det fria flödet av information online har gjort online reputation management viktigt för nästan alla. Men VD, branschledare, C-suite och VIP står inför speciella utmaningar. De granskas både online och offline. Denna förlust av integritet kan påverka alla områden i deras professionella och personliga liv. De kan vara föremål för artiklar, internetkonversationer, kommentarer och spekulationer om ämnen som sträcker sig från deras utseende och beteende till läckta företagsdokument. Oavsett om det är på vanliga plattformar eller publicerat anonymt kan sådant innehåll bli viralt—eller hamna på framsidan av New York Times. Detta inträffar ofta när de åtgärder eller uttalanden av branschledare skildra dem som ur kontakt med kulturen av de människor deras företag mål som konsumenter.
pressande frågor
När ämnen av sådan uppmärksamhet är individer med hög nettovärde eller filantroper som stöder stora politiska eller sociala rättvisefrågor, undersöks varje rörelse de tar noggrant från både sociala och politiska ståndpunkter. När en VD får en höjning utöver en årslön på flera miljoner dollar utvärderar allmänheten dess lämplighet på sociala medier såväl som På TV. De vill veta om organisationen han eller hon leder rättvist kompenserar sina anställda, har generösa fördelar eller har haft massuppsägningar nyligen. Oavsett om du är VD för ett offentligt företag eller en aktiv politisk givare, kan motiverade och anonyma motståndare överväldiga Internet med felaktiga och nedsättande kommentarer om dig, din organisation och ditt företag. Det är inte en ovanlig taktik. Det kan användas av alla som motsätter sig dina åsikter eller skulle dra nytta av att minska ditt företags ställning. Inte alla nyheter är dåliga, fastän: offentliga personer lockar också ett stort antal legitima, stödjande anhängare. Att stödja dessa följare med online-resurser kan vara ett kraftfullt verktyg för att skydda ett rykte.
onlinepubliken
alla dessa källor bidrar till den mängd information som finns tillgänglig om sådana individer online, där majoriteten av allmänheten nu bedriver sin forskning. Källan, trovärdigheten, tonen och äktheten hos den information som finns tillgänglig på Internet kan gynna eller skada deras affärsrelationer och varumärken. Det kan stärka deras trovärdighet och inflytande för att stödja de frågor som är viktiga för dem – eller inte. Det kan också minska eller öka värdet för företagets aktieägare. Till exempel fann tidningen Corporate Responsibility i en undersökning av 1000 personer, 69% av perspektivanställda skulle inte ta ett jobb hos ett företag med dåligt rykte och 84% skulle ta ett jobb hos ett företag med ett utmärkt. För tio år sedan var det möjligt för högprofilerade ”influencers” att hålla en låg personlig profil utanför sina roller i affärer, filantropi och politik. Genom att göra det möjliggjorde en rimlig nivå av integritet och bidrog till fysisk säkerhet. Konventionella PR-verktyg fungerade som ett tillförlitligt sätt för VD att påverka den allmänna opinionen, särskilt om det var ogynnsamt.
att upprätthålla en låg onlineprofil är nu svårt
att upprätthålla en låg profil i affärsmedia har också varit en långvarig taktik som används av individer med höga professionella positioner. Att minimera synligheten som är resultatet av medieintervjuer gör dem mindre till ett mål för konkurrenter och kamrater och gör det möjligt för dem att fokusera på att göra sitt jobb…inklusive att bygga de viktigaste relationerna som hjälper dem att gå vidare. Många föredrar att vara osynliga online-och inte bara människor i högprofilerade positioner. Av den anledningen har många ledare inom näringsliv och filantropi bara den minsta mängden biografisk och annan information på Internetplattformar (ofta bara på deras organisationers webbplatser). Tyvärr fungerar det inte längre.
Dataskrapning invaderar integritet
en anledning är ” dataskrapning.”Dator” bots ” skannar kontinuerligt Internet och samlar in personlig information från personer som ofta inte ens inser att information är tillgänglig. Det är skurade från offentliga register som online telefonkataloger, körkort byråer och de lokala tingshus som upprätthåller juridiska register över fastighetsägande. Sedan publiceras den i en av dussintals online-databaser som Intelius, Peek You och Spokeo. Nästan vem som helst kan komma åt det gratis eller en nominell summa pengar. Hacking och interna läckor av privata konversationer, e-post och dokument är bara två ytterligare exempel på vanligt internetinnehåll som ofta dyker upp. Om du inte har en strategi för online-ryktehantering kan sådan information dominera hur människor ser dig online.
bli inte isolerad från konsumenternas känslor
många företag har vidtagit positiva åtgärder för att utöka mångfaldsmöjligheterna bland leverantörer och anställda. Men ett stort antal användare av sociala medier känner fortfarande att de övre nivåerna i företagsamerika fortsätter att utesluta dem-även om de köper sina produkter. VD-backlash börjar ofta online. Så det är viktigt att inte kopplas bort från den utbredda konsumenternas känsla. Millennials är topp sociala medier användare. Kvinnor är de dominerande användarna av de flesta sociala medieplattformar. Om din kundbas inkluderar dem, att se till att de är väl representerade i din medarbetarbas och ge dem seniormöjligheter hjälper dina beslutsfattare att förstå hur de bäst kan tjäna dem.
Online Reputation Management säkerställer en korrekt Online-Bild
vad betyder det? Det betyder att personlig information som du inte vill ha offentligt kan bli offentligt tillgänglig online. Den information som visas kan vara felaktig eller skev, eller kan bestå av något annat än en föråldrad eller smickrande bild. Om du inte har en väletablerad närvaro på nätet, den informationen hotar att topp sökresultat som gjorts i ditt namn-liksom Diverse rester av information från alla tänkbara källor. Sådan information kan inte alltid vara om dig, antingen, men någon som delar samma namn.
online reputation management minskar framträdandet av och motverkar negativt och falskt innehåll. Det garanterar en korrekt och kraftfull bild av dig presenteras online. Gjort effektivt, det är ett proaktivt verktyg som förstärker din trovärdighet och inflytande för att stödja de frågor som är viktiga för dig. I början-mitten av 1990—talet-fokuserade Online reputation management på att reparera skadligt innehåll: anonym, negativ Online-kommentar publicerad på internetforum och i kommentarsektionerna som åtföljer bloggar och medieplattformar.
i onlinevärlden är det nästan omöjligt att ta bort sådan information om inte källan frivilligt tar den offline. Det kan dock förskjutas från en sida till en annan, och många fler, genom en kombination av strategier. Som ett resultat beskrivs ORM ofta som ”trycka ner” eller ”undertrycka” negativt innehåll. Idag är online reputation management oftast associerade sådana åtgärder eftersom de är de mest annonserade av ORM-företag. Inte undra på att verksamheten exploderar som en industri. (Det är en oreglerad industri. Det finns ingen oberoende, ideell organisation för att skydda ORM konsumenträttigheter.)
ta kontroll över ditt digitala fotavtryck
men framträdande, saklig information om högt rankade, mycket trovärdiga internetplattformar kan inte undertryckas – eller i många fall förskjutas från första sidan i Googles sökresultat. Det finns ingen trollstav för att få Internetinnehåll att försvinna. Strategiskt placerat är nytt innehåll det enskilt viktigaste verktyget för att ändra sortimentet av onlineinnehåll. Och en proaktiv innehållsstrategi är bäst-det blir mycket svårare efter att felaktigt eller partiskt innehåll visas.det är därför ORM nu inkluderar att ta ansvar för ditt digitala fotavtryck-all offentligt tillgänglig information om dig och din organisation online som du har kontroll över, antingen direkt eller indirekt. När framstående individer inte är proaktiva för att skapa och hantera den information som finns tillgänglig om dem online lämnar de sitt rykte sårbart. Så gör alla andra: ingen är immun. Men som Googles verkställande ordförande Eric Schmidt och Ideas Director Jared Cohen observerar i den nya digitala tidsåldern (Knopf), ” Smutskastningskampanjer och onlinefejder involverar vanligtvis offentliga personer, inte vanliga medborgare.”Om du är en offentlig person och vill ta en aktiv roll för att bestämma hur andra uppfattar dig—snarare än att lämna det upp till andra— är online reputation management viktigt. Vår gratis eBook, Reputation Reboot: vad varje Företagsledare, stigande stjärna och VIP behöver veta, kan hjälpa dig att förstå varför.
våra fallstudier ger också insikt i vilka typer av problem VD kan möta.
