rykte är en av de viktigaste tillgångarna för ett varumärke. Ditt varumärkes rykte signalerar till konsumenterna om du kan lita på deras tid, energi och pengar. Här är 7 kraftfulla sätt att bygga ett bra varumärke rykte.

7 kraftfulla sätt att bygga ett bra varumärke rykte

etablerade varumärken kan spendera tusentals dollar på sina digitala branding insatser – en ny webbplats, blogga, annonser på nätet, sökmotormarknadsföring och tävlingar — som alla kan öka trafiken, klick och även försäljning. Men även de etablerade varumärkena kan inte köpa rykte.

i det digitala rummet byggs ett rykte genom konstant produktion och publicering av högkvalitativt innehåll, genom meningsfulla konversationer och genom Dina Bidrag till dina respektive sociala nätverk. Processen att bygga ett rykte tar tid, men inte mycket pengar och detta är ett sätt småföretag kan konkurrera med etablerade varumärken. För en liten start med begränsade resurser är rykte allt.

Bygg ett gott rykte genom att etablera dessa 7 metoder.

se till att sociala kretsar är en positiv återspegling av ditt varumärke

Du är det företag du behåller. Orden får fortfarande min hud att krypa, men sanningen är beteenden och åsikter om våra anslutningar, både online och offline, påverkar direkt vårt rykte och digitala varumärkes trovärdighet.

när du samarbetar med en organisation, väljer en influencer för att representera ditt varumärke, dela någons tweet eller länka till en blogg, säger du implicit att du stöder innehållet.

skapa relationer med människor vars värderingar och standarder efterliknar ditt varumärkes. Detta gäller inte bara för partners och influencers, utan också för den personal du väljer att representera ditt företag online.

anställa rätt personer först och främst, sedan träna dem alla under en uppsättning standard. Se till att hela ditt team är på samma sida om företagsmeddelanden.

Se även: 5 enkla sätt att skydda ditt varumärke

ange riktlinjer för konflikthantering och svara på negativ feedback

Vi har alla bevittnat pinsamma sociala medier krig, där två parter kommer att argumentera, slinging lera fram och tillbaka. Du har också sannolikt sett ett varumärke med ett mindre än artigt svar på någon som har uttryckt ett negativt alternativ för varumärket. Vissa återvänder förolämpning för förolämpning eller kommunicerar på ett tydligt arg sätt.

dessa utslagssvar på negativa kommentarer säger mycket till våra kunder och framtidsutsikter om hur vi ska behandla dem eller prata om dem. För att förhindra att ditt varumärke skadas, följ dessa enkla åtgärdstips:

• förbli alltid professionell online. Om du är arg, pausa innan du publicerar. Det finns inget utrymme för heta huvuden.
• svara snabbt på negativ feedback. Timing är avgörande för upplösningsinsatser.
• offentligt adressera och åtgärda situationen där det är möjligt. Medan ett samtal eller e-post är ett mer personligt svar på en Yelp-recension är dessa åtgärder inte synliga online. Svara där din kund uttryckte sina frustrationer.

3. Övervaka ditt varumärke regelbundet

i dagens digitala värld kan vad som tidigare hade varit en sluten konversation mellan vänner eller familj sändas för världen att se med ett klick på en knapp. Många konsumenter meddelar nu klagomål om produkter, tjänster eller varumärken till sina online-nätverk.

vissa klagomål kan också baseras på felaktig information som får människor att göra felaktiga uttalanden om varumärken online. Du måste dock vara medveten om källorna och vara beredd att ta itu med dem omedelbart.

för att hålla dig informerad om konversationer som händer om ditt varumärke och utnyttja möjligheter att ta itu med publicerad information måste du övervaka ditt varumärke och genomföra socialt lyssnande.

Se även: Hur man använder Social lyssnande för ditt företag

ge en bra kundupplevelse

kundupplevelse handlar om din uppmärksamhet på detaljer. Och din uppmärksamhet på detaljer är vad ditt rykte kommer att byggas på. Detta inkluderar alla kontaktpunkter och interaktioner med kunden som involverar leverans av produkter och tjänster.

Twitter-svar, webbplatsnavigering, fakturering och e-post autosvar ska produceras och utföras på ett sätt som skapar en idealisk kundupplevelse vid varje beröringspunkt.

bra kundupplevelsessignaler till dina kunder och framtidsutsikter, varumärket kommer inte att överge dem efter att ha gjort sin försäljning. Det är också ett bra sätt att konvertera kunder till varumärkesförespråkare och att främja positivt muntligt.

samla in feedback och göra förbättringar

det är viktigt att göra det enkelt för kunderna att ge produkt-och tjänsteåterkoppling. Försök att skapa en miljö där kritik välkomnas eftersom dina kunder vill känna att de har en röst. Genom att ge dem ett uttag minskar du risken för att negativ feedback delas på platser du inte kan påverka eller moderera.

Se även: Hur man använder Social Feedback för att hantera ditt varumärkes rykte

Feedback hjälper också till att stärka produkten i sin kärna – genom att identifiera produktens eller tjänstens svagheter kan du sedan förbättra dem och öka kundnöjdheten. De nöjda kunderna kommer att locka fler affärer.

6. Leverera dina löften

ju fler löften vi gör och håller, desto starkare blir vårt rykte. Omvänt kan otillfredsställda marknadsföringslöften eller helt enkelt omanagda kundförväntningar vara förödande för ditt varumärke.

människor kan glömma de löften du håller, men de kommer aldrig att glömma de du bryter.

När varumärken inte håller löften eller misslyckas med att uppfylla förväntningarna blir konsumenterna besvikna, arga eller frustrerade och förlorar förtroendet för varumärket.

När vi konsekvent gör och håller löften över tid bygger det förtroende hos våra kunder och förtroende inom vår egen organisation och detta återspeglar varumärket som helhet. Försök att hålla en lista över varumärkeslöften och förväntningar och systematiskt se till att leverera dem.

Practice transparency

Transparency är namnet på spelet när det gäller dina digitala varumärkesinsatser. När du använder sociala medier vet varumärkeschefer att de måste berätta hela sanningen och ingenting annat än.

konsumenterna blir allt mer kunniga och många av dem har mycket sofistikerade filter för att upptäcka falska varumärken som inte är på framsidan med sin publik. Och om vi pratar om specialiserade forum – glöm det! De människor som gör dessa samhällen kommer att riva upp allt som till och med luktar som traditionella PR eller marknadsföringsmaterial.

tricket är att använda alla sociala medier till ditt förfogande för att berätta en underhållande varumärkeshistoria på ett sätt som driver förtroende, samtycke och vinst.

på lång sikt, öppenhet och vara direkt med dina kunder och framtidsutsikter kommer att bevara din online rykte. Flip-flopping, slå runt het gröt och helt enkelt liggande kommer att urholka ditt rykte, om inte helt förstöra den.