affärsmodellen Canvas (BMC) är strukturen i en affärsplan på en enda sida.

det finns inte ett unikt sätt att tillämpa affärsmodellen Canvas.

därför är det upp till organisationen/företaget som arbetar med affärsplanen att hitta det bästa sättet att fylla varje block.

mitt förslag är dock att börja från kundsegmenten och sedan flytta uppströms för att avslöja eventuell brist på passform mellan de behov/smärtor som företaget riktar sig till och vad organisationen gör.

detta kan göras genom att följa de 10 stegen nedan.

Steg 1 Definiera kundsegment (med Buyer Personas modell och Buyer Personas Canvas)

kundsegment är de grupper av människor eller organisationer som ett företag syftar till att nå eller tjäna med sina produkter och tjänster. Detta är utgångspunkten för Canvas eftersom varje företag behöver lönsamma kunder för att överleva.

några frågor som är användbara för att förstå kundsegment är

• från vem skapar företaget värde?
• vilka är de viktigaste kunderna?

Information att samla in och testa för detta avsnitt är:
– demografiska faktorer (till exempel ålder, kön, utbildningsnivå, jobb)
– psykografiska faktorer (till exempel personlighet, värderingar, attityder, intressen, livsstilar)

något att tänka på här är att om kunderna kommer att använda en produkt/tjänst, de kommer att ge upp något annat (tid att använda produkten, byta från den aktuella produkten, etc.).
så det är viktigt att ta reda på vad det är de skulle ge upp och om de är villiga att göra det.

kundsegment kan byggas för att rikta dem med olika grader av noggrannhet, till exempel:

• massmarknad: målet är en stor grupp kunder med en uppsättning i stort sett liknande behov och problem
• nischmarknad: målet är en mycket specifik grupp kunder
• segmenterad marknad: målet är olika grupper av kunder med olika uppsättningar behov och problem, den produkt/tjänst som tillhandahålls är densamma men med något olika värdeförslag för att möta de olika kundbehoven
• diversifierad marknad: när det gäller ett segmenterat marknadsmål är olika grupper av kunder med olika uppsättningar behov och den produkt / tjänst som tillhandahålls är densamma men på en diversifierad marknad använder ett företag mycket olika värdeförslag för att möta de olika kundbehoven
• flersidiga marknader: målet är ömsesidigt beroende kundsegment (till exempel en bank som säljer kreditkort interagerar med både kortinnehavaren och de handlare som accepterar dessa kort)

det finns flera databaser och webbplatser tillgängliga som ger användbar information för att bygga kundsegment, till exempel:

• Digital resa och kundförvärv: det är användbart att kolla in Google Keyword Planner, Google Trends, Google Analytics, SemRush, SEO Zoom
• UX: det är användbart att kolla in Hotjar och Smartlook
• intervjuer: det är alltid viktigt att fråga dina kunder vad de tycker, och detta kan göras med SurveyMonkey eller Google Forms
• sociala nätverk: varje socialt nätverk har sitt analysverktyg Facebook Audience Insights eller Twitter Analytics

det finns också några ramar som hjälper till att underlätta jobbet som Buyer Personas Model och Buyer Personas Canvas.

köpare PERSONAS modell och köpare PERSONAS CANVAS

ett bra sätt att representera kundsegment är att behandla dem som den plats där du sammanfattar vem dina köpare Personas är.

köpare Personas är avatarer av ett kundsegment och de omvandlar de hårda fakta om din målgrupp till ’levande’ människor.

Buyer Personas-modellen är kraftfull för marknadsföring, reklam, innehållsskapande, produkt-eller tjänsteutveckling, kundsupport, pr, prissättning och försäljning eftersom det sätter fokus på förhållandet som kan skapas mellan företaget och kunden.

ett användbart verktyg för att skapa dem är Buyer Personas Canvas som är baserad på 10 block

• Buyer Persona (arketypen för våra köpare)
• mål
• initiativ
• påverkare, intressenter, Köpteam
• köpprocess
• Timing
• köpare tänkande
• kanaler
• Varför köpa
• innehåll och information (de är beroende av)

om du vill lära dig mer om Köparpersoner hittar du dedikerade länkar i FAQ i slutet av sidan.

om du föredrar att lära dig mer om Buyer Persona Canvas hittar du dedikerat innehåll på sidan Business Model Canvas alternativa applikationer.

steg 2 Definiera värdepropositioner med hjälp av Value Proposition Canvas

värdepropositioner är hur företaget vill komma till det ögonblick då dess produkter och tjänster skapar värde för ett specifikt kundsegment/Köparpersona.

några frågor som är användbara för att bättre förstå värdepropositioner är

• vilken värderare levererar produkten/tjänsten till kunden? (dvs nyhet, prestanda, anpassning, ”få jobbet gjort”, design, varumärke/status, pris, kostnadsminskning, riskminskning, tillgänglighet och bekvämlighet/användbarhet)
• vilket av våra kunders problem är produkten/tjänsten som hjälper till att lösa?
• vilka buntar av produkter och tjänster erbjuds av företaget till varje kundsegment?
• vilka kundbehov är nöjda med företaget?

eftersom ett värdeförslag är en innovation, en tjänst eller en funktion som är avsedd att göra ett företag eller en produkt attraktiv för kunderna, är det också anledningen till att kunderna väljer ett företag framför ett annat.samtidigt kan anledningen till att kunder väljer ett företag över ett annat förändras över tiden. Därför kan värdepropositioner också förändras på grund av interna och externa faktorer samt en bättre kunskap om kundsegmenten/Köparpersonerna. Ett företag kommer sannolikt att ändra sina värdeförslag flera gånger innan det når sin slutliga definition.

länken mellan värdeförslag och kundsegment (produkt/Marknadspassning) är en viktig framgångsfaktor.

det finns några verktyg och ramar som Value Proposition Canvas som hjälper till att komma till produkten/marknaden.

VALUE PROPOSITIONS CANVAS

definiera värde propositioner handlar om

• identifiera kundsegment verkliga behov
• länka dem till det värde som verksamheten kan erbjuda dem

Value Proposition Canvas hjälper:

• definiera värde propositioner
• komma till produkten/marknaden passar

value proposition Canvas är baserad på 2 sektioner:

• kundprofil (även kallad cirkeln)
• värdekarta (även kallad torget)

inuti dessa 2 sektioner finns 6 block:

• Kundjobb
• Kundvärk
• Kundvinster
• produkt och tjänster
• smärtstillande medel
• få skapare

value proposition Canvas deltar i affärsmodellduken genom att säkerställa att länken mellan värdepropositioner och kundsegment är tät.

om du vill lära dig mer om Value Proposition Canvas hittar du dedikerat innehåll på sidan Business Model Canvas alternativa applikationer.

steg 3 Definiera kanaler

kanaler är hur ett företag kommunicerar med sina kundsegment och hur det når dem för att leverera sitt värdeförslag.

några frågor som är användbara för att förstå kanaler är:

• hur når företaget sina kunder nu?
• Hur vill köpare Personas nås?
• hur integreras företagets kanaler? Hur integrerar företaget dem med kundrutiner?
• vilka fungerar bäst? Vilka är mest kostnadseffektiva?

att förstå vilken kanal som är bäst för att nå kunder är nyckeln och de viktigaste alternativen är:

• egna kanaler (fysiska eller digitala butiker)
• Partnerkanaler (grossister och distributörer)
• en kombination av egna och Partnerkanaler

När du väljer en distributionskanal finns det 5 viktiga aspekter som ska beaktas:

• Target: antal kundsegment/marknadens storlek företaget riktar sig till
• investering: en analys av de olika kostnaderna för en kanal
• Produktstandardisering:
  • standardprodukter: kundsegment kan vara bra med standardkanaler
  • skräddarsydda produkter: kundsegment kan vilja ha skräddarsydda kanaler
• kontroll: olika marknader kräver en annan nivå av kontroll över distributionskanalerna
• relationer: varje kanal etablerar olika relationer med olika intressenter vilket resulterar i olika nivåer av komplexitet och flexibilitet

kanaler har 5 huvudfunktioner:

• öka kundernas medvetenhet om företagets produkter och tjänster
• hjälpa kunder att utvärdera företagets värdeförslag
• tillåta köp av specifika produkter och tjänster
• leverera ett värdeförslag
• tillhandahålla kundsupport som vanligtvis kallas efterförsäljning

När man hanterar en kanal är det viktigt att vara medveten om huvudfunktionerna och relaterad livscykelstatus den går igenom.

det finns 5 kanals livsfaser som är:

• medvetenhet: kundsegmenten lär känna företagets produkter, tjänster och kanaler. I denna situation är det viktigt att fokusera på hur man ökar medvetenheten. Vanligtvis görs detta genom reklam
• utvärdering: kundsegmenten lär känna företagets värdeförslag. I denna situation är det viktigt att fokusera på hur man hjälper dem. Vanligtvis görs detta genom att ”fråga till kunden” (undersökningar och recensioner)
• köp: kunden uppfattar produkten/marknaden och bestämmer sig för att köpa företagets produkter och tjänster. I denna situation är det viktigt att fokusera på hur företaget tillåter kunder att köpa. Vanligtvis handlar det om att välja vilken kanal som ska användas (dvs. digitala vs fysiska butiker)
• leverans: kunden köpte företagets produkter och tjänster och nu måste de levereras. I denna situation är det viktigt att fokusera på hur företaget levererar sina värdepropositioner till kunderna. Vanligtvis handlar det om att välja hur distributionen sker (dvs. produkt som samlas in på en försäljningsplats, levereras eller laddas ner)
• efter försäljning: kunden har produkterna och tjänsterna, men han kan behöva stöd för att använda dem. I denna situation är det viktigt att fokusera på hur företaget tillhandahåller support efter köp. Vanligtvis handlar det om att göra ett val på Kontaktcenter, returpolicy och efterförsäljningsaktiviteter

steg 4 definiera kundrelationer (med hjälp av en Aaarrr-tratt)

kundrelationer är de anslutningar ett företag etablerar med varje specifikt kundsegment.

några frågor som är användbara för att förstå innehållet i detta block är

• vilka relationer har företaget etablerat med kunder?
• hur dyra är de?
• hur integreras de med resten av affärsmodellen?
• vilken typ av relation förväntar sig varje kundsegment att företaget ska etablera sig?

några exempel på kundrelationer är:

• transaktionell (det finns ingen verklig relation, företaget interagerar med kunden på transaktionsbasis)
• långsiktigt (ett djupt förhållande upprättas, företaget interagerar med kunden på återkommande basis)
• personlig assistans (baserat på mänsklig interaktion kan kunden kommunicera med en riktig kundrepresentant för att få hjälp under försäljningsprocessen eller efter att köpet är klart och det kan hända på plats vid försäljningsstället, via callcenter, via e-post eller på annat sätt)
• >
• dedikerad personlig assistans (det innebär att ägna en kundrepresentant specifikt till en enskild kund representerar den den djupaste och mest intima typen av relation och utvecklas normalt under en lång tidsperiod)
• självbetjäning (ett företag har ingen direkt relation med kunderna och det ger alla nödvändiga medel för kunderna att hjälpa sig själva)
• automatiserade tjänster (de blandar en mer sofistikerad form av kund självbetjäning med automatiserade processer som kan känna igen enskilda kunder och deras egenskaper och erbjuda information relaterad till order eller transaktioner)
• Communities (används för att bli mer involverad med kunder/framtidsutsikter och för att underlätta kontakter mellan gruppmedlemmar, communities tillåter användare att utbyta kunskap/lösa varandras problem och hjälpa företag att bättre förstå sina kunder)
• Co-Creation (detta tillvägagångssätt går utöver den traditionella kund-leverantör relation till co-skapa värde med kunder och det handlar om att engagera kunder att hjälpa till med utformningen av nya och innovativa produkter)

ett mycket användbart sätt att modellera kundrelationer använder en tratt.

A. A. A. R. R. R. Tratt och VIRAL LOOP

en Viral Loop är resultatet av en positiv kundupplevelse samtidigt som den interagerar med företagets värdeförslag. Mer exakt om en kund är nöjd med en produkt eller tjänst kan han/hon vara så upphetsad att han/hon vill dela med andra sin erfarenhet samt nyheter och information om företagets produkter eller tjänster.

en Viral Loop skapar snabbt och kostnadseffektivt varumärkesigenkänning.

ett användbart verktyg för att skapa en Viral Loop är A. A. A. R. R. R. tratt även känd som Pirattratt.

tratten modellerar konsumentrelationer i 6 faser:

• medvetenhet
• förvärv
• aktivering
• Retention
• intäkter
• remiss

var och en av dessa faser hanteras genom ett mått som kallas det enda måttet som är viktigt.

Om du vill lära dig mer om A. A. A. R. R. R. tratt hittar du dedikerade länkar i FAQ i slutet av sidan.

Steg 5 definiera nyckelaktiviteter (med Supply Chain Canvas)

nyckelaktiviteter är de kärnaktiviteter som ett företag måste göra för att genomföra sina värdepropositioner.

några frågor som är användbara för att förstå nyckelaktiviteter är:

• vilka processer kräver våra värdepropositioner? Det kan till exempel handla om logistik, tillverkning och underhåll
• vilka processer kräver våra kanaler? Dessa kan till exempel handla om reklam och utrustning
• vilka processer kräver våra kundrelationer? Dessa kan innebära till exempel personalresurser och Design

nyckelaktiviteter är en tydlig följd av värdeförslag, kanaler och kundrelationer.

ett mycket användbart sätt att modellera viktiga aktiviteter är att använda Supply Chain Canvas.

SUPPLY CHAIN CANVAS

Supply Chain Canvas är ett verktyg som hjälper ett företag att bygga en leveranskedja som är anpassad till dina värde propositioner genom:

• definiera nyckelaktiviteter, nyckelresurser och nyckelpartners
• visualisera synkroniseringen av nätverkets aktiviteter

Supply Chain Canvas fokuserar på att synkronisera ett företags försörjningskedja genom att dela upp den i 4 sektioner:

1. leverera värde till kunderna
2. letar du efter effektivitet inom verksamheten
3. minimera kostnader samtidigt som du maximerar servicenivån
4. minimera anläggningstillgångar, lager och leverantörsskulder

om du vill lära dig mer om Supply Chain Canvas hittar du dedikerat innehåll på sidan Business Model Canvas alternativa applikationer.

steg 6 definiera nyckelresurser (med hjälp av Supply Chain Canvas)

nyckelresurser är de mest viktiga tillgångar som krävs för att en affärsmodell ska fungera. De tillåter företaget att:

• leverera värdepropositioner
• nå marknader
• bygga relationer med kundsegment
• generera intäkter

några frågor som är användbara för att förstå viktiga resurser är:

• vilka resurser kräver företagets värdeförslag?
• vilka resurser kräver företagets distributionskanaler?
• vilka resurser kräver företagets kundrelationer?
• vilka resurser kräver företagets intäktsströmmar?

nyckelresurser kan vara av 5 typer:

• Human
• intellektuell
• finansiell
• fysisk
• Digital

nyckelresurser är en tydlig följd av värdepropositioner, kanaler, kundrelationer och nyckelaktiviteter.

När det gäller att definiera nyckelaktiviteter är ett mycket användbart sätt att modellera viktiga resurser att använda Supply Chain Canvas.

om du vill lära dig mer om Supply Chain Canvas hittar du dedikerat innehåll på sidan Business Model Canvas alternativa applikationer.

Steg 7 definiera nyckelpartners (med Supply Chain Canvas)

nyckelpartners är relationer som ett företag har med andra enheter som hjälper affärsmodellen att fungera (till exempel leverantörer, tillverkare eller rådgivare). Dessa partnerskap är en hjälpande hand som behövs för att lyckas inom områden som skulle vara ineffektiva för företaget att ta hand om sig själv.

några frågor som är användbara för att förstå innehållet i detta block är:

• Vad är företagets partners?
• vilka är företagets leverantörer?
• vilka nyckelresurser köper företaget från partners / leverantörer?
• vilka nyckelaktiviteter utför partners?

det finns 4 huvudtyper av partnerskap:

• köpare-leverantörsrelationer
• Co-opetition: det är det strategiska partnerskapet mellan konkurrenter som fortfarande kommer att arbeta tillsammans för att nå ett gemensamt mål (till exempel att skapa medvetenhet om en bransch)
• Joint Ventures: de är vanligtvis avsedda att utveckla nya företag eller synergier
• strategiska allianser mellan icke-konkurrenter

När det gäller att definiera viktiga aktiviteter och viktiga resurser är ett mycket användbart sätt att modellera viktiga Partners med hjälp av Supply Chain Canvas.

om du vill lära dig mer om Supply Chain Canvas hittar du dedikerat innehåll på sidan Business Model Canvas alternativa applikationer.

steg 8 definiera intäktsströmmar (med Cash Flow Canvas)

intäktsströmmar är de strategier som gör det möjligt för ett företag att generera en inkomst och de är baserade på de pengar en kund är villig att betala för värde propositioner, hur de levereras (kanaler) och kundrelationer företaget sätter på plats.

några frågor som är användbara för att förstå innehållet i detta block är

• hur genererar företaget intäkter?
• vilka produkter och tjänster betalar våra kunder för?
• hur säljs de?
• Hur betalar kunderna?
• hur skulle kunderna föredra att betala?
• hur mycket bidrar varje intäktsström till totala intäkter?

ett mycket användbart sätt att modellera intäkter använder Cashflow Canvas.

CASHFLOW CANVAS

intäktsströmmar är grundläggande i Business Model Canvas eftersom de bestämmer hur verksamheten kan generera en inkomst.ett bra sätt att representera företagets intäktsströmmar och kostnadsstruktur är att använda Cashflow Canvas.

Cashflow Canvas är ett finansiellt verktyg som hjälper ett företag att designa och utmana sin verksamhets vinstmodell genom att:

• definiera en driftsbudget
• tvinga att validera och justera affärsmodellen ur ekonomisk synvinkel

Cashflow Canvas baseras på 8 block

1. intäktsströmmar
2. direkta kostnader
3. prispunkter
4. kartläggning av antaganden
5. Team
6. Space + Operations
7. marknadsföring + försäljning
8. ytterligare kostnader

om du vill lära dig mer om Cashflow Canvas hittar du dedikerat innehåll på sidan Business Model Canvas alternativa applikationer.

steg 9 definiera kostnadsstruktur (med Kassaflödesduk)

kostnadsstruktur handlar om kostnaderna för ett företag som driver sin affärsmodell.

det finns 2 huvudkategorier av kostnadsstrukturer:

• värdedriven: det fokuserar på produktens värde som inte nödvändigtvis letar efter att producera den till lägsta möjliga kostnad (till exempel lyxprodukter)
• Kostnadsdriven: det fokuserar på att minimera kostnaderna för produkten eller tjänsten så mycket som möjligt (till exempel Massproduktionsindustrier)

några frågor som är användbara för att förstå innehållet i detta block är

• vilka är de viktigaste kostnaderna i företagets affärsmodell?
• vilka nyckelresurser är Dyraste?
• vilka nyckelaktiviteter är Dyraste?
• hur mycket kostar våra partnerskap?

När det gäller intäkter är ett mycket användbart sätt att modellera kostnadsstrukturen med Cashflow Canvas.

steg 10 definiera sociala och miljömässiga fördelar/kostnader

sociala fördelar/kostnader är fördelaktiga eller skadliga effekter på människor till följd av ett företags verksamhet. Till exempel, att köpa några automatiserade maskiner genererar en social fördel när det gäller yrke hos leverantören men det kommer att minska antalet anställda som behövs hos köparen.

miljöfördelar/kostnader är fördelaktiga eller skadliga effekter på den naturliga miljön till följd av ett företags verksamhet. Att till exempel besluta att generera el med solenergi har miljöfördelar jämfört med andra källor men har fortfarande en kostnad när det gäller att producera och transportera materialen.

etiska företag är noga med att minimera påverkan av deras beteende på samhället och miljön.

några frågor som är användbara för att förstå innehållet i detta block är

• vilka är de direkta kostnaderna och fördelarna som kan kopplas direkt till företaget?
• vilka är de indirekta kostnader och fördelar som överförs utanför marknaden?
• vilka är de externa kostnader och fördelar som inte kan överföras till befintliga marknader eftersom de relaterar till frågor som miljö, säkerhet och natur?

ett mycket användbart sätt att definiera sociala och miljömässiga fördelar/kostnader är att använda Social & Miljökostnads-nyttoanalys.

SOCIAL & environmental COST-BENEFIT ANALYSIS

a Social&Environmental Cost-Benefit Analysis (SCBA) är ett ramverk för att utvärdera effekterna av ett stadsutvecklingsprojekt samt av ett företags verksamhet.

det gör en balans mellan

• finansiella komponenter
• sociala och miljömässiga konsekvenser

finansiella komponenter är till exempel:

• intäkter
• investeringskostnader
• vinster
• skatter och avgifter

sociala och miljömässiga konsekvenser är en ökning / minskning till exempel i nivån på:

• buller
• förorening
• visuell blight
• trängsel
• säkerhet
• restider
• Spatial kvalitet
• hälsa
• marknadseffekter
• rättsliga aspekter

balansen mellan finansiella komponenter och sociala och miljömässiga konsekvenser hjälper företaget att fatta välgrundade beslut som återspeglar värdet kopplat till de orsakade effekterna av dess aktiviteter.

om du vill lära dig mer om det sociala&Miljökostnads-nyttoanalys hittar du dedikerade länkar i FAQ i slutet av sidan.

kontinuerlig affärsstrategi förbättra

canvas gör ett bra jobb genom att hjälpa företaget att räkna ut sin verksamhet, vilket är ett bra ställe att börja.
Hur som helst, den mest kärnapplikationen av duken är att vara en baslinje för en Brainstorming eftersom det tvingar alla att fråga sig själv åtminstone kvartalsvis:

• är vår strategi meningsfull?
• kan det vara bättre?
• förstår och håller resten av mitt team med? Finns det ytterligare förslag?
• förändrade konkurrensmiljön? Har företaget / behåller en långsiktig konkurrensfördel?

dessutom ger BMC alla element för att svara på dessa frågor på en enda sida vilket gör det enkelt att få en övergripande vision av företagets strategi.

BUSINESS CASES

nu när du lärt dig allt om Business Model Canvas, vill du gå igenom några verkliga fall?

om svaret är ja, följ den vita kaninen via den här länken!

Vanliga frågor

Nicola Zaffonatoadministratör

affärsstrategi/produktmarknadsföring | verkställande mästare e-handelshantering | affärsinnovation Master | MSc

I drivs av min personliga tillväxt och av människor/sammanhang som omger mig.
Jag följde en professionell väg i Valentino Fashion Group och Luxottica under vilken jag tack vare förmågan att förstå olika företag och intressen kunde lyckas med verksamhet, Merchandising och detaljhandel.
dessa organisationer har utnyttjat min förmåga att förmedla och översätta behov/begränsningar i praktiken, tilldela mig till Projektledningsroller.
Luxottica förlitade sig på min förmåga att analysera, förutse saker och föreställa mig/implementera lösningar genom att utse mig i Supply Chain Management-avdelningen och tilldela mig till produkthantering av IoT-lösningar för anti-förfalskning och detaljhandel digitalisering.under denna professionella väg utvecklade jag också mitt ledarskap genom att hantera team för att bygga processer, organisationer, system och styrningsverktyg.

web

e-post

följ mig