det är långsam jämfört med en power dialer, men all information om utsikterna är rätt där så agenter kan mer effektivt sälja och merförsäljning samtidigt på samtalet. Dessutom går all information som erhållits om samtalet direkt i din systemövergripande databas som ditt team kan använda för att följa upp senare.
Preview Dialer
liksom alternativet Klicka för att ringa, tillåter preview dialers också agenter att granska all prospektets information så att de kan förbereda sig för konversationen före samtalet. Detta är ofta det bästa alternativet för känsliga samtal som Samlingar, inne säljsamtal, etc.
Power Dialer
detta är ofta ett företags första steg i automatiserad uppringning. Power dialers gör automatiskt ett utgående samtal när en agent blir tillgänglig. Dessa system är billiga och det finns en mängd alternativ. Att gå från Manuell till power dialers kan allvarligt öka produktiviteten och avsevärt minska uppringningstiden. Var dock beredd att uppleva mycket ledig tid, Inga svar och upptagna signaler. För Talkdesk-kunder är AutoReach, tillgänglig via AppConnect, ett bra exempel på en strömuppringare.
prediktiv uppringare
prediktiva uppringare samlar in en stor mängd information om de agenter som hanterar samtal och placerar utgående samtal strax innan agenten blir tillgänglig. De ringer automatiskt flera kontakter samtidigt tills en svarar; och överför sedan samtalet till den lämpligaste agenten. Dessa uppringare kan dramatiskt minska ledig tid och öka effektiviteten och är därför bra för små säljkårer som behöver maximera tiden de spenderar på telefonen. De kan vara dyrare än click-to-call-alternativ, men är väl värda investeringen.
att ringa utgående försäljningssamtal kan vara stressande. Dialers tillåter din personal att fokusera på det som verkligen betyder: personen i andra änden. Om de inte har att göra med en mycket lång försäljningscykel, de flesta företag snabbt examen från manuell uppringning till:
- Klicka för att ringa-om du har ett kraftfullt CRM-system på plats
- Preview dialers-för låg volym Ringer av hög detalj klienter
- Power dialers — för omedelbara effektivitetsvinster
- prediktiva dialers-för hög volym ringer med en liten personal
genom att ge agenter de verktyg de behöver för att öka antalet leads kontaktas varje dag, du redan vunnit halva striden. Data och statistik om den faktiska effektiviteten hos olika uppringare är svåra att mäta på grund av alla variabler, men du kan inte argumentera med ökad effektivitet. Den ökande efterfrågan på call center dialers erbjuder fler alternativ är ett bevis på hur viktigt de har blivit för samtida tillväxt. När det gäller vilken uppringare som är bäst för ditt företag i det här skedet i din tillväxt är det ditt samtal.
