starkt tänkande ledarskap och expertis

Tänk på dina favoritmärken. Mer sannolikt än inte, de ses som experter i sitt utrymme på grund av deras framträdande, auktoritet och inflytande.

med brand reputation management kan du visa tankeledarskap och fungera som en go-to-resurs som människor letar efter insikt och svar på sina frågor.

varumärken med ett gott rykte finns också konsekvent i Nyheter och affärspublikationer, sociala medier och handelskanaler. De är också ofta mer framgångsrika för att säkra talande engagemang, blygenererande publicitet och tilldelningsmöjligheter.

högkvalitativ sökning och online-närvaro

effektiv hantering av varumärkes rykte hjälper din exponering genom att göra det lättare för sökare att hitta och se ditt företag som en pålitlig resurs som ger värdefull information. Det påverkar också lokal SEO-prestanda, vilket ger varumärken möjlighet att få kontakt med en målgrupp i områden där de har affärsplatser.

Varför är detta viktigt? Sökmotorer prioriterar inte företag med negativt rykte. Vanligtvis är det du ser högst upp på sökmotorns resultatsidor resultat för högkvalitativa företag med ett gott rykte. Detsamma gäller för online-nyheter, sociala medier, onlineforum, bloggar och lokala företagskataloger.

friska sociala medier efter

Brand reputation management kan också driva ett företags närvaro på sociala medier och engagemangsnivåer.Tänk på det så här: som en enskild användare av sociala medier, skulle du ta dig tid att gilla, följa, retweeta eller engagera dig i ett varumärke med dåligt rykte? Förmodligen inte.

istället gillar vi, älskar och är glada över varumärken som är väl genomtänkta och respekterade.oavsett om det är på Facebook, Twitter, Instagram eller Linkedin, har varumärken med ett utmärkt rykte ofta snabbt växande samhällen av sociala medier fans och följare. De är engagerande, pålitliga och tillgängliga. De är också mer benägna att kunna skapa autentiska kontakter med kunder än varumärken med negativt rykte.

Läs mer om förhållandet mellan sociala medier och reputation management.

bra recensioner och betyg

varumärken med ett gott rykte har också vanligtvis en attraktiv närvaro på webbplatser för företagsgranskning.

inget företag har perfekta recensioner och betyg — och perfektion är ändå mindre än perfekt. Men om du hanterar ditt varumärkes rykte på rätt sätt bör du kunna konsekvent få positiva recensioner och betyg på webbplatser som Yelp, Facebook, Google och Tripadvisor, bland andra.

ett gott rykte kommer också att driva ditt företag till toppen av sökresultat och företagskataloger, tack vare kunder som delar sina erfarenheter genom online recensioner.

varumärken med ett starkt rykte är också vanligtvis mycket lyhörda för dessa recensioner och för kundrespons i allmänhet. De vet hur man svarar på negativa recensioner eftersom de inser deras betydelse och inverkan på varumärkets rykte.

Brand Reputation Management: bästa praxis

Nu när du känner till kvaliteterna hos varumärken med ett välskött rykte är det dags att få din egen plan i aktion.

Vi har några start tips för att få ditt varumärke rykte management plan igång i rätt riktning.

hantera och svara på recensioner

att svara på recensioner är en nyckelkomponent i alla strategier för varumärkeshantering. Uppfattningarna förbättras omedelbart när kunder som granskade ditt företag hör tillbaka från dig.

kolla in denna statistik:

• 94% av konsumenterna säger att en dålig recension har övertygat dem om att undvika ett företag.
• 53% förväntar sig att företag svarar på negativa recensioner inom en vecka.
• 63% säger att ett företag aldrig har svarat på sin recension.
• 45% av konsumenterna säger att de är mer benägna att besöka ett företag som svarar på negativa recensioner.

dessa siffror förklarar också varför de mest framgångsrika och högt rankade varumärkena vanligtvis är de mest lyhörda för kunderna.

öka dina marknadsföringsinsatser för innehåll

ditt varumärkes rykte formas till stor del av hur konsumenterna uppfattar dig, men du måste motstå uppfattningen att det inte finns något du kan göra åt det. En taktik som kan gynna alla märken är innehållsmarknadsföring.

innehållsmarknadsföring är en värdefull del av alla strategier för hantering av varumärkes rykte och hjälper till att stimulera konsumenternas intresse för ditt varumärke.

detta innebär att skapa, publicera och dela olika typer av innehåll — blogginlägg, whitepapers, e-böcker, infografik, foton och videor, inlägg på sociala medier etc. – designad för att utbilda och engagera din publik samtidigt som du positionerar ditt varumärke som en tankeledare och expert.

istället för att fokusera på PR-innehåll, syftar till att ge lösningar på vanliga problem. Ge din publik något av värde, utan att alltid försöka vrida pengar ur dem.

om du till exempel representerar en bank eller ett finansiellt institut kan dina marknadsföringsinsatser handla om hur du investerar klokt eller hur du övar onlinebanksäkerhet. Om du är vårdgivare kan du prata om hälsosamt liv, fitness-och dietalternativ och hälsovårdsnyheter och trender.

fokusera på kundupplevelse

innan du kan påverka konsumenternas uppfattningar och beteende, försök att först förstå dem. Hur är deras upplevelse, sett helt ur deras perspektiv?

i den moderna affärsmiljön tar försäljningsorienterade varumärken baksätet till kundupplevelseledare och innovatörer.

fokus på kundupplevelsen — från första kontakten, genom processen för engagemang, till Post-transaktionella interaktioner och långsiktiga relationer-stärker hela grunden för ditt varumärke. Å andra sidan, om du inte levererar en bra kundupplevelse, kommer folk att leta någon annanstans efter en konkurrent som gör det.

Lägg till recensioner på din webbplats

recensioner fungerar som ett slags socialt bevis för att inspirera förtroende och förtroende för ditt varumärke. De återspeglar kundens röst, snarare än varumärkets marknadsförare. Detta är viktigt eftersom konsumenterna som standard är benägna att lita på sina medkonsumenter mer än företagsorganisationer.

recensioner hjälper också till att bygga högkvalitativ söknärvaro, en av de viktigaste egenskaperna hos ett positivt varumärke. Recensioner påverkar ditt varumärkes sökrankning genom att förbättra innehållstätheten på webbplatsen, öka triggers för sökrobotar och förbättra rankningen för långsvans-och märkessökningar.

letar du efter ett sätt att dynamiskt visa recensioner på din webbplats? Försök använda review widgets.

vårda lojala kunder och varumärkesförespråkare

för att positivt påverka ditt varumärkes rykte måste du utveckla relationer med dina lojala kunder och varumärkesförespråkare. De spelar en avgörande roll för att garantera dig, bygga hype för ditt varumärke och driva sina kamrater till ditt företag.

tveka inte att vårda och samarbeta med befintliga kunder. Använd sociala lyssningsverktyg för att spåra var deras samtal äger rum. Nå ut till dem via e-postkampanjer eller undersökningar och be om deras feedback. Ge dem möjlighet att visa upp ditt företag och rekommendera dig till andra. Kom ihåg: lojala kunder och förespråkare kan förändra ditt varumärkes rykte. Var proaktiv när du bygger din relation med dem.

slutliga tankar

oavsett om du hanterar ett litet företag eller en organisation på företagsnivå med hundratals platser är Brand reputation management avgörande för din företags tillväxt.

Skydda och stärka ditt varumärkes rykte genom att hantera dina online-recensioner, utnyttja innehållsmarknadsföring för att engagera konsumenter, fokusera på kundupplevelse och vårda dina varumärkesförespråkare. Dessa bästa metoder kommer att säkerställa att ditt rykte som ett kundcentrerat varumärke kommer att växa, vilket gör dig oemotståndlig för kunder och framtidsutsikter.