har du någonsin bläddrat runt på en webbplats, lagt till ett objekt i din kundvagn och sedan bestämt att du inte ville ha det? Om så är fallet är du medlem i cart abandonment club.
det finns massor av oss och vi verkar älska att äta bort på e-handel försäljning. Det är därför, i det här inlägget, vi täcker 5 vagn nedläggning statistik Du kan använda för att hjälpa dig att vinna tillbaka de så kallade ”förlorade” försäljning.
Låt oss komma till det…
Vad är Cart Abandonment?
nedläggning av kundvagn är termen som används för att beskriva när shoppare lägger till produkter i en online-kundvagn, men lämnar webbplatsen innan de faktiskt köper varorna. Det skulle vara som att handla mat och bara gå bort från din vagn medan du bestämmer dig mellan fruktiga stenar och Kanel Toast Crunch.
hur beräknas vagnens Övergivningsgrad?
för något som orsakar e-handel företag så mycket ångest, beräkning av vagnen nedläggning hastighet tar en riktigt enkel formel:
det är helt enkelt 1 minus det totala antalet shoppare slutföra transaktioner dividerat med antalet shoppare lägga artiklar i sin varukorg.
men du vet att vi älskar att göra saker super lätt här på OptinMonster. För detta ändamål, kolla in det här inlägget från MonsterInsights att lära sig att spåra kundvagn nedläggning med Google Analytics.
Cart nedläggning statistik & hur man använder dem
Cart nedläggning är ett allvarligt problem för alla som gör försäljning på nätet. Och, även om forskningen visar detta, det är fortfarande svårt att linda våra sinnen runt inverkan övergivna vagnar kan ha på e-handel under ett enda år.
till exempel, Visste du att i ett enda år Cart nedläggning är ansvarig för $4.6 biljoner i förlorade e-handel försäljning? Vad sägs om att oväntade frakt, skatter och avgifter Citeras av 55% av kunderna som anledningen till att de har övergivit vagnar tidigare?
bra information att ha, eller hur? Och, inte bara för att få ut på middagsbjudningar att blända intet ont anande gäster med din angelägna e-handel expertis.
När du vet att vagnens övergivande står för så mycket i förlorad försäljning, säger Det dig något: det finns fortfarande pengar där ute att vinna. Mycket av det.
nu, koppla det med vad du just har lärt dig om varför shoppare överger vagnar. Fri frakt kan vara ett bra sätt att få tag på några av de $4.6 biljoner.
Genomsnittlig Vagnövergivningsgrad
den genomsnittliga vagnövergivningsgraden sjönk lite i 2018 (från och med Q3), men det har varit på en uppåtgående trend sedan 2006. Det är för närvarande cirka 76%. Det betyder att 76 av 100 shoppare bara går och klickar, snarare – bort från sina vagnar.
tänk en minut om vad din favorit tegel och murbruk butik skulle se ut om 76 av varje 100 shoppare bara gick bort från sina vagnar mid-shopping. ?
din genomsnittliga cart abandonment rate kanske inte speglar detta exakt; det varierar beroende på bransch och produkter. Men som vi har sagt, om du säljer något online, är övergivna vagnar något du kommer att vilja spåra och adressera.
hur du kan använda dessa Data:
- beräkna din egen övergivna kundvagn för att se hur du mäter dig mot andra i din bransch.
- ta en inventering av dina marknadsföringsstrategier utan att göra en bedömning om vad som fungerar och vad som inte är (du kommer att räkna ut det senare).
nedläggning av kundvagn per enhet
mobil surfning är het. Mobila konverteringar är inte. Tyvärr är det inte för att mobilanvändare inte försöker.
de vill verkligen använda sina telefoner för att göra inköp, men titta på vagnens övergivningsstatistik per enhet kan du se att det bara inte händer.
övergivna kundvagnspriser för stationära och bärbara shoppare var 67.1% i 2017 och gick upp till cirka 70% för surfplattanvändare. Den skillnaden på 3% var ingenting när man tittar på övergivningsgraden för mobilanvändare.
nedläggning priser Hoppa till 77.8% för mobila användare.
det räcker inte längre att vara ” mobilvänlig.”Din e-handelsplats måste vara mobil först. Eller åtminstone optimerad så att mobila användare kan slutföra inköp utan att behöva byta till en stationär eller bärbar dator. Eftersom många av dem inte kommer att göra det.
hur du kan använda dessa Data:
- Redesign din kundvagn för att förbättra mobil kassan
- använd en popup med en inaktivitetssensor för att rikta överge mobila besökare
- optimera din kassasida för alla shoppare, oavsett enhet
- övervinna vanliga optimeringsproblem för att öka konverteringsgraden på alla enheter
statistik över nedläggning av kundvagn efter bransch
din kundvagn nedläggning beror på din bransch och de produkter som du säljer. Branscher med de högsta nedläggning vagn priser är finans, ideell, och resor, med detaljhandeln kommer i fjärde.
kläder är produkten med den högsta övergivningsgraden, med teknik och hemprodukter som avrundar topp 3.
Du kan ändra din bransch och de produkter du säljer, men du förmodligen inte vill. Det betyder att du måste hitta andra sätt att minska vagnens övergivande och få dina produkter att flytta.
hur du kan använda dessa Data:
- rikta rätt målgrupp genom att skapa och använda tydligt definierade köpare personas för att bygga dina marknadsföringsmeddelanden
- skapa högkonverterande produktsidor
- optimera din prissättningssida för konverteringar
varför shoppare överger vagnar
Vi behöver inte undra varför shoppare överger vagnar. Det är inte en hemlighet för universum – vi har data.
vi täckte den största anledningen till att shoppare överger vagnar tidigt i det här inlägget: oväntade extra kostnader som frakt. Men visste du att shoppare också kommer att överge en vagn eftersom de måste skapa ett konto för att slutföra sitt köp?
det stämmer. 34% av kunderna kommer att gå bort från ett köp om det inte finns ett gästutcheckningsalternativ. Och, lägga till kassan elände, 26% shoppare kommer att lämna om kassan är alltför komplicerat.
andra saker som gör shoppare lämna:
- oro för webbplatsens säkerhet
- shopparen ”bläddrade bara”
- inga erbjudanden!
hur du kan använda dessa Data:
vad har alla dessa skäl för nedläggning av vagnar gemensamt?
alla av dem, ända ner till ”bara surfar” är något du kan adressera och korrigera för.
- eliminera överraskningskostnader för frakt, skatter och avgifter (eller gå den extra milen och erbjuda gratis frakt)
- aktivera gästutcheckning
- skapa en enda sida kassan och gör det löjligt enkelt
- Håll vagnen synlig
- Visa alltid vagnen totalt
- Visa webbplatsens säkerhetstätningar och förtroende märken
kolla in mer beprövade sätt att minska nedläggning av kundvagnen.
att hantera shoppare som bara surfar eller på jakt efter erbjudanden kräver lite mer engagemang, men det är mycket roligt. ? Och, du kan nå båda dessa typer av shoppare med en enda OptinMonster funktion: Exit-Intent bisexual.
skapa en Exit-Intent Popup
en popup med exit-intent visas när besökaren gör ett steg mot att lämna din webbplats och ger dig en sista chans att koppla dem med ett specialerbjudande:
lär dig hur du skapar din egen kampanj med exit-intent.
anpassa dina Popup-kampanjer
Du kan också få alla snygga med smarta taggar för att anpassa dina kampanjer:
personliga kampanjer kan verkligen hjälpa till att konvertera dem ”bara surfar” shoppare till ”just köpt” kunder.
Form nedläggning
Form nedläggning är precis vad det låter som: en användare börjar fylla i ett formulär på din webbplats och överger sedan formuläret innan du fyller i och skickar in det.
det finns inte mycket forskning kring formövergivande. Men det är troligt att majoriteten av besökarna överger formulär eftersom friktionen de upplever att fylla i det inte är värt vad de får i utbyte.
i grund och botten kommer en besökare förmodligen att vara villig att ge dig sitt namn och e-postadress i utbyte mot din blymagnet. De kommer förmodligen inte att vara villiga att fylla i ett 3-sidigt formulär som innehåller deras adress, telefonnummer och en undersökning som kräver långa svar för samma.
om den blymagneten var en fri bil eller till och med en post för att vinna en fri bil, kan du se en annan nivå av vilja att fylla i formuläret.
hur du kan använda denna Information:
När du utformar dina formulär, fråga dig själv vad som är den minsta detalj du behöver för att göra ditt erbjudande värt det för dig att ge bort det. Sedan, fråga bara för dessa detaljer.
nedläggning av webbläsare
nedläggning av webbläsare inträffar när en besökare tydligt engagerar sig i din webbplats, jämför och tittar på flera produkter och kontrollerar priser och sedan lämnar webbplatsen utan att lägga till en produkt i kundvagnen.
hur du kan använda den här informationen:
det här är en utmärkt tid att använda en annan typ av popup än den nedläggning av kundvagnen som vi nämnde ovan. I det här fallet skulle vi visa en popup med relaterade produkter:
Du kan till och med säga något som ”ser du inte vad du vill? Kolla in dessa!”att signalera till besökaren att det här är produkter relaterade till de som de redan har bläddrat.
där har du det: 5 cart nedläggning statistik och enkla sätt du kan använda dem för att vinna tillbaka förlorad försäljning. Nu när du har din strategi för minskning av övergivna vagnar på plats, lär dig hur du skapar en e-poststrategi för övergivna vagnar för att återställa besökarna som glider igenom. Och glöm inte cart saver verktyg!
var noga med att låta oss veta hur din exit-intent-strategi fungerar. Det fungerade definitivt för Fastrack. De återhämtade sig 53% av att överge besökare med hjälp av en exit-intent byggd med en av våra professionellt utformade mallar!
inte en OptinMonster användare? Gå med idag-det tar 60 sekunder att registrera sig. 21
